Hogyan használhatjuk az ügyfelek véleményét 62% -kal több bevételhez

A vásárlók 92% -a online olvas kritikákat és kritikákat, amikor megvásárolja a vásárlást. A fogyasztók 88% -a éppúgy bízik az online véleményekben, mint a személyes ajánlásokban, és 72% -uk azt állítja, hogy a felülvizsgálatok után nagyobb bizalmat szereznek vállalkozásukban.

Mindezek a statisztikák abban az értelemben előnyösek az online vállalatok számára, hogy több eladást vonzanak és növelik az ügyfeleket. A felülvizsgálatoknak azonban nem egyedüli előnye a konverzió növelése. emelhetik a forgalmat a SEO és az eladási és keresztértékesítési stratégiák növelésével a meglévő vagy potenciális ügyfelek számára.

Íme néhány releváns statisztika:

A vélemények számának növelése magasabb konverziós arányhoz vezet - termékenként 50 vagy több értékelés 4,6% -os növekedést eredményezhet. A vélemények új és specifikus tartalma meghatározza a keresési forgalmat és a kulcsszavak rangsorolását, különösen akkor, ha egy vállalat 10 vagy több értékelést kap - ami a keresési forgalom 15-20% -os növekedését eredményezi. A 3 és 4 csillagos értékelések kétszer annyi termékjavaslatot tartalmaznak, mint mások - releváns információkat hoznak a jól működő termékekről, de azokról is, amelyek nem működnek.

. ezért a felülvizsgálatok számának növelése egyértelműen fontos cél. De a legmeglepőbb statisztikák nem a forgalomra vagy a termékinformációkra vonatkoznak. Alapvetően a beérkezett vélemények az interakcióról szólnak, és arról, hogy az ügyfélélményen alapuló kézzelfogható bizonyítékok hogyan befolyásolják közvetlenül az átváltási arányt - minden iparágban és minden csatornán.

Amikor a fogyasztó kapcsolatba lép az Ön webhelyének felülvizsgálatával, három dolog történik:

1. a konverzió esélye 58% -kal nő

2. a webhely minden látogatója számára 62% -os bevétel származik

3. megrendelésre 3% -kal többel vásárolják meg

Ezeknek a statisztikáknak a figyelembevételével a következő logikus lépés az, hogy elkezdi használni a kapott véleményeket, hogy nagyobb nyilvánosságot teremtsen az online környezetben. Természetesen ez a marketing koncepció nem új keletű. Az Amazon teljesen új szintre emeli azáltal, hogy könyvesboltokat és könyvismertetőket hirdet a különböző parkolóhelyeken.

Hol lehet felhasználni az ügyfelek véleményét az eladások növeléséhez?

Közösségi média

Nincs jobb hely a vásárlói vélemények megosztására, mint a közösségi csatornákon. Azok a márkák, amelyek az ügyfelek által generált hiteles tartalmat terjesztik, fokozatosan növelik a hitelességet más potenciális vásárlók számára. Az Instagram, a Facebook és a Linkedin ajánlott csatornák, amelyeken megoszthatja ajánlásait, valamint az ügyfelek fényképeit.

Fizetett hirdetések

Az AdWords átlagos átkattintási aránya minden iparágban mérve legfeljebb 1,91% a keresési és vizuális hirdetéseknél, 0,35% a keresési és vizuális hirdetéseknél. azonban egy AdWords-hirdetés, amely tartalmazza az ügyfél véleményét, a kattintások 10% -os növekedésének előnye.

Ezek a statisztikák automatikusan megjelennek a hirdetésekben, amikor elérik a szükséges ellenőrzési küszöböt. képviseli:

- 30 egyedi értékelés az elmúlt 12 hónapban

- az értékelésnek legalább 3,5 csillagosnak kell lennie

A társadalmi hatás igazolása minden marketing kampány fontos eleme, ez alól a fizetős média sem kivétel.

A keresőmotorok minden eddiginél nagyobb értéket képviselnek az ügyfelek véleményein, több okból is:

1. A vélemények új, releváns és folyamatosan változó tartalmat kínálnak, amely megmutatja a keresőmotoroknak, hogy vállalkozása kölcsönhatásba lép az ügyfelekkel.

2. A vélemények sok releváns kulcsszót tartalmaznak, amelyeket az ügyfelek keresnek.

más statisztikák azt mutatják, hogy kilenc hónap alatt átlagosan az a webhely, amely az ügyfelek véleményét fogadja és megjeleníti, körülbelül 45% -os forgalomnövekedéssel jár.

Íme néhány tipp annak biztosítására, hogy webhelyén az ügyfelek ajánlásai optimalizálva legyenek a keresésre:

1. Helyezze az áttekintéseket egyszerű HTML-be, Java vagy Flash helyett, hogy a keresőmotorok elolvashassák azokat.

2. Használjon könyvjelzőket vagy magyarázatokat a keresőmotorok rendezéséhez, megfejtéséhez és a releváns információk megosztásához az eredményoldalakon.

3. Ösztönözze a hosszabb vélemények írását kötelező mezők létrehozásával vagy előre meghatározott kérdések készítésével, hogy az ügyfél leírhassa a termékével vagy szolgáltatásával kapcsolatos tapasztalatait.

Használja az ügyfél ajánlásait a konverziós arány növeléséhez:

Videó ajánlások: Az elégedett ügyfelek véleményének felhasználásának egyik legjobb módja egy videó létrehozása. A jól elkészített videók emberségesebb és hitelesebb elemeket rögzítenek, mint a tipikus promóciós videók.

Különleges ajánlólap: ha elégedett ügyfélkörrel rendelkezik, optimalizálhatja a vélemények webhelyén történő terjesztését, és ennek nem kell bonyolultnak lennie.

ne feledje, hogy a sajtóban említett említések szintén kiváló anyagok, amelyek kiemelhetők az oldalon, például a vásárlói vélemények.

Esettanulmányok: Az esettanulmányok hatékonysága vállalatonként eltérő. például a technológiai vállalatok gyakran alkalmaznak egyedi ügyfelek esettanulmányait, hogy kiemeljenek egy kézzelfogható példát és minél több véleményt szerezzenek. ez jól működik a megoldásokat értékesítő vállalatok számára.

Esettanulmányok készítése során itt feltehet néhány kérdést, amelyek segítségével az ügyfél jobban leírhatja tapasztalatait:

- Melyek voltak a fő kihívások és igények, arra késztették Önt, hogy válassza az általunk kínált megoldást?

- Miért választott minket, és hogyan különböztettük meg magunkat a versenytől?

- Milyen előnyökkel járt a termékünk/szolgáltatásunk használata? (mennyiségi adatokat kérjen az ügyfelektől)

- Mit mondana más embereknek, akik ugyanazokkal a kihívásokkal néznek szembe?

Válaszoljon az ügyfelek véleményére!

Bár a vásárlói véleményekre adott válasz nem tűnik szükségesnek, a kommunikáció módja gyakran változtat. A legfontosabb az, hogy mindig visszahívjuk az ügyfeleket egy másik vásárláshoz. Íme néhány lépés a pozitív és negatív vélemények megválaszolásához:

A. A pozitív véleményekre válaszolva:

B. Ha negatív véleményekre válaszol:

- Vállaljon felelősséget és próbálja megmagyarázni a helyzetet

- Írja le a helyzet orvoslásához és a jövőbeni tapasztalatok javításához szükséges lépéseket

Valószínűleg minden értékesítési csatornáról (és még azokról is, amelyeken nem árul!) Kapsz véleményt. ezek közé tartozik az összes közösségi hálózat, az online áruház, a Google és még sok más.

Ügyeljen arra, hogy napi rendszerességgel figyelje ügyfelei összes kapcsolattartó pontját, hogy soha ne veszítse el az esélyt arra, hogy válaszoljon rájuk, növelje a hűséget és hozzáadott értéket teremtsen ügyfelei számára.

---