Hogyan kaphatunk pozitív véleményeket az ügyfelektől
Az egyik mód az, hogy bónuszokat kínálunk azoknak az alkalmazottaknak, akiknek az ügyfelei kedvező véleményeket írnak a cégről.
A legjobb módja annak, hogy az ügyfelek pozitív online véleményeket tegyenek közzé a vállalatáról, ha megkéri az alkalmazottait, hogy kérdezzék meg őket.
Vannak olyan speciális áttekintő oldalak, mint például a Yelp és az Angie's List, amelyek nem állnak kapcsolatban egy adott céggel, és felkérik az embereket, hogy értékeljék vásárlásaikat és tapasztalataikat a legkülönbözőbb vállalatokkal. Ezek a webhelyek segítik a potenciális ügyfeleket abban, hogy mely cégeket vegyék fel - írja a business.com.
Miért fontosak az online vélemények?
Az online vélemények azért fontosak, mert sok vásárló támaszkodik rájuk, hogy segítsen eldönteni, mit és hol vásároljon. A vezetők tudják, hogy a rossz vélemények rosszak az üzleti élet számára. Még akkor is, ha az alkalmazottak tudják ezt, lehet, hogy nem érdekli őket - hacsak a kapott vélemények nem befolyásolják a pénztárcájukat.
A jó vélemények viszont jót tesznek az üzleti élet számára. Növelhetik az üzleti életet és erősíthetik a vállalat online hírnevét.
Azok a kkv-tulajdonosok, akik meg akarják erősíteni ügyfeleiket, megtalálják a módját, hogy az ügyfeleket jó tapasztalatokról tegyék közzé olyan webhelyeken, mint a Facebook, a Google és a TripAdvisor, mert tudják, hogy az értékelések és az ajánlások meggyőzőek még akkor is, ha nem mindig megbízhatóak.
Valójában egy online felülvizsgálati felmérés azt mutatta, hogy azoknak a fogyasztóknak az 57,7% -a vásárol vélemények alapján, akik hivatkozásokra keresik ezeket a webhelyeket. A felmérésben szereplő fogyasztók több mint fele azt mondta, hogy gyakran vagy mindig online véleményeket olvasnak, mielőtt eldöntenék, hol vásárolnak. Több mint 62% szerint az online vélemények fontosak.
Fontosak, de nem csak a fogyasztók számára. Fontosak minden olyan vállalkozás számára, amely termékeket vagy szolgáltatásokat kínál eladásra.
Hogyan tudják a kkv-k rávenni az ügyfeleket, hogy pozitív online véleményeket írjanak:
Vásároljon az alkalmazottaktól.
Néhányuk nem gondolhatja, hogy van tétje, ha az üzlet jól vagy rosszul megy; úgyis megkapják a fizetésüket. Magyarázza el, miért fontosak az online vélemények az üzleti életben maradás és az alkalmazottak számára a munka stabilitása szempontjából.
Azok az alkalmazottak, akik megértik, miért fontos a munkájuk a cégtulajdonosok, az üzleti ügyfelek és a közösség számára, gyakran jobban részt vesznek abban, hogy jó munkát végezzenek és segítsék a munkáltatókat a sikerben.
Bónuszokat kínál a jó véleményekért, és a beruházás növekedni fog. A vállalkozás sikerét összekapcsolja egyfajta jutalommal az abban részt vevő alkalmazottak számára.
Minden kategóriába tartozó alkalmazottak megbízása online felülvizsgálat kérésére.
A vásárlók pozitív online vélemények felkérése nem kötelező, sok alkalmazott kihagyja ezt a lépést. Kérje meg és igazolja, hogy ezt megtette, azáltal, hogy az ügyfél aláír egy kártyát, amely igazolja.
Nem korlátozta a megbízást csak néhány alkalmazottra. Ezt megköveteli minden olyan munkavállaló számára, aki a nyilvánossággal dolgozik - beleértve az igazgatókat is. Ha a főnököknek nem kell felülvizsgálatot kérniük, az alacsonyabb beosztású alkalmazottak észreveszik ezt, és utánozzák a viselkedést.
Pozitív kritikákat mutat be az alkalmazottak értekezletein. Mutassa meg az alkalmazottaknak azokat a szép dolgokat, amelyeket az ügyfelek mondtak róluk - és a vezetőkről.
Fektessen be az ügyfélszolgálatba
A jó ügyfélszolgálat tanult viselkedés. Egyes alkalmazottak természetesen barátságosak és segítőkészek, mások egyszerűen nem. Tanítsa meg az alkalmazottaknak, hogyan kell öltözködni, mit kell mondani, hogyan kell viselkedni, és ami a legfontosabb, hogy kiváló munkát végezzenek. Ezután félévente újra képezze őket.
Egy elégedett ügyfél általában szívesen tesz közzé kedvező véleményt a Yelp-en. A probléma az, hogy egy elégedetlen ügyfél kétszer olyan boldog, hogy negatív értékelést tesz közzé.
A Go Fish Local digitális marketingcég által készített felmérésből kiderült, hogy egyetlen negatív online felülvizsgálat is megijeszti a termék vásárlásán gondolkodó vásárlók 22% -át. Négy vagy annál többe kerülhet egy vállalkozás a potenciális ügyfelek 70% -ába.