Hol van a szállítmányom

Az online szállítmánykövetés segítségével gyorsan és egyszerűen megtudhatja szállítmányának állapotát.

Kérjük, vegye figyelembe a következő eljárást a szállítmány kereséséhez

feladás után

1. Legfeljebb 5 nappal a feladás után: a szállítás nyomon követése

A feladástól kezdve akár 3 munkanap is eltelhet, mire a szállítmány megérkezik. Tehát a küldemény valószínűleg még mindig úton van hozzád.

Kérjük, először használja a szállítmánykövetést a szállítmány állapotának meghatározásához. A szállítás állapota legkésőbb a küldemény Hermes részére történő átadását követő 5 órán belül elérhető.

2. 5 naptól 3 hétig a feladás után: szállítás-kutatás ügyfélszolgálatunk részéről

A nem egyértelmű szállítási folyamatok többsége (pl. Változatlan szállítási állapot 3 munkanap után vagy megoldatlan szállítás) néhány munkanapon belül kitisztul. Elnézését kérjük, ha ez bizonytalansághoz vezetett, vagy ha nem kapott értesítési kártyát.

Után Legkorábban 5 munkanap szállítási kutatást kezdeményezhet ügyfélszolgálatunkkal. Addig kérjük, használja a szállítmánykövetést a küldemény állapotának megismeréséhez.

Használja kapcsolatfelvételi űrlapunkat a szállítás kutatásához.

3. 3 héttel a feladás után: Nyújtson be veszteségjelentést

Ha a szállítmánykutatás 3 hét (1) után sem volt eredményes, a feldolgozás veszteséggel összefüggésben történik. Kérjük, küldje el az összes szükséges dokumentumot a veszteségjelentésben megadott címre.

Szükséges dokumentumok

  • kitöltött veszteségjelentés (PDF)
  • Szállítási bizonylat (másolat vagy beolvasás)
  • Magánszállítás esetén: eredeti bizonylatok
  • Privát internetes vásárlás részeként történő szállításkor: képernyőkép az eladási vagy vásárlási visszaigazolásról (a vételárból, a vevőből és az eladóból)
  • Kereskedelmi értékesítés részeként történő szállítás esetén: a vásárlási számla és az ügyfélszámla
  • ha ParcelShop szállításról van szó: a kézbesítés dátuma és a ParcelShop helye

Vigyázzon, ne küldjön be eredeti dokumentumokat. Az együtt küldött eredetiket megsemmisítik és nem küldik vissza, az adatvédelem figyelembevételével.