Mi a minőségmenedzsment Német Társaság a Minőségért
Előzetes figyelmeztetés: Elméletileg, elmélettől gyakorlatig, iparonként és iparonként, vállalatonként, a minőségirányítás megértése nagyban változhat.
De ami mindig érvényes: A minőségirányítás (QM) foglalkozik a A követelmények teljesítése. Az igények jelenleg mindenütt jelen vannak, mind szakmai, mind magánjellegű követelményeket támasztanak mindannyiunkkal szemben. Van-e valamilyen strukturált és tervezett megközelítés, hogyan rögzíti ezeket a követelményeket és biztosítja, hogy azok teljesüljenek? Ha igen, akkor rendelkezik személyes minőségirányítási rendszerrel.
A minőségirányítás az ügyfelek igényeire összpontosít
A következőkben azonban nem az Ön minőségirányításáról lesz szó, hanem a vállalatok minőségirányításáról, és ez lényegében a A termékek és szolgáltatások vevői követelményei.
A gyakorlatban fontos megkülönböztetni a minőségmenedzsment tevékenységét egy szervezeti egységtől - például egy részlegtől -, amelyet a vállalat "minőségirányításnak" nevez.
A minőségmenedzsment megmutatja, hogyan keletkezik a minőség a vállalatban
A minőségmenedzsment és így minden minőségbiztosítási részleg lényege az Minőségirányítási rendszer kialakítása. Figyelem: Ez nem egy informatikai rendszert jelent, hanem egy összehangolt rendszert Szabályok, felelősségek és folyamatok összegyűjtése, amelyek leírják, hogy a minőség hogyan keletkezik a vállalatban, és ki milyen mértékben járul hozzá ehhez.
A QM részleg további feladatait a vállalatban betöltött szerepétől függ. Két alapvető helyzet képzelhető el:
A QM felelős a termékek és szolgáltatások minőségéért
Az egyik lehetséges változatban a minőségbiztosítási osztály a Felelősség a termékek vagy szolgáltatások minőségéért. Ehhez ezt kell tennie A szükséges forrásokat rendelkezésre bocsátják és hatásköröket biztosítanak akarat. Sok esetben ez a konstelláció azt jelenti, hogy a QM osztály maga is módszereket alkalmaz a követelmények meghatározására, a kockázatértékelésre, az ügyfelek elégedettségének mérésére, a folyamat optimalizálására vagy a minőségi jellemzők ellenőrzésére.
A QM felelős a folyamatmenedzsmentért
Korszerűbb szempont, hogy a minőségbiztosítási osztály megteremti az előfeltételeket a minőségirányításra, amelyet a vállalat minden érintett területe gyakorolhat. Ez a minőségirányítás elengedhetetlen eszköze Folyamatmenedzsment. A QM részleg informatikai rendszereket, képzést, irányelveket és támogatást használ a program létrehozásához A vállalaton belüli folyamatok meghatározásának, optimalizálásának és életének alapja. Az így létrehozott folyamatminőség megalapozza a szolgáltatás vagy a termék minőségét.
A vállalatban mindenki felelős a minőségért
Ha ezt a gondolatot tovább viszik, akkor valamikor elért egy ideált: A vállalatban mindenki felelős a minőségért. Van-e még követelmény a "minőségmenedzsmentre", vagyis egy szervezeti egységre, amely gondoskodik a minőségirányításról?
A válasz egyértelműen IGEN, egyszerűen a minőségirányítás minimális követelményének, a strukturált és tervezett eljárásnak a biztosítása érdekében.
A központi minőségirányítás fontossága
De ettől eltekintve a vállalatok QM osztályai a fent leírt ideális helyzetben sem csökkennek törpe méretre. Mert vannak olyan szempontok, amelyek már és egyre inkább azok A központi minőségirányítás értéke képviselnek egy társaságban:
A QM figyelembe veszi a stratégiai és operatív szempontokat
A minőségirányítás biztosítja a folyamatos és holisztikus nézet, a követelmények megszerzésétől a követelmények teljesítéséig termékeket/szolgáltatásokat, folyamatokat és szervezést tart szem előtt, és figyelembe veszi a stratégiai és operatív szempontokat.
Ez az átfogó nézet megteremti az ideális előfeltételeket egy olyan további funkcióra, amely alig létezik a vállalatban: a hiányosságok, vagyis olyan témák felismerésére, amelyek még nem kaptak vagy nem figyeltek meg a cégben. Különösen dinamikus környezetben kell keresni. Ehhez szorosan kapcsolódik a kockázati perspektíva, amely szintén a minőségirányítás egyik alapvető szempontja.
A QM közvetítő funkciót tölt be
Ezzel a tág, jövőorientált szemlélettel világossá válik, hogy a minőségmenedzsment középpontjában nemcsak az ügyfelek igényei állhatnak. Azokban a vállalatokban, amelyek erősen függenek más érdekeltektől, például a szabályozó hatóságoktól, már magától értetődő, hogy a minőségirányítás a további érdekeltek követelményeinek figyelembe vételét is jelenti. Ez automatikusan a A minőségirányítás közvetítő funkciója ellentmondó követelmények között.
A fent említett témák sokasága meglehetősen sokat jelent alapkérdések, amellyel a minőségbiztosítási osztálynak rendszeresen foglalkoznia kell:
- Feldolgozzák a témákat a cégben?
- Ha igen, akkor ezt a szükséges érettséggel végezzük?
- Ha nem, akkor át kell vennünk a témát vagy egy másik területet a társaságban?
- Ki kell építeni a know-how-t, és szükség esetén alkalmazottakat kell felvenni?
- Hogyan segíthetünk?
- Mennyire kellene iránymutatásokat meghatároznunk egyrészt a professzionalizmus biztosítása érdekében, másrészt az önmotiváció és a kreativitás csökkentése, valamint a saját kívánt szerepünk megalapozása érdekében.
Ezek a kérdések azt mutatják, hogy a Együttműködés a vállalat minden résztvevője között a sikeres minőségirányítás alapja. A QM osztálynak legalább egy moderátor szerepe van.
A minőségmenedzsment központi területének, a folyamatmenedzsmentnek egyik témája a Szükséges együttműködés a minőségbiztosítási osztály és más szervezeti egységek között a cégben. Sok esetben csak a folyamattulajdonosok meghatározására szorítkozik. Az azonban gyakran nem része a megfontolásnak, hogy meghatároztak-e megfelelő szerepet ezeknek a folyamatgazdáknak, és rendelkeznek-e a szerep betöltéséhez szükséges képesítéssel. Ez azonban a megfelelő folyamatminőség szempontjából kulcsfontosságú befolyásoló tényező.
A minőségmenedzsment azt jelenti, hogy felismerjük ezt a hiányosságot és dolgozunk rajta. A most felmerülő kérdés a következő: Ki vállalja a folyamatok tulajdonosainak szerepmeghatározását és minősítését? A legtöbb vállalatnál ehhez szükség lesz a HR-rel való egyeztetésre. Ideális esetben a minőségbiztosítási osztály és a személyzet közötti szerepek ilyen tisztázására nemcsak ebben az egyedi esetben kerül sor, hanem általában a jövőbeni hasonló esetekre való tekintettel is.
További szakcikkek a minőségirányítás témájában
Marvin Ludwig tanácsadóként és ideiglenes projektmenedzserként dolgozik az autóiparban és a gépiparban. Elsősorban a folyamatmenedzsment, a projektmenedzsment és a szervezetfejlesztés témáival foglalkozik, amelyek kölcsönhatását a minőségirányítás alapjaként érti. Számára a minőségirányítás lényegében nem a szabványokon, hanem az emberek, a technológia és a szervezeti struktúrák holisztikus szemléletén alapul.
Minőségirányítás I - alapismeretek
Szeretne a jövőben részt venni egy minőségirányítási rendszer karbantartásában, vagy minőségügyi vezetővé válni és saját maga is auditálni? Akkor a "Minőségmenedzsment I - alapok" kurzus csak a lényeg!
Ingyenes letöltés:DGQ - "A minőségbiztosítási eszközök és módszerek használatának javítása"
Hogyan használja ésszerűen a QM módszereket? A válaszokat itt találja!
E-learning: belső ellenőrzés
Érdekli a belső ellenőr karrierje? E-tanulásunk átfogó betekintést nyújt a feladatokba, tevékenységekbe és követelményekbe!