Miért Castorama n; több barkácsolás rajongót vonz
Amikor a terepet és az ügyfél közelségét feláldozzák egy nagyon pénzügyi logika érdekében, ez olyan történetet ad, mint Castorama. Meditálni kell minden olyan irányban, amelynek csak rövid távra van szeme.
„Pow!”, „Igen!”, „Wow!”. Október végén javában zajlott a "Castomania" az essonne-i Ballainvilliers-i Castorama üzletben. Ennek a promóciós műveletnek az ünnepére a mennyezetet sokszínű szalagokkal tűzték ki, amelyekre "képregény" feliratokat írtak. Elég ahhoz, hogy a helyszín egy buliház megjelenését keltse. De a polcokon az árusok nem voltak kíváncsiak a vásárra. "Tavaly tavasszal azt mondták nekünk, hogy a helyszínt jövő szeptemberben bezárják. Mindenki undorodik" - suttogta egyikük ... A kék zűrzavarú alkalmazottak számára a szerencsétlenségért felelős személyt tökéletesen kijelölik: a Kingfisher anyavállalatot, európai barkácsipari óriás a Castorama, a Brico Dépôt, a B & Q és a Screwfix márkákkal. A City-ben jegyzett brit csoport híres, hogy a pénzügyi logikát részesíti előnyben a piaci részesedés meghódításával szemben. Amint ringat, vág !
A tavalyi évben azonban a Leroy Merlin mögött álló francia 2. hely értékesítése 7,3% -kal, 2,5 milliárd euróra esett. A 12 000 alkalmazottból álló társaság 152 millió veszteséget könyvelhetett el, szemben az előző évi szerény 26 millió nyereséggel. Ennek eredményeként a 101 Casto közül 2020-ig 9 elégtelen jövedelmezőségű üzletet zárnak be. Az alulteljesítés annál is szerencsétlenebb, hogy Franciaországban a barkácspiac stabil, és a versenytársak kihasználják az előnyöket. 2018-ban Leroy Merlin három piaci részesedést szerzett Franciaországban (36%), míg Castorama kettőt veszített (15%).
Számítógépes hibák
De honnan erednek a problémák? Ennek megértéséhez vissza kell lépnünk. 2015-ben Kingfisher a francia élére Véronique Laury-t nevezte ki a csoport élére. A Leroy Merlin és a Conforama korábbi kereskedelmi igazgatója, az "Mme Bricolage", mivel belső becenevet kapott, gyorsan kidolgozta az európai tevékenységek fellendítésére irányuló tervet. A One Kingfisher néven a jövedelmezőség javítását tűzte ki célul azáltal, hogy egyesítette és szigorította a termékcsaládokat a csoport összes márkája között. A műveletet egy új digitális platform és egy számítógépes rendszer felállítása kísérte, amelyeket Londonból kipróbáltak. A számla ? Több mint 900 millió euró. Cserébe biztosítva az ügyvezető igazgatót, hogy csalogassa meg a várost, a terv 2080-tól 580 millió eurós éves profitnövekedést fog elérni. Igen ám, itt van, a csavarhúzó érett ... "Egy jégmadárral nem." nem sikerül, igazi gázgyár lett! "- kommentálja az ágazat szakértője. Kényszerüzemben telepítve a terv diszfunkciókat halmozott fel.
Példa: Számos feladat automatizálásával az új számítógépes rendszernek olajat kellett adnia a kerekekhez. Ám a könnyebb ("könnyebb") nevű eszközre való váltás valójában mindent bonyolított. A tervezés, a készletgazdálkodás és a logisztikai folyamatok megcsúsztak, ami kihatással van a bolti termékek elérhetőségére és a kínálat szintjére. Egy alapos jelentés, amelyet egy független cég szakértői írtak az üzemi tanács felkérésére, rámutat az ismétlődő számítógépes hibákra is, amelyek veszélyeztették a késői offenzíva-hálózatot. "Az új webhelyre való áttérés problémákat okozott - derül ki a dokumentumból - például hibás termékleírások, helytelen árak, raktáron lévő, de nem elérhető termékek. Ez negatívan befolyásolta az üzlet forgalmát."