Negatív online vélemények Hogyan védekezhetek az internetes impulzus rossz véleménye ellen
- sorozat
A negatív online vélemények idegesítőek - és nem mindig indokoltak. Mely értékeléseket nem kell elfogadnia a vállalkozóknak, és hogyan lehet jogi lépéseket tenni a hazugság és az aljasság ellen.
"Az étel ehetetlen volt, azt tanácsolom senkinek, hogy ne látogassa meg ezt az éttermet" - jaj! Az ehhez hasonló rossz vélemények bántották és elrettentették az ügyfeleket. Ha indokoltak, a vállalkozóknak el kell fogadniuk őket. De mi van akkor, ha egy értékelés teljesen téves és indokolatlan?
Egy olyan ügyfél rossz minősítése, akire egyáltalán nem lehet emlékezni, vagy sértő állítások önmagáról vagy alkalmazottairól - ezt sok vállalkozónak ismernie kell. Ezeket az értékeléseket közvetlenül törölni szeretné. De az olyan portálok értékelése, mint a Yelp, a Google vagy a Facebook, ezt nem engedik meg. Milyen jogi lehetőségeket kell a vállalkozóknak törölni a becsmérlő véleményekről? És mely értékeléseket kell elfogadni, amelyek illegálisak?
Mely értékelések megengedettek?
Az olyan kritikáknak, mint „Nem szeretem a termék dizájnját” vagy „A szállodai szoba kicsi és kényelmetlen volt, az ételek nem voltak jó ízűek, nem tudom ajánlani az üzletet”, el kell fogadni a vállalkozókat. Az alaptörvény 5. cikke szerint a véleménynyilvánítás szabadsága alá tartoznak. Érdemes barátságosan válaszolni, köszönjük a visszajelzéseket és elnézést kérünk.
A vállalkozóknak igaz tényszerű állításokat is el kell fogadniuk, például: „A pincér rossz ételt kínált nekünk. Rendeltünk egy szeletet, de kaptunk halat ".
A tények igazolhatók - mondja David Geßner, a médiajogra szakosodott ügyvéd, aki a jó hírnévvel kapcsolatos vélemények törlésével foglalkozik. Ennek megfelelően a következő is érvényes: „A vállalkozóknak soha nem kell tolerálniuk a hamis ténymegállapításokat” - mondja Geßner.
Mely értékelések nem megengedettek?
"A megengedett határa akkor érhető el, amikor az értékelő valótlan tényeket terjeszt a társaságról, vagy a nyilatkozatnak pusztán visszaélésszerű és rágalmazó tartalma van, amely a vállalat lebecsülését és jó hírnevének károsítását szolgálja" - mondta Geßner. Az ilyen felülvizsgálatok sértik a vállalat jogait.
A sértő kritika például egy olyan minősítést jelentene, mint például: „Ennek a piszkos boltnak a tulajdonosa teljes idióta és csaló. Teljesen antiszociális ”. A vállalkozóknak ezt nem kell elfogadniuk - mondja Geßner.
Mit tehet az elfogadhatatlan minősítésekkel kapcsolatban?
"A vállalatoknak negatív, hírnevet rontó minősítést kell a lehető leggyorsabban törölni a bíróságon kívül" - mondja a médiaügyvéd. Ha nem akarnak közvetlenül ügyvédet bevonni, a vállalkozók először kapcsolatba léphetnek azzal a személlyel, aki a véleményeket írta. Meg kell kérnie, hogy törölje a véleményeket, adjon neki határidőt és ígérje meg, hogy különben ügyvédet kell hívnia - mondja Geßner. "Az értékelők általában elzárkóznak a folyamat költségkockázatától, és törlik az értékelést."
Alternatív megoldásként kapcsolatba léphet annak a weboldalnak az üzemeltetőjével, amelyen az értékelés szerepel - ha a minősítés szerzője névtelen, vagy nem válaszol a személyes üzenetekre, nincs más út.
Mit kell figyelembe venniük a vállalkozóknak, amikor kapcsolatba lépnek az üzemeltetővel?
Bárki, aki olyan portálüzemeltetőkhöz fordul, mint a Jameda vagy a Holidaycheck, vagy olyan szolgáltatókhoz, mint a Google és a Facebook, részletesen írja le, hogy a véleményező mely jogokat sértette meg - mondja Geßner. Hazugságokat terjesztett a cégről? Soha nem volt ügyfél, de mégis értékelte a cég teljesítményét? Sértette meg masszívan a főnököt vagy alkalmazottat?
„A panasznak annyira konkrétnak kell lennie, hogy a törvény megsértése azonnal nyilvánvalóvá váljon. Ezután a szolgáltató köteles kikérni az értékelő véleményét és ellenőrizni a jogi helyzetet ”- mondja Geßner. A vállalkozóknak meg kell adniuk azt a linket is, amely alatt a felülvizsgálat megtalálható online.
Az értékelési portál orvosok számára Jameda blokkolja az értékelést, miközben ellenőrzi, így Geßner. A Google viszont nem - a rossz értékelés egyelőre online marad.
Mikor kell a vállalkozóknak ügyvédhez fordulniuk?
Ha a felülvizsgálat szerzőjét vagy a weboldal üzemeltetőjét kéri egy értékelés törlésére, akkor ez hetekig is eltarthat - a kritika időközben körbejárja az internetet, és soha nem lehet törölni. Annak érdekében, hogy ne veszítsen el egy időt, Geßner azt javasolja, hogy mielőbb hívjon ügyvédet. Mert amikor ügyvédi levelet kapnak, sok lektor törli a bejegyzését.
"A Google-t például nem érdeklik a nagy léptékű folyamatok" - mondja Geßner. Ha maga próbálja felvenni a kapcsolatot a Google-lal, fennáll annak a veszélye, hogy rossz személyhez fordul, vagy fontos információkat hagy ki üzenetében. Tehát rossz az esély arra, hogy a Google ellenőrizze és törölje az értékelést.
Milyen jogi lépéseket tehetnek a vállalkozók?
Ha a vállalkozók ügyvédet hívnak be, akkor először figyelmeztetnie kell az értékelőt, és mulasztásra vagy eltávolításra kell hivatkoznia - mondja Geßner. Ha viszont közvetlenül mulasztás miatt panaszkodik, akkor maradhat az eljárás költsége - ha az értékelő közvetlenül elismeri az állítást.
A vállalkozók követelhetik, hogy a jogellenes felülvizsgálat szerzője tartózkodjon a társaság személyi jogainak megsértésétől (BGB 823. I. és 1004. I. §), és törölje a véleményt.
Hogyan lehet megtudni, hogy ki írta a véleményt?
Ha valaki névtelenül vagy hamis néven írt elfogadhatatlan véleményt, akkor van értelme tudni, hogy ki áll a felülvizsgálat mögött. Közvetlen versenytárs volt? Vagy valaki, akit a verseny rátett a cégre? Vagy állítólagos ügyfél?
Nem könnyű kideríteni. A portál üzemeltetői nem adhatnak információt arról, hogy ki áll az értékelés mögött. Erről a Szövetségi Bíróság döntött 2014-ben (Az. VI ZR 345/13).
"Eddig a vállalkozó csak büntetőeljárások útján tudja meghatározni az értékelő személyét" - mondja Geßner. Ehhez bűncselekményt kell benyújtania sértés, rágalmazás vagy rágalmazás miatt.
A hálózat-végrehajtási törvény célja annak megkönnyítése - a törvény 2018 januárja óta teljes mértékben hatályos. A törvény szerint anonim, illegális felülvizsgálatok esetén az embereknek könnyebben meg kell tudniuk, ki áll a felülvizsgálat mögött - mondja Geßner. Ezenkívül a közösségi hálózatok üzemeltetői kötelesek 24 órán belül vagy egy héten belül törölni a nyilvánvalóan bűnözői tartalmat, amelyet a felhasználó mutat be nekik.
Hogyan állsz szemben a tömeges felülvizsgálatokkal?
Ha a becsmérlő és valótlan vélemények rövid idő alatt összegyűlnek, a vállalkozóknak gyorsan kell reagálniuk - különben fennáll a karaktergyilkosság veszélye. Ugyanúgy kell eljárnia, mint az egyedi negatív vélemények esetén. Ez azt jelenti: "Minden egyes értékelõ ellen fellépnie kell, függetlenül attól, hogy egy nagyobb csoport része-e" - mondja Geßner. A minősítések egyedi nyilatkozatok, ezért azokat egyedileg kell ellenőrizni.
A tömeges besorolások esetében Geßner szerint jól lehet vitatkozni arról, hogy a csoport megpróbálja csökkenteni egy vállalat általános besorolását a Google-on, a Facebookon vagy más minősítési portálokon.
Gessner tapasztalatai szerint a tömeges minősítések írói gyakran olyan tényeket állítanak, amelyeket bizonyítaniuk kell. Tényleg abban az étteremben ettél, amelyet becsmérelsz? Van számlája az állítólagos látogatásról? "Sok esetben az értékelők elzárkóznak egy jogi vitától" - mondja Geßner. "Az ügyvéd figyelmeztetése után számos jó hírnevű vélemény törlésre kerül - per nélkül."
Mi a teendő, ha a verseny rontani akar a hírneveden?
Annak érdekében, hogy a közvetlen verseny rosszul nézzen ki, előfordulhat, hogy a vállalatok rosszul értékelik a versenytársakat. "Nem ritka, hogy a versenytársak egy céget céloznak meg emberekkel annak érdekében, hogy károsítsák a hírnevét" - mondja Geßner.
Ez tisztességtelen fellépés volt - mondta Gessner. A versenyjog szerint az érintettnek joga van az értékelés elmaradásához és eltávolításához, szükség esetén kártérítéshez is.
Mikor jogosultak a vállalatok kártérítésre?
Ha a negatív besorolás sérti a vállalkozó jogait és anyagi kár keletkezik, kártérítésre jogosult. De: "Sok vállalkozónak problémája van a bíróságon bizonyítani az értékelés és a kár közötti kapcsolatot" - mondja Geßner. "Az eladások csökkenésének mindig más oka lehet."
A kapcsolat könnyebben bizonyítható, ha egy csoport tömeges besorolásokat nyújtott be a médiaügyvéd szerint. Ha például egy vállalat honlapján vagy online boltjában a rossz vélemények áradata után erősen csökken a látogatók száma, akkor nyilvánvaló összefüggés van. A vállalkozók ezután kártérítésként követelhetik az elmaradt nyereséget (BGB 823. § (1) bekezdés, 823. § (2) bekezdés együttesen az StGB 185. §-ától). A bíróság dönt arról, hogy mekkora lesz a kártérítés.
Ki viseli az eljárás költségeit?
Először is a vállalkozóknak maguknak kell fizetniük az ügyvédért. "Ha az értékelő megállapítható, a költségek megsértése esetén a másik féltől követelhetők" - mondja Geßner.
Ezenkívül Geßner szerint a jogi költségeket biztosító biztosítás gyakran viseli a költségeket.