Olyan helyzet, amely az online kereskedelem rovására megy
Nagy támogatója vagyok az online kereskedelemnek. Ennek köszönhetően többféle termék közül választhatunk, versenyképesebb árakkal, extra szolgáltatásokkal és nagyobb hozzáférhetőséggel bárhol és bármikor vásárolhatunk.
Sajnos vannak olyan helyzetek, amelyek ellentétesek az online kereskedelemmel.
Idén az első fekete péntekre (november 18.) megrendeltem egy Windows licencű laptopot. November 26-29 és november 29-30 között kellett leszállítani őket. 29-én nem kaptam telefonhívást a futártól, bár a termékek raktárban voltak. Mivel 2 szabadnap volt, felhívtam a futárt, hogy tudassam velük, hogy a székhelyükről veszem fel a termékeket. Nyilván 30-ban dolgoztak, még ha szabadnap is volt.
30-án reggel (10–11) megérkeztem a FAN Futár székházába. Az emelőhelyet rosszul jelezték, A4-es lapot ragasztottak az egyik raktár ajtajára, egy papírral és szennyeződéssel körülvett szemetes mellett. A csomaggyűjtő helyiség 5x5 volt, két pulttal és 6 recepcióssal. A hölgyek megkapták az AWB-ket, és ők is elhozták a csomagokat. Nagy tömeg volt. Körülbelül 40 ember állt fel abban a szűk helyiségben. Sok esetet nem sikerült megoldani, ezért az ügyfelek idegei a határig feszültek voltak.
A raktárban lövést raktak le. Egyesek azt okolták, hogy az éjszaka folyamán miért nem rakodták ki a szállítmányt, mások azt mondták, hogy a teherautóban találják meg csomagjaikat. Az emberek még felajánlották, hogy kézbe veszik az autót.
Közvetlenül előttem egy körülbelül 30 éves fiatal nőnek meg kellett kapnia egy bőröndöt, amelyet előre megrendelt az interneten a most kezdődő mini vakációra. Külföldre kellett volna repülnie, amely ugyanazon a napon volt. Nem találták meg a csomagját. Valószínűleg a más termékekkel teli kamionban volt. Sajnos ez egy sikertelen online megrendelés volt, ami keserű ízt hagyott ennek az ügyfélnek.
Egy másik, körülbelül 35 éves, göndör szőke hajú ideges hölgy másodszor is eljött, hogy átvegye a csomagját, és a válasz ezúttal is negatív volt. Már nem akart elmenni. A recepción emelni kezdte a hangját: „Jöjjön a főnök! Ki itt a főnök? Miért nem hívod? Felhívom a rendőrséget! " folyton sikoltozott. "Én személy szerint gondoskodom ennek a FAN Futárnak a bezárásáról Kolozsváron" - tette hozzá egy másik úr.
Egy srác Adrian (azon a néven, akit bemutatott) megkérdezte a csomagját. Nem találták meg. Ironikus mosollyal grimaszolt. A jelenlévők egy része nevetni kezdett, mások folytatták a zavargásokat. 12 óra körül új emberek jöttek, és megkérdezték, van-e értelme várni, figyelembe véve, hogy 2 órakor a program véget ért.
Végül szerencsém volt. Mindkét terméket megtalálták, és 2 óra várakozás után felvettem a csomagjaimat. Amikor elindultunk, lefényképeztem azokkal, akik megmaradtak, hogy megtudják a szerencséjüket.
Ez minden bizonnyal kivételes helyzet volt. Szabadnap, amikor az ügyfelek eljöttek a fekete péntek óta nem kapott csomagokért. Sajnos ez az online kereskedelem szempontjából kedvezőtlen helyzet.
Mit tehetne a FAN Courier a jövőben jobban:
- ideális lenne az összes csomag kiszállítása az említett időszakon belül;
- ha felajánlják, hogy átveszi a csomagot a központból, akkor gondoskodjon egy erre a célra kijelölt, jól irányított területről, ahol az összes terméket kirakják és szétválogatják a raktárban;
- utalványokkal rendelkezni;
- a 6 recepciós mellett további 6 ember keresi majd a termékeket a raktárban;
- a bemutatott helyzetben a raktár vezetőjének erőfeszítéseket kell tennie, hogy megoldásokat találjon és kollégáival legyen;
- van panaszpont;
Összegzésképpen elmondható, hogy a jó online kereskedési élmény biztosítása érdekében minden ügyfél-interakciónak minőségi színvonalúnak kell lennie, különben akadályozzuk egymást.
Călin Biriș a Loopaa Marcom marketingügynökség vezető munkatársa és az Online Mastery, az online marketing A-tól Z-ig terjedő programjának alapítója. A több mint 10 éves tapasztalat során több mint 80 vállalatnak nyújtott online versenyképességet, és több mint 200 tanfolyamot, szemináriumot és előadást tartott, amelyeken több mint 15 000 vállalkozó és fiatal szakember vett részt. Szabadidejében önkéntesként olyan szervezetekbe is bekapcsolódik, mint a román üzleti vezetők, az AIESEC és az IAA.
Korábban a román online két leghíresebb márka marketingigazgatója volt: a Trilulilu és a Zonga. 4 évig vezette a fiatal szakemberek szövetségét a kolozsvári MarCom IAA YP-ben. 2015-ben a Forbes magazin Románia 30 legjelentősebb, 30 év alatti fiataljaként díjazta.