PC-s játékok gyakorlati tesztben
Információhiány és gyenge ügyfélszolgálat, mint spoilport?
A Rajna-vidék-Pfalz fogyasztói központjában működő digitális világpiaci megfigyelő hét fizetős és hét ingyenes játékot vizsgált meg egy kvalitatív tanulmány részeként. * Ebből a célból a vásárlás vagy a regisztráció előtt elérhetővé tett játékok webhelyein gyűjtötték a fogyasztók számára releváns információkat, mint pl. Játékon belüli vásárlások, életkori címkék vagy elállási jog. Ezt követően írásban keresték meg az ügyfélszolgálatot a különböző fogyasztói problémákkal, és értékelték a válaszokat. Az eredmény: Különösen a szülők számára szinte reménytelen az információk keresése arról, hogy egy játék tartalmaz-e játékon belüli vásárlásokat, vagy általában megfelelő-e gyermekük számára.
A Marktwächter csapata megállapította, hogy valódi pénzt lehet fordítani játék pénznemére vagy digitális kiegészítő tartalomra, vagy mindkettőre mind a 14 vizsgált online PC-játékban. Egyik szolgáltató sem jelölte meg ezt egyértelműen a játék weboldalán vásárlás vagy regisztráció előtt. A játékon belüli vásárlások lehetőségével kapcsolatos információk vagy egyáltalán nem állnak rendelkezésre az online PC-s játékok weboldalain (a megvizsgált 14 játékból 5-ben), vagy csak akkor találhatók meg, ha a fogyasztók már rendelkeznek korábbi ismeretekkel a játékról (9 14), például ha tudja a játékon belüli pénznem nevét.
„A játék megvásárlása előtt különösen a játékosokat és a szülőket egyértelműen tájékoztatni kell a játék során felmerülő további költségekről. Ellenkező esetben a durva ébredés következhet be "- figyelmeztet Dr. Christine Korn, a Rajna-vidék – Pfalz fogyasztói központjában működő piacfigyelő digitális világ projekt statisztikai tanácsadója." Nem lehet, hogy ezek az információk rejtve vannak vagy teljesen hiányoznak ".
A kiskorúak játékon belüli vásárlásait ritkán térítik meg
Bár a kiskorúak nagy játékon belüli vásárlása szüleik beleegyezése nélkül jogilag hatástalan, a tanulmány azt mutatja, hogy a szolgáltatók ügyfélszolgálatában nincs egységes eljárás, ha a szülők engedély nélküli játékon belüli vásárlásokra kívánnak panaszkodni: A tanulmányban egyes szolgáltatók megtérítették az összegeket, mások nem. Bizonyos esetekben azonban a szolgáltatók az értékesítési platformra is hivatkoztak, vagy egyáltalán nem válaszoltak a megkeresésekre. „Annak megakadályozása érdekében, hogy utódaik magas játékon belüli vásárlást hajtsanak végre, a szülőknek maguknak kell intézkedniük. Bizonyos játékoknál ennek beállításait a beállításokban adhatja meg "- magyarázza Korn.
Az életkor besorolása az online területen nem szabályozott
A vizsgált online PC-játékok esetében nincs egységes életkor-besorolás. Néhány szolgáltató (14-ből 6) a német szórakoztatószoftverek önszabályozását (USK) jelenti játékwebhelyeiken, egyesek csak az amerikai amerikai (ESRB) államot. És a vizsgált időszakban egyiket sem találták három játék weboldalon.
A játék szolgáltatók törvényesen kötelesek életkor szerinti besorolást adni, amikor játékokat adnak el fizikai adathordozókon, például CD-k és DVD-k. Ez a kötelezettség azonban nem vonatkozik azokra a játékokra, amelyeket csak online árusítanak. „Ez a szabályozás analóg időkből származik. A játék szolgáltatóit kötelezni kell arra, hogy online játékaikat USK besorolással tüntessék fel "- követeli Carola Elbrecht, a német fogyasztói szövetség digitális világpiaci felügyeletének jogi tanácsadója." Hasonlóképpen, az online PC-játékokhoz is egységes címkére van szükség. játékon belüli vásárlások képessége. Ez már régóta jellemző a játékalkalmazásokra. "
Az ügyfélszolgálatot részenként lehetne javítani
Az online PC-játékok piaci megfigyelők általi gyakorlati tesztje azt is megmutatta, hogy a szolgáltatók ügyfélszolgálatainak többsége gyorsan és segítőkészen reagál a fogyasztói megkeresésekre, bár egyeseknek intézkedésre van szükségük. Ezen túlmenően a játék szolgáltatói gyakran nem tartják be az elállási jogra vonatkozó törvényileg előírt tájékoztatási követelményeket, valamint az általános feltételeket.
módszertan
A Rajna-vidék-Pfalz fogyasztói központ piacfelügyeleti csapata 14 online PC-játékot vizsgált meg. Az ingyenes és fizetős PC-játékokat egyaránt figyelembe vették. A vásárlás előtt megvizsgálták, hogy a fogyasztó szempontjából releváns információk (például információk az életkorra vonatkozó ajánlásokról vagy a játékon belüli vásárlások lehetőségéről) rendelkezésre állnak-e a játék weboldalán. Azt is megvizsgálták, hogy a játék szolgáltatóinak ügyfélszolgálatai miként kezelik a fogyasztók megkereséseit és problémáit. Az adatokat 2018 novembere és 2019 áprilisa között gyűjtötték. A vizsgálattal kapcsolatos részletes módszertani részleteket a vizsgálati jelentésben találja.
* A következő PC-s játékokat ellenőrizték: Call of Duty: WWII, Dota 2, FIFA 19, Fortnite: Battle Royale, GTA 5, Hearthstone, League of Legends, Minecraft, PUBG, Realm Royale, Rocket League, Tom Clancy's Rainbow Six Siege, Warframe és a World of Tanks.