Repülés a Corona miatt lemondva - milyen igényeim vannak az NRW fogyasztói tanácsadó központommal
Még a Corona miatt történő lemondás esetén is Ön, mint utas jogosult a repülési ár visszatérítésére. Megmondjuk, hogyan állíthatja be igényét.
Ha a légitársaságok törlik a járatokat, a 261/2004/EK rendelet (a légi utasok jogairól szóló rendelet) szerint választhat:
- - a repülési ár megtérítése, ha már nem akar repülni, vagy -
- később egy pótrepülést
Az érintettek azt mondják nekünk, hogy a légitársaságokat egyáltalán nem lehet elérni, vagy csak a jegyár helyett utalványokat akarnak kiadni, és azt állítják, hogy nincs más lehetőség. Szintén z. Bizonyos esetekben olyan repülési repüléseket kínálnak, amelyek olyan közeljövőben lesznek, hogy minden valószínűség szerint a koronakorlátozások miatt nem kerülhetnek sor.
Lehetősége van arra, hogy a mintaszöveg segítségével visszakérje a jegyárat a légitársaságtól. Ha a légitársaság csak kapcsolatfelvételi űrlapokat kínál Önnek, a bizonyítékok megőrzése érdekében készítsen képernyőképeket adatairól.
Lemondott vagy lemondott csomagos túrák esetén fel kell venni a kapcsolatot a szervezővel. A Corona idején szervezett kirándulásokról itt talál további információt.
48 órával a tényleges repülési dátum után arra is lehetősége van, hogy levelet generáljon alkalmazásunkkal. Felhívjuk figyelmét: Feltételezzük, hogy az alkalmazás által meghatározott kompenzációs kifizetéseket sok esetben elutasítják. Valószínűleg a Corona kivételes körülménynek minősül, amely mentesíti a légitársaságot a kártérítési kötelezettség alól, de csak akkor, ha az utazás korlátozása volt az oka a járat törlésének.
Az utalványok "helyettesítő megoldásként"?
A légi utasok jogairól szóló rendelet szerint a repülési árat hét napon belül készpénzben, banki átutalással vagy csekken kell visszatéríteni. Visszatérítés utazási utalvány formájában csak akkor lehetséges, ha az utas írásban beleegyezik. Az EU Bizottság egyértelműen elutasította a szövetségi kormány terveit, a kormánypártok pedig egyelőre lemondtak a kötelező utazási utalványok terveiről. Egyes szolgáltatók szeretnének Önt ügyfélként tartani, és az eredeti utazási árnál magasabb értékű utalványokat kínálnak. Időközben az utalványok is vonzóbbá váltak, mert a szövetségi kormány biztosítja az utalvány értékét: Ha az utazásszervező csődbe megy, és a fizetésképtelenség elleni védelem nem megfelelő, az állam.
Ha online járatokat rendelt online portálokon keresztül, ezek a portálok általában csak közvetítők - ezért vegye fel a kapcsolatot a légitársasággal, hogy visszakapja a jegy árát. Ne hagyja, hogy elsöpörje vagy előre-hátra tologassa: a szerződéses partnere a légitársaság - hacsak nem szervezett utazási csomagot. Akkor az utazásszervező az Ön kapcsolattartója.
Ha a légitársaság nem hajlandó visszatéríteni a viteldíjat, azonnal forduljon egy választott bírói testülethez. A választottbírósági eljárás ingyenes. A légitársaságtól függően a választottbírói testület felelős a helyi tömegközlekedésért (Söp) vagy a Szövetségi Igazságügyi Hivatalért. A Söp tagjainak listája itt található. Ha légitársasága nincs ott, akkor a BfJ a felelős.
Amikor beprogramoztuk az alkalmazást, a tömeges lemondások helyzete előre nem volt előre látható. Mivel az alkalmazásboltokban programozási szolgáltatásokkal és jóváhagyási folyamatokkal rendelkező szoftverek vagyunk, alkalmazásunk nem tud elég gyorsan reagálni az aktuális fejleményekre. Ezért a honlapunkon döntöttünk erről a megoldásról.
A járat foglalásakor a jegy árának előre történő megfizetésének szokásos kötelezettsége miatt az utas mindig viseli annak kockázatát, hogy a légitársaság fizetésképtelenné válik. Ekkor arra kell számítania, hogy nem fog tudni repülni, és nem fogja visszakapni az árát.
Ha a légi fuvarozó nem válaszol az Ön kérésére, a kereset benyújtásától számított két hónapon belül felveheti a kapcsolatot egy választott bírói testülettel. A választottbírósági eljárás ingyenes. A légitársaságtól függően a választottbírói testület felelős a helyi tömegközlekedésért (Söp) vagy a Szövetségi Igazságügyi Hivatalért. A Söp tagjainak listája itt található. Ha légitársasága nincs ott, akkor a BfJ a felelős.
Ha ez nem vezet sikerhez, fennáll a lehetőség arra, hogy a szolgáltató ellen átverési eljárást vezessenek be. A duning eljárásról itt talál további információt.