Saarland - CallCenterProfi
40 telefonközpont és 4000 ügynök, ez a kis Saar-vidék elképesztő eredménye. Az ipar középpontjában Saarbrücken áll. A telefonos központok kiemelt fontosságúak, és számos intézmény finanszírozza őket - a rövid távolságoknak köszönhetően gyorsak és nem bürokratikusak.
A Saar-vidéki telefonközpontok mintegy kétharmadát költöztették át az elmúlt öt évben. A telefonos központok létrehozására irányuló erőfeszítések régebbi. Különböző szereplőknek, például az állami tulajdonban lévő gazdasági fejlődésért felelős társadalomnak, a gw Saarnak és az IHK Saarlandnak köszönhetően az állam ma nemzetközileg elismert telefonközpont, ahol európai és amerikai projektek zajlanak. A Kereskedelmi és Iparkamara szerint szolgáltatási helyként pozícionálja magát a különösen szolgáltató központú ágazatokban tevékenykedő vállalatok számára, mint például a postai küldeményt forgalmazó vállalatokkal, terjesztési központokkal, új médiumokkal, biztosítással és távközléssel. A tevékenységek középpontjában a hardver- és szoftvertámogatás szolgálati segélyvonalai állnak (AOL Online GmbH & Co KG), klasszikus bejövő és kimenő a megrendelések elfogadása és értékesítése területén (Land`s End GmbH, Adler Vertriebs GmbH & Co Werbegeschenke KG), valamint a biztosítások. és banki szolgáltatások (Cosmos Versicherungs AG, Sparda Telefonservice GmbH, Deutsche Postbank AG).
"A Saar-vidék elsősorban a saját termékeiket és szolgáltatásaikat nyújtó házon belüli telefonközpontokat képviseli, főként a Saarbrücken fővárosban" - magyarázza Joachim Molz, A Saarbrückeni CallCenter Akademie Saarland ügyvezető igazgatója, amelyet 2000-ben alapított a Saarlandi Szakmai Előléptetési Ügynökség, az STSG Sparda Telefonservice GmbH és a defacto Marketing GmbH a Saarlandi Kereskedelmi Kamarával együttműködve. Molz szerint 2004-ben bezártak olyan telefonközpontokat, mint a K&P, a Carrier 1 és a Carrier24, a debitel és a Deutsche Bahn is felhagyott telefonos központjaival. Körülbelül 300 munkahely szűnt meg. De ezt a veszteséget ellensúlyozta az AOL és a saarbrückeni CosmosDirekt AG személyzetének megnövekedett igénye a Molz szerint.
A szén országtól a szolgáltatás helyszínéig
A Saarland ma jó infrastruktúrával rendelkező szolgáltató hely. De az 1960-as évekig a nehézipar (szén, vas, acél) határozta meg a Saar-vidék sorsát. A szolgáltató szektor csak tétován fejlődött, és csak a virág- és virágágazat után virágzott fel. Most közepes méretű szolgáltató vállalatok jelentek meg az ideiglenes munka, az informatika, az idegenforgalom és a gyógyszeripar területén. Peter Jochum, a St. Ingbert-i Sparda Telefonservice marketing- és értékesítési projektmenedzsere megerősíti: "A Saar-vidék szénország volt. Amikor a szén-dioxid-támogatásokat megszüntették, az volt a remény, hogy a szolgáltató vállalatok itt telepednek le. A call center-ipar a kezdetektől fogva Saar-vidéken van. erőteljesen népszerűsítették és gyorsan fejlődtek az elmúlt tíz évben. "
Mivel a Saarland Németország legkisebb területi állama, az ipar számára előnyös a nem bürokratikus és rövid utak: Saarlandban nincsenek olyan közigazgatási körzetek, amelyek az összes többi német területi államban megtalálhatók. A befektetők adminisztratív csatornái tehát rövidebbek, és a politikában és az adminisztrációban döntéshozókkal közvetlenül lehet foglalkozni. Ezen felül ott van a jól fejlett infrastruktúra. A Saarland autópálya-hálózat a legsűrűbb Németországban a lakosok számát tekintve, a vonat minden nap 110 perc alatt fut a Saarbrücken - Párizs útvonalon, a Saarbrücken, Zweibrücken, Hahn, Metz, Strasbourg és Luxemburg repülőtér pedig biztosítja a nemzetközi kapcsolatokat.
Dieter Conzelmann, a gwSaar projektmenedzsere így foglalja össze: "A Saarland Európában központi helyen található, jó gazdasági kapcsolatokkal rendelkezik szomszédaival, kiváló közlekedési kapcsolatokkal, olcsó kereskedelmi és ipari ingatlanokkal, valamint ingatlanokkal és alacsony munkaerőköltségekkel rendelkezik, amelyek átlagosan tíz-20 százalékkal maradnak el az országos átlagtól. Ezenkívül az ország az elmúlt években felépítette az európai kompetenciát - ez fontos gazdasági tényező a helymeghatározásban. " Conzelmann szerint munkásokban sincs hiány. A mintegy 464 000 Saar-vidéki munkavállaló közül 51 500 keres munkát: "Más ipari központokkal összehasonlítva a helyzet kedvező, mert a strukturális munkanélküliség miatt - a szén- és acélipar évek óta alkalmazkodási folyamatban van Saarland tapasztalt és jól képzett álláskeresőkkel rendelkezik, akik készek váltásban dolgozni. Ezen kívül vannak határon átnyúló francia ingázók is. "
Együttműködés és rövid távolságok
A CallCenter Akademie Saarland révén a letelepedni vágyó cégek szintén visszaállhatnak egy jól kiépített hálózatra, amely magában foglalja a gwSaar Gesellschaft für Wirtschaftsförderung, az IHK, a Saarland és Franciaország foglalkoztatási szolgálatait, valamint a francia és luxemburgi Chambre de Commerce-t. A vállalatok szükség szerint meghívnak egyedi modulokat, például az ingatlankereséssel, a személyzet kiválasztásával és az alkalmazottak képesítésével kapcsolatos támogatást, vagy támogatást kapnak a call centerek teljes kiépítésével. "A rövid távolságok és a Saarland-i intézmények közötti jó együttműködés miatt az első elszámolási tárgyalásoktól a call center kezdetéig tartó idő jelentősen lerövidülhet" - mondja Dieter Conzelmann, a call center szakértője a gwSaar-tól.
Pozitív fejlődés
"Az elmúlt évek általános konszolidációja ellenére a call center piacon Saarland képes volt érvényesülni az országos tendenciával szemben a viszonylag magas, 4000 call center alkalmazottal" - mondja Dieter Conzelmann a gwSaar-tól. "Az egyes vállalatok veszteségeit ellensúlyozta más társaságok növekedése. A viszonylag alacsony bérszínvonal és a kereskedelmi ingatlanok árszintje, valamint a híres rövid távolságok nehéz tényei mellett fontos előnye a francia anyanyelvűeknek való könnyű hozzáférés és a különböző intézményekből történő toborzás támogatása." A Saarland tehát kétségtelenül call center piacként pozícionálta magát, és jól felszerelt a jövőre nézve.
Interjú vki.-vel Michael Schneider,
United ügyvezető igazgató felhívja a Gesellschaft für Telemarketing mbH-t, Saarlouis.
CallCenterProfi: Miért választotta a United Call Gesellschaft für Telemarketing a Saarlouis-t a helyszínéül?
Michael Schneider: A helykérdésre könnyű választ adni. A Saarlouis-i székhelyű értékesítési akadémiáról kerültünk ki, és tíz évvel ezelőtt itt voltunk az első call center. Ez lehetőséget adott arra, hogy közvetlen közelről toborozzunk munkavállalókat. Ez gyakran döntő fontosságú, különösen a részmunkaidős munkavállalók számára.
CallCenterProfi: Melyek a United hívások fókuszpontjai?
Michael Schneider: Tizenkét munkahelyünk van itt minden nap reggel 8-tól este 8-ig. Erősségünk az értékesítés támogatásában rejlik. Most azonban jó tíz forródrótot működtetünk üzleti, ipari és adminisztrációs ügyfeleink számára.
CallCenterProfi: Mennyire fontos az ipar Saar-vidéken?
Michael Schneider: A Saar-vidék történelmileg szövetségi állam, erős szén- és acéliparral. Különösen acélművünkben és bányavállalatainkban sok munkahely megszűnt, a munkavállalókat pedig elbocsátották. Az ebből fakadó magas munkanélküliségi ráta olyan iparágat igényelt, ahol nagy a személyi igény. A call center ipar ezért nagyon fontos.
CallCenterProfi: Hol lát további előnyöket?
Michael Schneider: Sokan még mindig kétnyelvűek itt, és a szomszédos francia piacra való belépés nagy lehetőségeket kínál. Véleményem szerint a Saar-vidék előnye a lakói frankofil mentalitásában rejlik. Gyakorlatilag nyitott gondolkodással, vendégszeretetsel és saját vivre-vel születünk. De a bérköltségek továbbra is az alsó harmadban vannak a régi szövetségi államokhoz képest, és számos olyan intézmény támogatja az ipart, mint például a CallCenter Akadémia és a gazdaságfejlesztési ügynökség, amely képzési támogatásért, vállalkozásalapítási támogatásért és továbbképzési támogatásért felel.
Nyilatkozat Peter Jochum,
Projektmenedzser marketing és értékesítés a Sparda TelefonService GmbH & Co.-nál KG, St. Ingbert
"A Sparda TelefonService GmbH & Co. KG tiszta szolgáltató központként indult 1997-ben. A hangsúly a Sparda bankcsoport bejövő telefonálására összpontosult. Az elmúlt években az iparági trendnek megfelelően bővítettük szolgáltatási portfóliónkat, és most felajánljuk a bankoknak A csoport és a magánszektor vállalatai olyan kimenő szolgáltatásokat is kínálnak, mint az ügyfelek hűsége és helyreállítása, találkozók és ügyfélfelmérések. A kimenő részesedés jelenleg 40 százalék körül van, és a tendencia növekszik. Bejövő, a tanácsadásra és támogatásra, valamint a keresztértékesítésre és az értékesítésre összpontosít. Jelenleg 220 alkalmazottunk van. 2006 óta kínáljuk szolgáltatásainkat harmadik felek cégeinek, így komoly és meglehetősen puha ügyfélkommunikációra koncentrálunk. Különböző iparágak ügyfeleinek dolgozunk, valamint a kapacitásokat kiszervező vállalatoknak is. vagy szeretné kiszervezni az egyes szolgáltatásokat az integrált marketing területén n, például a fax feldolgozása.