Six Sigma Hogyan működik a strukturált minőségirányítás
Az alacsonyabb hibaarány nagyobb profitot jelent. Ez elsősorban minőségirányítással érhető el. Az egyik megfelelő módszer a Six Sigma, amelyet a mérnökök műhelyekben tanulhatnak meg.
Fotó: panthermedia.net/ ileezhun
Közvetlenül:
Miért Six Sigma?
A legtöbb mérnök ismeri a sigma kifejezést - ez leírja a Gauss-féle normáleloszlás szórását. Az üzleti gyakorlatban többek között a minőségirányítás számításaihoz használják. Ez magyarázza a Six Sigma kifejezés eredetét is. Itt a szakértők az úgynevezett szigma szintről beszélnek, amely Hibaarány egy folyamaton belül körülír. A hatodik szint nulla hiba folyamatnak felel meg. Szakértők becslései szerint a legtöbb vállalat szintje 3 vagy 4 sigma.
Six Sigma, a nulla hibás folyamat
A Six Sigma (6σ) összegzi azt a célt, hogy a hibákat a lehető legnagyobb mértékben 0-ra csökkentsék, ezáltal nagyobb profitot generálva, ugyanakkor nagyobb mértékben kielégítve az ügyfeleket. Ez azonban egy elvont cél, amelyet általában nem érnek el, vagy nem is szabad elérni. Mivel minden Sigma szintet matematikailag sokkal nehezebb elérni, mint az előzőt. A legtöbb üzleti és termelési folyamatban az erőfeszítés aránytalanul nő egy bizonyos hibaarányhoz képest a fennmaradó eltérések megakadályozása érdekében. Ez már nem lenne nyereséges, és ezért ellentmondana a maximális profit elvének. Valójában a Six Sigma arról szól, hogy minél közelebb kerüljön ehhez a felülethez. Fontos a folyamatok gazdaságilag igazolható erőfeszítésekkel történő optimalizálása.
DMAIC, a Six Sigma munkafázisai
A Motorola a Six Sigma módszer szülőhelyének számít, ahol a koncepció az 1980-as évek végén keletkezett. De csak néhány évvel később vált igazán ismertté Jack Welch menedzser, aki bemutatta a General Electric-nek, és ezáltal nagy sikerekhez segítette a céget. A Six Sigma módszert a DMAIC nevű, egyértelműen strukturált eljárás jellemzi. Az elkészített szó az öt fázis rövidítése, amelyen a Six Sigma átmegy:
Define - A Six Sigma folyamat a probléma meghatározásával indul. Csapattagjai támogatásával a projektvezető meghatározza azt a munkaterületet, amelyre a módszereket alkalmazni kívánják
Mérnökök álláskeresése
Fotó: panthermedia.net/ ileezhun
alkalmazni kell, és milyen projektcélot követnek. A később kivizsgálandó lehetséges okokat már fel lehet sorolni. Ezen felül ütemezik a Six Sigma folyamatot, és a csapat tisztázza, hogy mely források állnak rendelkezésre.
Intézkedés - Ez az adatgyűjtési szakasz. Különböző eszközök állnak rendelkezésre az összes szükséges információ összegyűjtésére és a további folyamathoz szükséges paraméterek mérésére.
Elemzés (elemzés) - A következő lépés az összegyűjtött adatok értékelése és a hibák vagy a rossz kezdeti értékek okainak azonosítása. Ehhez használt eszközök például a Pareto diagram vagy az anyagáramlás elemzése.
Javítani - A Six Sigma folyamat Elemzés szakaszában most a legnagyobb hibaforrásokat azonosítják, és az érintettek választhatnak intézkedéseket azok kiküszöbölésére vagy legalábbis csökkentésére. Fontos, hogy a felhasznált eszközök maguk is hatékonyak legyenek.
Ellenőrzés - Hatályba lépnek a változások? Elértük a kívánt eredményt? És mi a helyzet az időeltolódással: Minden alkalmazott betartja-e az adaptált folyamatokat, vagy mégis megfelel a külső körülményeknek? Az utolsó szakasz nem csupán az eredmények ellenőrzésére vonatkozik, hanem a rendszeres és folyamatos ellenőrzésre. Ismételten a Six Sigma felelősöknek szemmel kell tartaniuk a felhasznált eszközök költségeit és előnyeit.
DMADV speciális forma
A módszer speciális formája DMADV rövidítéssel érhető el. Ez egy speciális Six Sigma forma, amelyet akkor használnak, amikor olyan új termékeket vezetnek be, beleértve azok folyamatait is, amelyek eleve a Six Sigma céljainak való megfelelésre szolgálnak. Az első lépések a fent leírtak szerint maradnak: Definiálás, mérés és elemzés. Az utolsó két betű azonban a Tervezés és az Ellenőrzés jelölést jelenti. Val vel tervezés Ez azt jelenti, hogy a termékeket a vásárlói igényeknek megfelelően tervezték. Végül ellenőrizzük (Ellenőrizze), hogy az új fejlesztés valóban megfelel-e az igényeknek.
Milyen eszközöket tartalmaz a Six Sigma?
A Six Sigma erőssége egyrészt a szigorú eljárásban rejlik, másrészt az egyes fázisokhoz különböző eszközök vannak, így az elemzés és a cselekvési lehetőségek széles skálája áll rendelkezésre. Ezek az eszközök összesen 7 munkaterülethez vannak hozzárendelve, amelyek mindegyikében 7 eszköz szerepel, tehát összesen 49. A munkaterületek az egyes fázisokban különböző fókuszokkal vannak ábrázolva. Elvileg azonban nem korlátozódnak egyetlen fázisra. A projektmenedzsernek el kell döntenie, hogy mely eszközöket és mikor használja, nincs rögzített eljárás. Az eszközök megfelelő és hatékony használata ezért csak átfogó műhelyek látogatása után lehetséges. A 7 munkaterület a következő:
Ügyféleszközök - Arra szolgálnak, hogy pontosan meghatározzák az ügyfelek igényeit és a termék vagy szolgáltatás minőségével szemben támasztott igényeiket.
Projekt eszközök - A Six Sigma elvein alapuló megközelítés valójában olyan projekt, amelyhez különféle projektmenedzsment eszközök hasznosak.
Karcsúsító eszközök - Az ezen a területen található eszközöket részben a lean gyártásból kölcsönzik. A folyamatok hatékonyabbá tételét és az erőforrások pazarlásának megakadályozását kell szolgálniuk.
Felügyeleti eszközök - Ezeknek az eszközöknek a célja az információk összegyűjtése és értékelése, valamint azok felhasználása megoldások fejlesztésére.
Tervező eszközök - Segítségükkel a folyamatok újratervezésével a folyamatokban fellépő sajátos hibák azonosíthatók és végül kiküszöbölhetők.
Grafikus eszközök - A vizualizációk azért fontosak, hogy az érintettek egy pillanat alatt megértsék az elemzéseket és megértsék a kapcsolatokat. Különösen igaz ez a hibaelemzésre és a folyamattervezésre. Ezenkívül segítenek a Six Sigma folyamatok eredményeinek a vállalat minden érintett munkatársának közvetítésében.
Statisztikai eszközök a folyamatszabályozáshoz (SPC) - Ők a Six Sigma szíve, mivel statisztikai mérések segítségével feltárják a folyamatok hibaforrásait. Minden lehetséges befolyásoló tényező szerepel.
Milyen követelményeknek kell megfelelnie az alkalmazottaknak a Six Sigma számára?
Az egyes szakaszok részletei összetettek, és az érintetteknek jól kell ismerniük a rendelkezésre álló eszközöket. Ezért a Six Sigma-t általában csak azok az alkalmazottak végzik, akik elvégezték a megfelelő műhelyeket. A különböző szintek neve az ázsiai harcművészetektől származik, nevezetesen az övszínek, amelyeket többek között a karatéban és a judóban használnak. A Six Sigma folyamat különböző felelősségi területei kapcsolódnak az adott övhöz.
Az érdeklődő mérnököknek szem előtt kell tartaniuk, hogy a megfelelő műhelyeket különböző intézmények kínálják, és Németországban nincsenek rögzített szabványok, még akkor sem, ha a tanulási tartalom hasonló. Különösen a tanfolyamok időtartama nagyban változhat. A minőség első jelzése, amikor a képző intézetek összehangolják tananyagukat az American Society for Quality (ASQ) követelményeivel. A megfelelő övszínek képzési tartalma ott tárolódik. Ezenkívül az Európai Six Sigma Club Deutschland e.V. (ESSC-D) tanúsításokat végez, és kidolgozta a Six Sigma képzés irányelveit is. Fontos útmutató lehet a műhely kiválasztásához. Különös hangsúlyt kap a Six Sigma és a Lean Management célzott kombinációja.
Övek, a hierarchikus szintek a Six Sigma-ban
Sárga öv
Ez egy belépő szintű képesítés, amely lehetővé teszi, hogy segítő feladatokat vállaljon a Six Sigma projektekben, vagy hogy aktívan támogassa a projektmenedzsereket. Áttekintést nyújt a különféle eszközökről és módszerekről.
Zöldövezet
Azok, akik rendelkeznek ezzel a képesítéssel, elsajátították azokat az eszközöket és módszereket, amelyek megkülönböztetik a Six Sigmát, és önállóan alkalmazhatják őket. Ez az előfeltétele a releváns projektek vezetésének. Ez a pozíció általában a vezetés szintjén áll. A hivatalos Six Sigma struktúra részeként csak több napos edzés után érhető el. Ha mérnökként szeretne egy megfelelő műhelyt lefoglalni, a szemináriumszervező kiválasztásakor ügyelnie kell arra, hogy a zöld öv kurzusának pontosan mi áll a középpontjában, például a kreativitási technikákon, a folyamatokon vagy az adatok elemzésén. Olyan puha készségeket is tanítanak, mint a kommunikációs technikák.
Fekete öv
Ez is egy olyan vezetői tevékenység, amely még mindig a zöld öv viselője felett helyezkedik el. Erre jellemző lenne a magasabb szintű Six Sigma projektek irányítása, amelyek több alprojektre vannak felosztva - a zöld öv viselői vezetik. A Fekete Övnek van értelme például azoknak az alkalmazottaknak, akik elsősorban egy nagyvállalat minőségirányításával foglalkoznak. Az emelt szintű tanfolyamokon az ismeretek tovább bővíthetők részterületeken. Ez többek között a szociális készségekre is vonatkozik, mivel a fekete övet viselők menedzserek. A hivatalos tanúsítás előfeltétele legalább két Six Sigma projekt befejezése és minőségirányítási tapasztalat legalább 3 évig.
Fekete mester öv/Mester fekete öv
Azok, akik fekete mesterszíjat viselnek, utasíthatják a Six Sigma módszertan alkalmazottait, akik sárga vagy zöld öveket viselnek. Például egy vállalatnál a folyamatokért felelős személy alkalmazható. Mint ilyen, ő felel a Six Sigma stratégiai irányba történő rögzítéséért, és szorosan együttműködik a felső vezetési szinttel vagy az ügyvezető testülettel. Meghatározza a Six Sigma követelményeinek megfelelő projekteket, meghatározza a módszer megvalósításának szabványait, ellenőrzi a helyes végrehajtást és áttekinti a Six Sigma projektek eredményeit. A minőségirányítás terén szerzett széleskörű tapasztalat előfeltétele ennek a szintnek.
Projekt bajnok
Kívül van az övrendszeren, és projekt szponzornak is nevezik. Feladata a Six Sigma téma megvalósítása és népszerűsítése a vállalatban, valamint a szükséges erőforrások biztosítása. Gyakran maga hajtott végre övműhelyeket, de ez nem feltétlenül így van. Kapcsolat a menedzsment és a Six Sigma projektmenedzsment között. Ennek a feladatnak a műhelyei viszonylag rövidek, többnyire 2 naposak.
További lehetséges övszintek, mint pl Fehér Öv vagy Kék öv kívül vannak a hivatalos Six Sigma rendszeren, és házon belül díjazzák őket, és néha továbbképző intézetek kínálják őket. Például a fehér egy alapvető bevezetést ír le, a kéket gyakran a zöld öv viselőinek mélyreható műhelyeivel társítják.