Stiftung Warentest - Mi a teendő, ha nem érkezik meg a poszt
Egyre több németet idegesít a levélkézbesítés növekvő megbízhatatlansága! De mit tehetünk, ha problémáink vannak a levél postázásával?
A Stiftung Warentest erre a kérdésre válaszol „teszt” című folyóiratának aktuális számában (3/2018). A BILD összefoglalja a szakértők által találtakat.
Mit bíráltak a tesztelők?
2017-ben a Szövetségi Hálózati Ügynökség a panaszok 50 százalékos növekedését számolta az előző évhez képest - bár kevesebb levelet küldtek! Sok postai ügyfél panaszkodott a postai kézbesítés hiányára, különösen hétfőnként.
► Az egyik ok: a 110 000 postaláda 56 százalékát csak reggel ürítik. Vasárnap és munkaszüneti napokon is kevesebb az ürítés. Mivel a szállítmányok később kerülnek az elosztóközpontokba, csak napokkal később érkeznek meg a címzetthez.
► Ha sürgősen szükséges dokumentumok, például meghatalmazások vagy szerződések nem érkeznek meg időben, bajba kerülhet.
Hová menjek, ha gondjaim vannak a postaküldéssel?
A postai szolgáltatóknak megfelelően kell szállítaniuk a küldeményt, ez alapvetően a szerződéses kötelezettség. Ha problémák vannak a postai kézbesítéssel, a Swiss Post ügyfeleinek csak kevés mozgástere van. A következő kapcsolattartók állnak rendelkezésére:
► Ha a szállítmány elveszett, kérelmet intézhet a Deutsche Posthoz
► Ha bármilyen kérdése van a sérült szállítmányokkal kapcsolatos panaszokkal kapcsolatban, hívja a szolgáltató forródrótját (például Deutsche Post: 0228/433 31 12)
► A fogyasztói tanácsadó központok panaszformákat kínálnak a post-aerger.de oldalon
► A postai szolgáltatás iránti haragot és csalódást jelentheti a Szövetségi Hálózat Ügynökségének írásban vagy online
► Különösen kirívó esetekben vegye fel a kapcsolatot a Szövetségi Hálózati Ügynökség választottbírói testületével