Szakmai megközelítés a konfliktusok megállításához, mielőtt azok elkezdődnének
- Konfliktusok életünk bármikor előfordulhatnak. Néhányan láthatják majd őket, mások nem. (photos.com) Konfliktusok életünk bármikor előfordulhatnak. Néhányan láthatják majd őket, mások nem.
Konfliktusok életünk bármikor előfordulhatnak. Egyesek képesek lesznek előre látni őket, mások nem. De egy dologban mindannyian megegyezhetünk: amikor előfordulnak, ezek a konfliktusok nem túl szórakoztatóak.
Ebben a cikkben néhány egyszerű dolgot tárgyalok, amelyeket megtehet, ha konfliktus közepette vagy még annak megkezdése előtt megteheti a megtakarítást a nemkívánatos zavaroktól.
A következő tanács egyszerűnek tűnhet, de a készség abban rejlik, hogy képes uralkodni az érvelés vagy a védekezés iránti vágyon, és rendelkeznie kell a szükséges fegyelemmel ahhoz, hogy engedelmeskedjen annak, ami számodra idegen tárgyalási módszer lehet.
KÉRDÉS: Valószínűleg a legjobb példa ennek a sorozatnak az indítására az a közös tendencia, amelyet konfliktusokban vagy heves vitákban észleltem. Túlságosan megszokott helyzet ez, amikor az egyik vagy mindkét fél megpróbálja ráerőltetni nézőpontját a másikra. Melyik megközelítés lenne eredményesebb?
VÁLASZ: Próbálja megérteni a másik igényeit és vágyait, mielőtt megkérné őket, hogy megértsenek téged.
Ahelyett, hogy időt töltene azzal, hogy bemutassa nézőpontját és a mögöttes tökéletes logikát, és miért gondolja igazát, a legjobb lenne megpróbálni kideríteni, hogy a másik hogyan látja a problémát vagy konfliktust.
Ez miért fontos? Mivel az emberi lény egyik legnagyobb szükséglete a megértés igénye. Ha erőfeszítéseket tesz a másik ember megértésére, akkor érvényesíti az érzéseit és véleményét. Ez a problémamegoldó megközelítés nagyon tiszteletteljes.
Amikor egy személy hallottnak és megértettnek érzi magát, jobban érzi magát, és hallgatólagosan jobban érzi magát irántad. Arra is képes, hogy feladja a védekező magatartást és bevallja neked. A nyitottság, a tisztelet és a kölcsönös megértés légkörében sokkal inkább lehetséges, hogy mindkét fél olyan bölcs megoldást talál, amely javítja kapcsolatát, és megoldja egymás igényeit és aggodalmait a saját aggodalma helyett.
Íme egy példa arra, hogyan tudtam használni ezt a megközelítést: Nemrég jártam egy étteremben Sanghaj üzleti negyedében, Kínában, és vacsorát rendeltem. Miközben ettünk, szörnyű szagot éreztem a konyhából, és sírni kezdtem. Látva, hogy szinte lehetetlen élvezni a vacsorámat, felkerestem a menedzsert, és kértem a pénzt.
Közönyösen nézett rám, és azt mondta: - Uram, egyszerűen nem tudom ezt megtenni. A fejem tele volt gondolatokkal arról, hogy ez az ember mennyire igazságtalan és ésszerűtlen, és a körülményekre tekintettel minden jogom meg volt, hogy pénzt kérjek vissza.
Ellenállva annak a vágynak, hogy elkezdjem bemutatni neki a verziómat, lehalkítottam a hangomat, és megkérdeztem: "Nézze, tudom, hogy jó oka van arra, hogy elutasítsa a kérésemet, de nem értem, mi ez, ezért mondanád neki kérlek
Azt válaszolta: "Uram, szeretném visszaadni a pénzét, de ez az első napom, amikor éjszakai vezetőként dolgoztam az étteremben, és ha a tulajdonos tudta, hogy a konyhában véletlenül tűzoltó készülék indult szolgálat közben. és hogy vissza kell adnom a pénzt egy ügyfélnek, kirúgnak. Ha rendben van, akkor hitelt adhatnék neked a ma esti étkezésért, és adhatnék neked egy desszertet és innivalót a házból, amikor visszajössz hozzánk ".
Természetesen beleegyeztem. Mindketten nyertünk.
Ha van visszajelzése, kérdése vagy érdekes konfliktusmegoldási története van, amelyet szeretne megosztani olvasóinkkal, kérjük, írjon az info @ etimes címre. com