Tisztességtelen és feketelistára tett; hallotta a történelmet; ftspraktiken - Az Ön Európája

Érinti a Brexit?

Ha az EU-ban vásárol termékeket és szolgáltatásokat - az interneten, a közelében lévő üzletben vagy külföldi eladótól -, az uniós jogszabályok megvédenek a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatoktól.

Amikor a vállalatok termékeket hirdetnek, értékesítenek vagy szállítanak, elegendő információt kell adniuk, hogy megalapozott vásárlási döntést hozzon. További információ a szerződéssel kapcsolatos információkról.

Ha ott van egy cég elmulasztotta megadni ezeket az információkat, gyakorlata tisztességtelennek tekinthető. Fellebbezhet, ha igazságtalanul bánnak veled.

Félrevezető és agresszív gyakorlatok

Védelmet nyújt a tisztességtelen üzleti gyakorlatok két fő kategóriájával szemben:

• félrevezető gyakorlatok - akár cselekedetekkel (hamis információk), akár kihagyással (fontos információk visszatartása)
• agresszív gyakorlatok azzal a céllal, hogy belevágjon egy vásárlásba

Bizonyos üzleti gyakorlatok minden körülmények között tilos. A következők különösen elterjedtek:

Csali ajánlatok

Az eladók nem hirdethetnek termékeket vagy szolgáltatásokat nagyon alacsony áron, ha nincs elegendő készletük. Neked kell tájékoztassa az ügyfeleket, hogy hány darab eladó és meddig érvényes az ajánlat.

Esettanulmány

Alex egy különleges repülési ajánlatot látott: "Napozzon Barcelonában, mindössze 1 euróért!"

Amikor lefoglalni akarta a járatot, az 1 eurós ajánlat már nem volt elérhető. Felhívta a vállalat ügyfélszolgálatát, és közölték vele, hogy nagyon kevés férőhely van ilyen áron.

Az ügyet nemzeti fogyasztói központjához utalta, amely megerősítette, hogy a légitársaságnak a hirdetési kampány méretének megfelelő számú helyet kell megtartania az ajánlati áron, és/vagy legalább jeleznie kell, hogy hány férőhely van ezen az áron.

Míg Alex nem tudott jegyet szerezni a meghirdetett áron, az országos fogyasztói központ azt javasolta, hogy a vállalat távolítsa el a hirdetést, megakadályozva, hogy más ügyfelek ugyanabba a csapdába essenek.

Állítólag "ingyenes" ajánlatok

Eladó szükségük van a valós árakra termékeik és szolgáltatásaik értesíteni. Fizetett szolgáltatást nem szabad "ingyenes" szolgáltatásként bemutatnia, vagy további "ingyenes" szolgáltatást kínálnia, ha az ilyen "ingyenes" szolgáltatások tényleges költségét már tartalmazza a normál ár.

Esettanulmány

Francesca feliratkozott egy SMS-szolgáltatásra. Észrevett egy dobozt a weboldal alján, amely "5 ingyenes SMS naponta" feliratú volt. Egy egérkattintással egy másik oldalra került, amely ismét így szólt: "5 INGYENES SMS/NAP".

Követte az utasításokat és megtudta, hogy most feliratkozott, és hogy a szolgáltatás díja heti 3 euró. Megnézte az ajánlatot az interneten, és az apró betűkkel felfedezte, hogy az fizetős szolgáltatás.

Következtetés: Nagyon gondosan ellenőriznie kell az ilyen ajánlatok feltételeit.

A gyermekek manipulálása

Eladó Ne kérje gyermekét, hogy kérje meg termékeinek megvásárlását. Tilos olyan közvetlen felszólítások, mint a „könyv vásárlása most” vagy „mondd meg szüleidnek, hogy vásárolják meg neked ezt a játékot”. Ez a tilalom minden médiára vonatkozik, beleértve a televíziót és - ami a legfontosabb - az internetet.

Esettanulmány

Cécile meglepődött, amikor lánya hirtelen megkérte, hogy vásároljon DVD-gyűjteményt kedvenc könyvhősével.

Cécile megértette ennek okát, amikor meglátta a DVD megjelenésének reklámját, amely így szólt: "Kedvenc könyved már elérhető DVD-n - kérd meg édesanyádat, hogy vásárolja meg neked!"

Megkereste a fogyasztóvédelmi ügynökséget, aki megerősítette, hogy ez tisztességtelen gyakorlat, és panaszt nyújtott be a vállalat ellen a kampány leállítása érdekében.

Hamis gyógyító ígéretek

Ha egy terméket terápiásként hirdetnek - célja az allergiák gyógyítása, a haj visszanövése, a fogyás stb. -, akkor joga van megtudhatja, hogy az ilyen állításokat tudományosan alátámasztják-e. Sok esetben nem - az állítások túl jók ahhoz, hogy igazak legyenek.

Esettanulmány

Mario levelet kapott egy külföldi vállalattól, miszerint a termékük három héten belül visszanövi a haját.

Úgy döntött, hogy megrendeli a terméket, mert a levél szerint "beválták". A valóságban azonban a terméket nem tesztelték, és nem volt hatása.

Mario felvette a kapcsolatot nemzeti fogyasztóvédelmi ügynökségével, és megtudta, hogy sok más megtévesztett fogyasztó is panaszt tett. Javasolták, hogy csatlakozzon a társaság ellen folyamatban lévő jogi eljáráshoz.

Rejtett reklám a médiában (reklámjelentések)

Értesítenie kell, ha egy vállalat újságcikket, televíziós vagy rádióműsort "szponzorált" termékeinek reklámozására. Ezt egyértelműen képben, szövegben vagy hangban fel kell tüntetni.

Esettanulmány

Yann cikket olvasott az írországi túrázásról egy utazási magazinban. Az olvasói hozzájárulásként megjelent cikkben külön dicséretet kaptak egy bizonyos márka felszerelései, amelyeket az utazás során használtak.

A biztonság kedvéért Yann keresett egy internetes fórumot is, és megtudta, hogy sok túrázás rajongó egyáltalán nem értékeli a cég felszerelését. Sokan becsapták a vásárlást, mert nem tudták, hogy az utazási magazinban megjelent cikket a berendezés gyártója támogatta (reklámjelentés, más néven "reklám").

Ezután Yann egy fogyasztói szervezettől megtudta, hogy az utazási magazint az uniós jogszabályok alapján egyértelművé kellett tenni, hogy a cikk reklámozott. A fogyasztói szervezet a magazin szerkesztőjéhez fordult; javítást tett közzé és elnézést kért olvasóitól a megtévesztés miatt.

Piramis sémák

Ezek olyan hirdetési rendszerek, amelyekben Ön fizeti az újbóli fizetés lehetőségét. Ez utóbbit elsősorban úgy érheti el, hogy a rendszert más embereknek népszerűsíti. A termékek tényleges értékesítése vagy fogyasztása csak jelentéktelen szerepet játszik. Egy bizonyos ponton a piramis rendszerek összeomlanak, és az utóbb toborzott résztvevők elveszítik betétüket.

Esettanulmány

Oanának felajánlottak egy munkát a kozmetikai termékek marketingjével foglalkozó hálózatban. Szabadidejében rengeteg pénzt keresne a szék kényelméből.

Egyszeri "belépődíjat" kellett fizetnie, és öt barátot be kellett utalnia a hálózatra. Minél több barátot szerzett a hálózatba való belépéshez, annál több pénzt fog keresni. Barátai további pénzt is keresnek, ha további öt barátot mutatnak be.

Oana számára nem volt világos, hogy jövedelmét elsősorban új tagok toborzásával kereste, nem pedig kozmetikai termékek eladásával.

Ha ilyen helyzetbe kerül, meg kell tájékozódnia egy fogyasztói szervezettől, hogy milyen jogorvoslati lehetőségeket alkalmazhat az Ön országában.

Helytelen árajánlatok vagy ajándékok

A kereskedők nem hirdethetnek "ingyenes" nyereményekkel vagy ajándékokkal, és akkor megkövetelheti, hogy fizessen, hogy megkapja ezt. Ha olyan levelet vagy e-mailt kap, amely azt mondja: „Gratulálunk, megnyerted a díjat!” Legyen óvatos, mert ez könnyen helytelen gyakorlat lehet.

Esettanulmány

Evelina levelet kapott egy olyan cégtől, amely gratulált a 100 euró értékű nyereményhez. Egy héten belül kéri az árát.

Amikor felhívta a megadott számot, megtudta, hogy ez csak egy hirdetés. Nyereményt nem kapott, de háztartási gépek vásárlására, majd tombolán való részvételre szólították fel.

Evelina ideges volt, és meg akarta tudni, van-e ehhez joga a cégnek. Nemzeti fogyasztói szervezetétől megtudta, hogy az ilyen gyakorlatok tilosak. A fogyasztói szervezet megkereste a vállalatot, amely végül leállította ezt a gyakorlatot.

Állítólagos "különleges" előnyök

Az eladók azonban nem állíthatják, hogy különleges jogokat biztosítanak Önnek ezt mindenképp legálisan előírják.

Esettanulmány

A szaloniki Konstantinos számítógépet akart vásárolni az interneten keresztül.

Olyan online kiskereskedőt választott, aki kétéves javítással vagy cserével garantált különleges ajánlatot hirdetett, ha az árut hibásnak találták vagy nem a termékleírás szerint.

Konstantinos meg volt győződve arról, hogy ez egy különösen olcsó ajánlat, de a törvény két év garanciát ír elő minden eladó számára.

Sok kereskedő vagy gyártó kínál saját kereskedelmi garanciát, amelyben megígéri, hogy javít egy terméket, például egy, három vagy öt évvel a vásárlás után. Egy ilyen garancia megvásárolható ingyenesen vagy önként. Ezek a kiegészítő kereskedelmi garanciák azonban soha nem helyettesítik a törvényben előírt kétéves garanciát.

Konstantinos ezután írt a kereskedőnek, aki elismerte hibáját, és hajlandó volt további egyéves kereskedelmi garanciát nyújtani.

Állítólag korlátozott idejű ajánlatok

Amikor egy eladó elmondja, hogy egy adott ajánlat csak nagyon korlátozott ideig érvényes, lehet, hogy vásárlásra buzdít, mielőtt lenne ideje megfelelő döntést hozni. Igazságtalan azt állítani, hogy az ajánlat időben korlátozott, míg a valóságban nem.

Esettanulmány

A belga Simon kerékpárt akart venni. Egy holland online boltban talált egy különleges ajánlatot, amely csak 24 órán át volt érvényes.

A kerékpár nem pontosan az volt, amit keresett, de nem volt ideje összehasonlítani, mert az ajánlat csak ilyen rövid ideig volt érvényes. Gyorsan úgy döntött, hogy vásárol, hogy kihasználja az 50% -os kedvezményt.

Amikor egy héttel később meglátogatta az üzletet, meglepetésére meglátta pontosan ugyanezt a különleges ajánlatot. Rájött, hogy ez egy trükk, hogy elcsábítsa a kerékpár megvásárlásában. Panaszt tett a kereskedőnél, de nem kapott választ.

Ezután a belgiumi Európai Fogyasztói Központhoz fordult, amely továbbadta az ügyet a holland kollégáknak. Röviddel ezután a holland központ tájékoztatta Simont, hogy képes volt rávenni a kereskedőt, hogy alakítsa át weboldalát.

Állandó nem kívánt ajánlatok

Az uniós jogszabályok szerint a vállalatok megengedhetik nem folyamatosan nem kívánt ajánlatok telefonon, faxon, e-mailben vagy más adathordozón keresztül csináld, amelyek alkalmasak postai megrendelésre.

Esettanulmány

Margus feliratkozott egy új ajánlatokkal ellátott tájékoztatóra egy konyhabútor üzletben.

Ettől kezdve magazinok hirdetéseit kapta a főzésről, a kertészkedésről, az ejtőernyőzésről, a háztartásról stb. Többször megpróbálta eltávolítani a forgalmazótól - sikertelenül.

Egy barátom azt tanácsolta Margusnak, hogy vegye fel a kapcsolatot a Nemzeti Fogyasztói Központtal, amely korábban hasonló problémában segített neki. A központ beavatkozása után a szóban forgó vállalat végül levette Margust a forgalmazóról.

Olyan gyakorlatok áldozatává is válhat, amelyek nem tartoznak a fenti kritériumok alá, de amelyeket mégis igazságtalannak talál. Ilyen esetben kérjen tanácsot a nemzeti fogyasztói szövetségektől vagy az európai fogyasztói központok hálózatától.

Uniós jog

Szeretne többet megtudni az adott ország szabályozásáról?

• Belgium
• Bulgária
• Németország
• Dánia
• Észtország
• Finnország
• Franciaország
• Görögország
• Írország
• Izland
• Olaszország

• Horvátország
• Lettország
• Liechtenstein
• Litvánia
• Luxemburg
• Málta
• Hollandia
• Norvégia
• Lengyelország
• Portugália
• Románia

• Svédország
• Svájc
• Szlovákia
• Szlovénia
• Spanyolország
• Cseh Köztársaság
• Magyarország
• Egyesült Királyság
• Ciprus
• Ausztria

Szüksége van támogatási szolgáltatásainkra?

Vegye fel a kapcsolatot szakszolgálatunkkal:

---