Új folyamatok válaszolnak az ügyfelek igényeire Az innováció ösztönzi a jövőbeni növekedést

Az amerikai mobiltelefon-gyártót, amely a 90-es évek közepén még mindig vezető szerepet töltött be a mobiltelefonok terén, az ezredfordulón a finn versenytárs Nokia teljesen elhagyta. A Motorolánál a technikusok voltak felelősek, a tervezők úgymond műanyaggal vonták be a technológiát, majd az értékesítési csapat megpróbálta a férfiakhoz és a nőkhöz eljuttatni a termékeket. Mivel a Motorola olyan mobiltelefonokkal, mint a Razr és a Pebl válaszolt a szokatlan formatervezés iránti fogyasztói igényekre, és mivel a marketing következetesebben az ügyfél felé irányul, a vállalat növekedési görbéje ismét felfelé mutat.

Például az amerikai Kelloggs? S élelmiszeripari vállalatnál néhány éve elmúltak azok a napok, amikor a termékinnovációkat Amerikában tervezték, majd "bevezették". A székhely német leányvállalata biztosítani tudta, hogy a magas rosttartalmú gabonakeveréket, amelyet All Bran (németül például: All Bran) néven neveznek, DayVita néven itt, Németországban. Ez elég újdonság volt. "A piackutatásból visszajelzéseket kaptunk arról, hogy a DayVita sokkal vonzóbb egyesületet ébreszt a fogyasztók körében, nevezetesen azt, hogy minden nap képesek valami jót tenni maguknak" - mondja Roland Brandstätt, Németország, Ausztria és Svájc marketing igazgatója. Az idén 100 éves vállalatnál továbbra is az USA a piac a legnagyobb innovációs csővezetékkel, de a fejlődés Európában is zajlik. "Természetesen innovációkat szeretne minél több országban bevezetni egyidejűleg a szinergiák elérése érdekében. Mindazonáltal az adott országé a végső szó a bevezetésről szóló határozatban, mert a fogyasztónak minden országban eltérő az ízlési preferenciája" - mondja Brandstätt.

A helyi preferenciák és körülmények tiszteletben tartása szintén fontos szempont a düsseldorfi Henkel-csoport számára az új termékek fejlesztésekor.

Az úgynevezett "fogyasztói meglátások" nemcsak a piackutatásból származnak, hanem a közelmúltban maguk a Henkel vezetői is. Mostanra pontos útmutatásokat tartalmaz minden vezető alkalmazott számára, hogy milyen gyakran kell évente telefonon felhívniuk a fogyasztókat. Ezután megfelelő jelentéseket írnak a fogyasztói magatartás központi megfigyeléseivel, amelyeket azután innovációs csoportokban értékelnek.

A Henkel igazgatósági tagja, Stara például különösen jól emlékezett egy indiai középosztálybeli háztartás látogatására. Az ottani háziasszony a földön térdelt, hogy hideg vízzel súrolja a ruhaneműt. "Ennek a nőnek szüksége van egy erősen habzó termékre, amely jól tisztít, de könnyen ki is öblíthető, és természetesen kellemes illata van" - fogalmazza meg a Stara az indiai mosószerre vonatkozó követelményeket. Oroszországban például a cég egyfajta fagyvédelemmel ellátott textilöblítőt vezetett be, mert a ruhanemű télen mínusz hőmérsékleten mindig a zsinórra fagyott.

A Henkel fogyasztási cikkek csoportja 2006-ot jelölte meg az "innováció évének". Ulrich Lehner vezérigazgató a három évnél fiatalabb termékek arányát a jelenlegi 25 százalékról 30 százalékra kívánja növelni. A csoport emelte a kutatási kiadásait, és szeretné bővíteni együttműködését külső egyetemekkel és intézetekkel. Összességében Lehner a folyamatot kevésbé pénzkérdésnek tekinti, sokkal inkább attitűd kérdésnek az alkalmazottak fejében: A vállalat mind 52 000 alkalmazottját arra kérjük, hogy tegyen javaslatokat a vállalat minden területén, a termékek, a folyamatok és a munkafolyamatok fejlesztésére. Csak a mosó- és tisztítószerek divízióra vonatkozóan május óta több mint 8000 javaslat érkezett, amelyeket válogatnak és ellenőriznek.

Ezen a kezdeményezésen kívül, amelynek célja, hogy belsőleg jelezze, hogy a téma minden alkalmazottat érint, a Henkel teljesen átszervezte innovációs folyamatát. Az egyes termékcsoportokhoz innovációs csapatokat hoztak létre, amelyek különböző tudományterületek képviselőiből álltak: marketing, értékesítés, kutatás és fejlesztés, jog. Míg egyikük összegyűjti a fogyasztói igényekkel kapcsolatos ismereteket, a másik a kiskereskedelem témáit vonja össze, a másik pedig a jövő keretfeltételeit mutatja be, például az energiaköltségeket vagy a vízhiányt. Mert mondja a Henkel igazgatósági tagja, Stara: "Az innováció eldönti, milyenek leszünk tíz év múlva".