Ünnepek és Covid-19, ügyvéd válaszol kérdéseire
Határok zárva, járatok lemondva, bezárás. A koronavírus-járvány arra kényszerített minket, hogy módosítsuk vagy feladjuk nyaralási terveinket. Az idegenforgalmi jog szakembereinek tanácsai.
A Figaro Voyage szerkesztősége
Feladva: 2020.04.08. 18:21, frissítve: 2020.10.14., 8:00
"Milyen visszatérítési feltételek vonatkoznak a száraz járatokra (repülőjegy egyedül vásárolt, egyéb szolgáltatás nélkül, a szerkesztő megjegyzése ) ?"
Emmanuelle Llop turisztikai joggal foglalkozó ügyvéd válasza (1).
Emmanuelle Llop. - A légi utasokat számos szabályozás védi, európai szinten (2004. február 11-i 261/2004 rendelet), és néha helyi szinten is (afrikai országok, Izrael, Egyesült Államok stb.). A légi fuvarozók nem kaptak mentességet annak elkerülése érdekében, hogy a járvány miatt törölt jegyeket 7 napon belül meg kell téríteniük, és jóváírást (vagy utalványt) kell előírniuk.
Ezért egy száraz járat vásárlójának, aki készpénzben szeretne visszatérítést kapni, és nem kap utalványt, erről értesítenie kell a társaságot. Az átvételi elismervénnyel ellátott ajánlott levelet előnyben kell részesíteni az olyan leveleknél, amelyek feldolgozása a jelenlegi helyzetben hosszabb ideig tart. Ezután számos jogorvoslati lehetőség áll rendelkezésre, ha a vállalat nem válaszol vagy nem teljesíti a kérést: a DGAC, az igazságügyi bíróság (ügyvéd nélküli ingyenes eljárás) vagy az idegenforgalmi és utazási közvetítő.
"Ki viseli a járványos helyzet okozta többletköltségeket (kötelező vizsgálat, karantén, hazaszállítás stb.)?"
Emmanuelle Llop. - Minden esetben a járványos helyzet által az utazót érintő többletköltségek továbbra is az ő költségén maradnak. Még akkor is, ha a szakemberek nagyon részt vesznek ügyfeleik biztonságában, különösen azért, mert biztonsági eredménnyel és velük szembeni segítséggel kell szembenézniük, nem az a felelősségük, hogy viseljék azt a további terhet, amely például teszteket vagy karantént jelentene a piacon. érkezési ország. Az előzetes vizsgálatokat a rendeltetési helyre történő indulás előtt fel kell tüntetni a szükséges egészségügyi formaságok között: ezeket a formaságokat - hacsak a szakember írásban nem egyezett bele - az utazó költségére kell elvégezni.
A hazaszállítás más nehézségekkel jár. Az utazók úgy érzik, hogy már kifizették a szállításukat. A hazatelepítést azonban általában más, várható és drágább körülmények között hajtják végre, még akkor is, ha a szakemberek mindent megtesznek a fuvarozóval a preferenciális visszatérési feltételek elérése érdekében. A szakembernek nem kell megfizetnie a többletköltségeket. Viszont meg kell térítenie a fel nem használt szolgáltatásokat, ha azokat kivételes és elkerülhetetlen körülmények miatt törölték.
"Milyen típusú utazási biztosítást javasol megkötni?" (Laurence, Párizs.)
Emmanuelle Llop. - A legtöbb esetben az utazási irodák és az utazásszervezők felajánlják az ügyfélnek, hogy kössön utazási biztosítást: lemondás, segítségnyújtás/hazaszállítás vagy több kockázat, amely magában foglalja a különféle garanciákat. A covid-19 válság óta egyes biztosítók diverzifikálták ajánlataikat, "különleges kováid" opciók felajánlásával, amelyek garantálják például a lemondást az indulás előtti szennyeződés esetén, vagy pozitív tesztet a rendeltetési helyen.
Általában mindig előnyösebb teljes körű biztosítást kötni (lemondás, orvosi segítség és hazaszállítás) az utazás során, szállítással vagy anélkül. Akkor is ellenőriznie kell a bankkártyája által kínált lefedettséget, ha úgy gondolja, hogy ez elegendő lehet, mert gyakran fordulnak elő meglepetések, amikor a kárbiztosítóhoz jelentik a kártérítést.
„Augusztus 11. és 18. között Törökországban foglaltunk egy üdülési utazást az utazási irodán keresztül. Tekintettel a kontextusra, lemondunk a távozásról, és kértük betétünk visszatérítését kreditjegy formájában. Az ügynökség megtagadja a fennmaradó összeg kifizetését. Legális ?"
Emmanuelle Llop. - A 2020. március 25-i rendelet feltételei szerint a kreditjegy felállításáról nem az utazó dönt. Az utazást először az ügyfélnek kell lemondania a járvány és annak a rendeltetési helyre gyakorolt következményei miatt, vagy a szakembernek, mert akadályoztatva van az utazási szerződés teljesítésében. Ezután a szakember a visszatérítés vagy a jóváírás között dönt, mindkét esetben ingyenesen. Ha nincs lemondás, ez azt jelenti, hogy az utazáshoz nyújtott szolgáltatásokat fenntartják és elérhetővé teszik az utazók által elfogadható biztonsági feltételek és korlátok között.