Várakozó hurok a göttingeni orvos segítsége helyett
Frissítve: 20.09.24 - 16.16
Szövetségi orvos-segélyvonal: Ha Alsó-Szászországban tárcsázza a 116 117-et, akkor Észak-Rajna-Vesztfáliából érkezik egy call center-szolgáltató.
A hannoveri beteg vizelet torlódásától szenved, és súlyos fájdalmai vannak. Sürgősen szüksége van vizeletkatéterre.
Hannover/Göttingen - De az éjszakai hívása a 116 117 orvosi segélyvonalon két és fél órára várakozásra kerül. Ezután 30 percet vesz igénybe az ügyeletes orvos tájékoztatása. És még háromnegyed óra, amíg el tudja látni a férfit.
"Ez a segítségnyújtás elmulasztásával határos" - panaszolta később az orvos az NDR Info rádióállomásra. Alsó-Szászországban a segélyhívó szám megváltoztatását okolja. Az érintett betegek és hozzátartozók legtöbb hívása májustól egy duisburgi telefonközpontban van.
Egyedi eset? Tucatnyi ügyeletes orvos hetek óta tiltakozik az új rendszer ellen. Arra panaszkodnak, hogy a szívroham jeleit rosszul ítélték meg, vagy éppen ellenkezőleg, ha a vérnyomás enyhén megemelkedett, a mentőket azonnal kék lámpával hívták fel.
Hans-Jürgen Niedermeyer sürgősségi orvos a Hannover melletti Burgwedelből szervezte a tüntetéseket. A pszichoterapeuta „súlyos állapotromlásról” beszél, mivel a duisburgi szolgáltató, a Sanvartis januárban átvette a 116 117 szolgáltatást az Alsó-Szászország Állami Egészségbiztosítási Orvosok Egyesületének (KVN) megbízásából.
A hívóknak éjjel-nappal minősített "kezdeti értékelést" kell kapniuk ezen a nemzeti telefonszámon: Ha akut sürgősségi helyzetben vannak a mentőszolgálat számára, elegendő az ügyeletes orvos, vagy várhatnak a háziorvosuk következő rendszeres konzultációs órájáig.?
Alsó-Szászországban az év végéig 98 helyi felügyeleti központ működött. Ezeket a Vöröskereszt, a Johannitern, Hannoverben pedig a taxiközpont szervezte. A vonal másik végén gyakran voltak mentők vagy orvosi asszisztensek, vagyis orvosi ismeretekkel rendelkező emberek.
A kritikusok arra panaszkodnak, hogy ezek a telefonközpont munkatársai számára teljesen alkalmatlanok. Ezenkívül a duisburgi lakosokból hiányzik a helyismeret - panaszolja Niedermeyer. Az orvosokat néha rossz címre küldték.
A KVN és szolgáltatója elutasítja az állításokat, mivel azok túl általánosak és érthetetlenek. Vannak elszigetelt fogzási problémák. Az orvosok szervezete és a Sanvartis felhívja az érintett orvosokat, hogy pontosan dokumentálják az állítólagos meghibásodásokat, ha a leírt problémákat komolyan akarják venni, de a lehetséges hibák időbeli és helybeli pontos leírására van szükség annak orvoslásához.
A „Rundblick” politikai folyóiratnak adott interjúban a vállalat elismeri, hogy az Alsó-Szászországba kirendelt 125 hívópartner közül nem mind volt orvosi képzés. Azonban használták az országos „SmED” szoftvert, amellyel egy kérdőív segítségével gyorsan meg lehetett különböztetni a valódi veszélyhelyzetet az ártalmatlan betegségtől.
Detlef Haffke, a KVN szóvivője ellentmond annak a tézisnek, miszerint a duisburgi telefonközpont túl gyakran indokolatlanul riasztaná a mentőszolgálatot. "Ezeknek az eseteknek a száma jelentősen csökkent." Haffke kizárja, hogy az illetékes KVN átvegye a forródrótot, mint néhány más szövetségi államban, ez túl drága. Egy egész Európára kiterjedő pályázat után tudatosan döntöttek a Sanvartis mellett. "Így évente több millió eurót spórolhatunk meg."