Vásárlás az interneten Az ügyfelek értékelése abszurd
Állapot: 2019.08.18. 10:18
Ki ne nézné meg a véleményeket, amikor az interneten vásárol? Sok fogyasztó bízik benne. De a fogyasztóvédők figyelmeztetnek: "Ne hagyd, hogy a csillagok megvakítsanak."
Írta: Nea Matzen, tagesschau.de
A tanács kristálytiszta: "Tegye vissza a minősítéseket és a megjegyzéseket a vásárlási döntések meghozatalakor" - mondja Georg Tryba, az NRW fogyasztói központjának a tagesschau.de interjújában. A vélemények megnézése nem kerülhető el, szinte mindenki ezt teszi. "De ne hagyd, hogy a csillagok elvakítsanak" - tanácsolja Tryba.
A figyelmeztetésnek jó oka van: az összes vásárló kétharmada online megismeri a termékértékeléseket, mielőtt kötelező érvényű vásárlási döntést hozna. Ez a Társaság a Fogyasztókkutatásáért reprezentatív országos felmérésének eredménye.
- A megkérdezettek 66,4 százaléka - 500 14 éves és idősebb férfi és nő - már nem hoz vásárlási döntést anélkül, hogy először megnézné a véleményeket és a tapasztalati jelentéseket.
- A megkérdezettek 31,9 százaléka mondta, hogy ez számottevően befolyásolható.
Ezzel nemcsak a hamis vélemények jelentenek problémát, hanem a valódi vélemények minősége is.
Jobb olvasni független véleményeket
A vásárlói értékelések erős hatásának egyszerű oka van: közvetlenül az értékesítési portálokon jelennek meg. Ha önállóan szeretne többet megtudni, akkor aktívan kell keresnie. Az egyik módszer független tesztek keresése, először a Stiftung Warentestnél - mondja Tryba. Részletes jelentéseik általában díjazottak.
Ha nincs független tesztportál, mint például a szállodáknál és az üdülési ajánlatoknál, akkor minden fogyasztónak tisztában kell lennie azzal, hogy a foglalás továbbra is kaland: Az 5 csillagos értékelések ellenére egy építkezés vagy egy koszos fürdőszoba várhat az üdülőhelyen. A vásárlás tudatos döntése érdekében a fogyasztóvédő háromlépcsős lépést javasol: "Érzékelje a véleményeket, lépjen vissza, rangsorolja saját kritériumait."
"Az áttekintő portálok szinte ugyanolyan fontosak, mint a Google"
Az ügyfelek értékelése az érzéseken alapul
"A vásárlói vélemények önmagukban abszurdok" - foglalja össze Tryba. Nem voltak alkalmasak tudatos vásárlási döntésre. Mivel a tesztelők és az ügyfelek gyakran nagyon eltérő minősítést kapnak.
Az ügyfelek észrevételei nagyon érzelmesek. Objektív termékteszt, például digitális fényképezőgép esetében általában hiányzik a hozzáértés és a felszerelés. Az olyan tesztintézmények, mint a Stiftung Warentest vagy az Ökotest, érthető minőségi kritériumok alapján dolgoznak, és professzionális felszerelések és laboratóriumok állnak rendelkezésre a termék tulajdonságainak tesztelésére.
A Stiftung Warentest példákat hoz erre: "A laboratóriumban például szétszereljük a fejhallgatókat, és megvizsgáljuk, hogy nincsenek-e benne káros anyagok. Informatikai repedéseink megfejtik az adatfolyamot a baba webkameráiról, és kipróbálják, hogy idegenek horgászhatják-e a videókat. A mérnökök gondoskodnak az elektromos biztonságról a mi nevünkben hajszárító mikroszkóp alatt. "
Találj jót, amit sokan találnak jónak
Ennek ellenére sok fogyasztó jobban megbízik más ügyfelekben. "Hihetetlenül fontos a hozzád hasonló emberek pozitív véleménye" - mondja Georg Felsner, a Harz Alkalmazott Tudományegyetem piaci és fogyasztói pszichológiai szakértője. Ez hitelesnek tűnik, mert sokan feltételezik, hogy ezeket a véleményeket nem azzal a szándékkal tették közzé, hogy befolyásolják az érdekelt feleket.
Éppen ezért Felsner szerint sok internet-felhasználó jobb alapnak tartja vásárlási döntését, mint a szakértők vagy akár maguk a cégek értékelése. A Tryba fogyasztóvédő a jelenséget egyfajta állományösztönként írja le: "Sokan azt gondolják: Sokan azt gondolják, hogy az öt csillag jónak kell lennie. "
Ezenkívül: Az internetes vásárlók gyakran akkor fejezik ki magukat, ha különösen bosszankodnak vagy örülnek egy terméknek - legalábbis a valódi megjegyzésekkel. "Aki veszi a fáradságot, hogy véleményt írjon, általában rendkívül örült vagy bosszantotta a terméket" - magyarázza ezt a jelenséget a Stiftung Warentest. "Tesztelőink nem haragszanak, mert a drága új akvizíció nem felel meg az elvárásaiknak."
Figyelmeztetés hamisítványokról és fizetett megjegyzésekről
A komoly tesztportálok sikere természetesen vonzza a hamisítókat is: ezért figyelmeztet a Tryba a hamis tesztportálokra. Amint az ember keres egy terméket az interneten, megjelenik az állítólagos tesztplatformok véleményekkel, de közvetlen linkek az értékesítési portálokra is. Minőségi kritériumaikat ugyanolyan nehéz ellenőrizni, mint az ügyfelek értékeléseit.
A Tryba fogyasztóvédő szerint a vásárolt, azaz hamis vélemények minden iparágban általánosak. Az online üzletben az úgynevezett ajánlómarketing az értékesítési stratégia része: egy internetes jutalékrendszer. A vállalatok jutalékot fizetnek a weboldal üzemeltetőinek, akik egy linken keresztül "küldik" a potenciális ügyfeleket az üzletükbe.
Ha például a csábított ügyfél vásárol, az Amazon online kiskereskedő tíz százalékos jutalékot fizet - magyarázza a fogyasztóvédő. Más kiválasztott "értékelők" még közvetlenül a gyártótól is kapnak ajándékba termékeket.