Vásárlói értékelések Siker jó értékelésekkel

Forrás: blacksalmon - stock.adobe.com

Az ügyfélminősítések fontos referenciák azoknak a potenciális vásárlóknak, akik mások véleménye alapján hozzák meg vásárlási döntésüket.

Tartalomjegyzék

• Miért fontosak a vásárlói értékelések?
• Hogyan reagál a rossz véleményekre?
• Hamis vásárlói vélemények
• Tippek további ügyfél-értékelésekhez
  • 1. tipp: Regisztráljon a minősítési portálokon
  • 2. tipp: Ügyfélminősítések a közösségi hálózatokon
  • 3. tipp: értékesítés utáni e-mailek
  • 4. tipp: Vásárlói értékelések az utazás során
  • 5. tipp: összpontosítson az ügyfélre
  • 6. tipp: Az egyszerűség a legfontosabb
  • 7. tipp: Ranglista, cím vagy „Hírességek csarnoka”
• Következtetés

A teljes tartalomjegyzék megjelenítése

Ahhoz, hogy üzletet építsen az interneten, és minél több terméket értékesítsen, szüksége van az ügyfelek jóindulatára és elégedettségére. Ha elégedettek az Ön szolgáltatásával és a termékek minőségével, jó eséllyel jó vásárlói véleményeket fog kapni. De a kérdés az, hogyan motiválja az ügyfeleket arra, hogy ajánlják Önt és vállalkozását? Többféle módon kaphatunk pozitív ajánlásokat az ügyfelektől. Ebben a cikkben elmagyarázzuk, miért olyan fontosak az ügyfélminősítések, hogyan reagálhat a rossz megjegyzésekre, és milyen tippeket használhat arra, hogy minél több értékelést kapjon az ügyfelektől.

Miért fontosak a vásárlói értékelések?

Az ügyfélminősítések jelentősen hozzájárulhatnak a vállalat sikeréhez. A tanulmányok azt mutatják, hogy az emberek sokkal nagyobb valószínűséggel vásárolnak termékeket, ha más vásárlók korábban pozitívan értékelték őket. Vásárlóként gyakran nincs esélye tesztelni a terméket, vagy jobban megnézni - főleg akkor, ha az interneten vásárol. Bár a vállalatok termékeik mellett felsorolják az összes fontos információt és információt a fogyasztók számára, minden potenciális vásárló tudja, hogy bármennyire is jó a termék, a vállalat meghal, hogy eladja. Ezáltal a sok pozitív vásárlói értékeléssel rendelkező termék annál megbízhatóbbnak tűnik, mert mások már tesztelték és jónak találták. Ezért az ügyfélminősítések meghatározó sikertényezőként írhatók le a vállalatok számára, ezért minden vállalkozónak és alapítónak foglalkoznia kell ezzel.

Amellett, hogy az ügyfeleknek ugrásszerű hitet ad, sok vélemény a vállalatot az interneten is jobban láthatóvá teszi. Ha egy online bolt számos értékelést tud felmutatni az ügyfelektől, a Google jobb rangsorral jutalmazza a vállalatot. Mivel a keresőmotor az ügyfelek véleményét a felhasználók által létrehozott tartalomként értékeli. Ez a keresőoptimalizálás különösen fontos lehet a kis, helyi vállalatok számára, amelyek egyébként is kevesebb időt fordítanak a SEO munkára.

Rossz vélemények az interneten: mit tehetek ez ellen?

Ha az interneten található rossz vélemények indokolatlanok, károsíthatják hírnevét. Megmagyarázzuk, hogyan lehet ezt ellensúlyozni.

Olvass tovább .

Hogyan reagál a rossz véleményekre?

Nem szabad negatívan reagálnia minden rossz vásárlói véleményre. Egyrészt az ügyfelek véleménye mindig lehetőséget kínál arra, hogy termékeit még jobbá tegye. Tehát a véleményeket konstruktív visszajelzésként tekintse a termékek minőségének folyamatos javítására. Másrészt soha nem szabad dühösen reagálni a negatív kritikákra. Mindig mutassa meg magát megértőnek és jóindulatúnak, mert nem akarja elveszíteni az ügyfeleket. Teljesen helytelen lenne egyszerűen figyelmen kívül hagyni a rossz véleményeket. Komolyan vegyen minden kritikát, hogy ne váljon baromi viharrá. Még akkor is, ha a kritika egy részét kissé élesen fogalmazták meg, mindig udvariasan meg kell kérdeznie, hogy mi is a probléma. Végül is nem minden vásárló lehet kivétel nélkül elégedett a termékével. Kérjük, válaszoljon nyilvánosan, hogy más ügyfelek is láthassák, hogy Ön mint vállalat is válaszol a negatív véleményekre.

Ezért ne feledje, hogy a rossz vélemények hitelességet adnak. Ha csak pozitív vélemények vannak az interneten, amelyek magasan dicsérik a termékét, gyorsan felmerülhetnek kételyek abban, hogy a véleményeket valóban valódi ügyfelek írták-e.

Hamis vásárlói vélemények

Mindig vannak olyan vállalatok, amelyek hamis vevői besorolásokat vonzanak a potenciális vásárlók vonzása érdekében. A hamis, pozitív vélemények különösen csábítóak, ha az online boltban vagy a csomagküldő cég termékei nem, vagy csak negatív véleményeket kapnak. De a pozitív vélemények vásárlása nem okos a vállalkozók számára, mivel a vélemények meghamisítását figyelmeztetni lehet. A negatív vélemények törlését vagy visszatartását figyelmeztetni lehet és büntetőjogi szempontból is releváns lehet. Ha figyelmeztetést adnak ki, akkor több ezer eurós bírságra kell számítania.

Még rosszabbá válhat, ha az ügyfelek vagy a média megtudja ezt a folyamatot, és szar vihart indít el. A kép akkori károsodása sokkal rosszabb, mint az eredeti rossz vélemények.

Értékelje a munkáltatókat: Hasznos a pályázók vagy a vállalatok számára?

A munkáltató értékelése pozitív hatással lehet a pályázókra és a vállalatokra. Tudjon meg többet a szabályokról és a legfontosabb portálokról.

Olvass tovább .

Tippek további ügyfél-értékelésekhez

Annak érdekében, hogy hasznát vegye a sok vásárlói értékelésnek, adunk néhány tippet arra, hogyan ösztönözheti ügyfeleit a termékek értékelésére.

1. tipp: Regisztráljon a minősítési portálokon

Első lépésként regisztrálja webhelyét vagy online üzletét az Ön iparához kapcsolódó minősítési portálokon. Ha z. Ha például az utazási iparban tevékenykedik, akkor nem sok haszna van egy kertészeti áttekintő portálon regisztrálni.

2. tipp: Ügyfélminősítések a közösségi hálózatokon

Az olyan társadalmi hálózatok, mint a Facebook, az Instagram vagy a Twitter, egyre fontosabb szerepet játszanak az emberek többségének életében. Tehát használja ezeket a hálózatokat, hogy kérje az ügyfeleket a platform értékeléséről. Sehol máshol nincs esélyed elérni ma ennyi embert.

3. tipp: értékesítés utáni e-mailek

A megrendelés sikeres teljesítése után továbbra is küldhet értékesítés utáni e-mailt az ügyfeleknek. Ebben az üzenetben az ügyfelet arra kérik, hogy jelezze elégedettségi szintjét - általában csillagok formájában. Ezek az értékelések aztán megjelennek a termékoldalon, így a többi vásárló láthatja, hogy egy cikk hogyan teljesített átlagosan. Az ilyen értékelési kérelmeket minden lehetséges, egyedi területhez kapcsolhatja. Például értékelheti a terméket, a weboldalt, a rendelési folyamatot vagy a kézbesítési szolgáltatást.

4. tipp: Vásárlói értékelések az ügyfél útja során

Arra is lehetősége van, hogy az értékelési kérelmeket egyes oldalakra integrálja az úgynevezett ügyfélút során, vagy a megrendelés befejezése után a weboldal látogatása végén. Általában egy saját gomb elegendő, pl. B. "Termékek értékelése", hogy ösztönözze az ügyfeleket az értékelésükre.

Félreértő reklám: így kerülheti el a törvénysértést és a súlyos bírságokat

Aki titkos reklámot használ, annak magas bírságra kell számítania. Tudjon meg többet a TV és a közösségi média meghatározásáról, jellemzőiről és példáiról.

Olvass tovább .

5. tipp: összpontosítson az ügyfélre

Megfelelő okot kell adnia vásárlójának, hogy véleményt írjon. Ez azonban nem jelent megvesztegetést. Inkább magyarázza el, miért olyan fontos az értékelése. Az olyan okok, mint a „termékfejlesztések”, a „szolgáltatásoptimalizálás” vagy a „jobb és személyre szabott ajánlat”, arra ösztönözhetik az ügyfeleket, hogy vegyenek részt a felmérésekben. Amint az ügyfél rájön, hogy a felülvizsgálat előnyös a jövőbeli vásárlások szempontjából, sokkal valószínűbb, hogy véleményt fogalmaz meg. Ahhoz, hogy valóban csábító legyél, olyan díjat is odaadhatsz, amely olyan magas színvonalú, hogy az ügyfelek harapni fognak.

6. tipp: Az egyszerűség a legfontosabb

A legjobb vevői vélemény és ajánlás megszerzésének legjobb módja az, ha jól strukturált űrlappal rendelkezik, amelyet gyorsan és különösebb erőfeszítés nélkül lehet kitölteni. Ideális esetben a feleletválasztós eljárás alapján felajánlja az ügyfélnek a minősítést: Számos válaszlehetőség van már megadva, az ügyfélnek csak arra kell kattintania, amelyik a számára legszimpatikusabb, vagy amely soha nem áll a legközelebb a véleményéhez.

7. tipp: Ranglista, cím vagy „Hírességek csarnoka”

Az ügyfelek értékelése létfontosságú, különösen a nagy online üzletek területén. Az olyan vállalatok, mint a TripAdvisor vagy az Amazon annyira függenek a vásárlói véleményektől, hogy rengeteg energiát fordítanak ügyfeleik motiválására. A nagyon elfoglalt ügyfelek megtalálhatók például egy közzétett ranglistán az ügyfelek minősítéséhez. Más vállalatok létrehozták a saját „Hírességek csarnokát” a szorgalmas ügyfelek számára, vagy különleges címeket ítélnek oda.

Következtetés

Tehát láthatja, hogy van néhány módja annak, hogy az ügyfelek értékeljék. Legyen tisztában a vásárlói vélemények óriási hatásával, ezért ne hagyja figyelmen kívül a véleményekre adott szükséges reakciókat. Ha itt megfelelő ellenőrzési menedzsmentet végez, ez nemcsak a termékek minőségét javíthatja, hanem növelheti a márkaértékét, bővítheti vásárlói körét és jelentősen javíthatja az imázsát.

Számítsa ki a vállalat értékelését 4 egyszerű módszerrel

A cégértékelés vagy a cégértékelés pozitívan megtérülhet a munkaadók és az álláskeresők számára. Tudjon meg többet itt.

Ügyfél weboldala

alapítás

Meglepő üzleti ötletek: 5 koncepció vezetett a sikerhez

Életmód

Vigyázz! Ezek az embertársak veszélyeztetik az alapítványodat

Életmód

5 inspiráló sorozattipp az alapítók számára

A szerzőről

Lisa Goldner

Miután befejezte a középiskolát 2013-ban, Lisa úgy döntött, hogy az újságírás mellett a vállalati kommunikáció mellett tanul, és a szoros gyakorlati relevanciának köszönhetően mindkét iparág ismereteinek széles skáláját tudta összegyűjteni. Tanulmányai alatt közkapcsolati asszisztensként dolgozott egy közművelődési szervezetnél, és így megtanulta a rendezvényszervezés alapvető feladatait is. Ezt követően Kielben megkezdte az alkalmazott kommunikációs tudományok mesterképzését, amelynek során projektek és tudományos munkák révén bővíthette tapasztalatait, különösen az újságírás és a marketing területén. Lisa 2020 januárja óta gyakornok a Gründer.de online szerkesztőségében.

További cikkek Lisa Goldner-től

2 válasz

Nagyon tetszettek az ügyfélminősítések gyűjtésével kapcsolatos tippjei a konverziós arány optimalizálása részeként. A visszajelzéseket mostantól különböző csatornákon keresztül lehet gyűjteni. Sok szolgáltató kezdetben nem biztos a témában, és nem tudja pontosan, hogyan és hol kezdje. Ezért az Ön által felsorolt ​​10 pont jó útmutató a vállalkozók számára.

Az ügyfélminősítések összegyűjtése és közzététele meggyőző ösztönzéseket nyújt a weboldal üzemeltetőinek, hogy maguk is aktívak legyenek ezen a területen:

nagyobb bizalom a vállalat/márka iránt
értékes döntéstámogatás a felhasználók számára
Az átváltási arány növekedése
jobb keresőmotor-rangsor
A felhasználók többsége manapság a vásárlás előtt felülvizsgálatokat vesz igénybe, legalábbis csaknem 75%. Ezt a viselkedést a csorda ösztönének vagy társadalmi bizonyításnak is nevezik. Hajlamosak vagyunk megvédeni magunkat a vásárlási döntés meghozatala előtt. Mivel általában kevésbé bízunk a vállalatok reklámszlogenjeiben, megerősítést kérünk a korábbi vásárlók véleményeiből.

Mivel sok vállalkozó távol tartja magát az ügyfélminősítések megszerzéséhez szükséges időtől és adminisztratív erőfeszítéstől, vállaltam ezt a kihívást, és kifejlesztettem egy platformot. Ennek a szociális bizonyítékú platformnak a segítségével, amely összesen 7 funkciót egyesít egy eszközben, a szolgáltatókat támogatják a vélemények gyűjtésében és közzétételében. Használhat ajánlásokat és csillagértékeléseket. A nemrégiben végrehajtott konverziók (pl. Befejezett vásárlások, feliratkozások) megjelenítése is. elérhető a márka iránti bizalom további növelése érdekében. A telepítéshez és a beállításhoz szükséges idő szándékosan alacsony, hogy a vállalkozók gyorsan visszatérhessenek alaptevékenységükhöz. Mert akkor a saját ügyfelei hirdetővé válnak, és visszajelzésük révén további ügyfeleket generálnak.

Biztos vagyok benne, hogy értékes tippjei motiválni fogják a többi vállalatot az ügyfelek értékelésével.

---