Visszatérítés a törölt járatokról, beleértve az utazási tippeket - GYIK
Ha a légitársaság törölte járatát, jogosult a meg nem valósult utazás visszatérítésére. Ezt azonban szem előtt kell tartania a visszatérítés csak azokra a szolgáltatásokra vonatkozik, amelyeket még nem kapott meg. Ezért a légitársaság által visszatérített végösszeg eltérhet a foglalásért fizetett teljes összegtől. Ami pontosan tartalmazza a törölt járat visszatérítését?
Ami tartalmazza a visszatérítést is?
Leggyakrabban a visszatérítés a következőket tartalmazza:
- a repülőjegy (ek) költsége és a repülőtéri díjak,
- a légitársaság által nyújtott további szolgáltatások költségei, beleértve, de nem kizárólag, a poggyászt, az elsőbbségi beszállást és az ülések foglalását.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy minden légitársaságnak megvan a saját visszatérési politikája, ami azt jelenti, hogy a visszatérítendő tételek listája attól a légitársaságtól függ, amelynél lefoglalta a járatot. Minden visszatérítési kérelem egyénileg kezelik a légitársaság belátása szerint függetlenül attól, hogy a jegyét az eSky-n keresztül vagy közvetlenül a légitársaságtól vásárolta-e.
Ezt szem előtt kell tartania, amikor jegyet vásárol az eSky-n, fogadja el a légitársaság visszatérési politikáját és annak feltételei.
Ami nem tartalmazza a visszatérítést?
A visszatérítés általában nem tartalmazza:
- Szolgáltatások díja,
- Travel Assistant szolgáltatás,
- online bejelentkezés - ha a járatot törölték, de a bejelentkezés megtörtént,
- az eSky-n keresztül vásárolt egyéb, igénybe vett vagy egyéb okokból vissza nem térítendő további szolgáltatások (AirHelp +).
Ezenkívül a légitársaságok nem téríthetnek Önnek visszatérítést a repülőjegy-foglalás megváltozása esetén, például: a dátum vagy a rendeltetési hely megváltoztatása, valamint az utasok személyes adatainak megváltozása esetén.
Visszafizetés több kifizetésben
A repülőjegy visszatérítését külön kifizetések formájában kaphatja meg. Néha légitársaságok visszatéríti az összeget elosztva az utasok teljes számával. Ezenkívül a légitársaságok ilyen módon téríthetnek foglalások, amelyek további utazási szolgáltatásokat is tartalmaznak, például további poggyász, ülések foglalása stb. Így a visszatérítés több kifizetésben történik, magáért a jegyért és külön-külön a légitársaságtól vásárolt egyéb szolgáltatásokért.
Amikor alacsonyabb visszatérítési értéket kaphat?
Ha a visszatérítés összege kisebb, mint a foglalás összértéke, ez azt jelentheti, hogy:
- a foglalás része a nyújtott szolgáltatásoknak, amelyek nem téríthetők vissza,
- Az Ön foglalása további, vissza nem térítendő légitársaság szolgáltatásokat tartalmaz, a szabályzatának, feltételeinek és feltételeinek megfelelően,
- Foglalása további szolgáltatásokat tartalmaz, amelyeket a légitársaságtól külön térítenek meg, így az összegét több részletben visszafizetjük.,
- Foglalása több utasra szóló jegyeket tartalmaz, és a légitársaság minden utast külön-külön térít vissza.,
- csak a foglalás egy részét törölték (ha külön repülőjegyek voltak).
Amikor megkapja a visszatérítést?
Az űrlap és az idő, amikor megkapja a visszatérítést kizárólag a légitársaságtól függ, beleértve, ha az eSky-n keresztül vásárolt jegyeket. A COVID-19 járvány következtében törölt járatok soha nem látott száma és az azt követő karantén bevezetése miatt a légitársaságok döntésére vonatkozó várakozási idő jelentősen meghosszabbodott.
Az ESky ügyfeleit rendszeresen tájékoztatják a benyújtott kérelmek állapotáról, a légitársaságoktól kapott információk alapján.