5 használhatósági trükk, hogy az online boltok hogyan ösztönöznek minket a vásárlásra
Az e-kereskedelem legnagyobb kihívása a látogatók ügyfelekké alakítása. Ennek eléréséhez célzott és kellemes felhasználói élményre (UX) van szükség. Paolo Anania, a LEAd digitális blogger elmagyarázza, hogy az üzletek hogyan tudnak vevőkké változtatni bennünket.
2015. október 26
Az e-kereskedelem legnagyobb kihívása a látogatók ügyfelekké alakítása. Ennek eléréséhez célzott és kellemes felhasználói élményre (UX) van szükség. Ezt úgy kell megtervezni, hogy az ügyfelet oly módon szólítsa meg, hogy a lehető legvilágosabban és egyszerűen ösztönözzék rá, hogy ne csak a termékeket nézze meg, hanem megrendelje is őket. A tervezési folyamat minden lépésének és a weboldal minden elemének hozzá kell járulnia az UX fejlesztéséhez. Íme öt UX tervezési trükk, amelyek elősegítik a bolti eladásokat.
1. trükk: Győződjön meg arról, hogy a rendelési folyamat a lehető leg automatizáltabb
Minél többet automatizál, annál gördülékenyebb a rendelési folyamat és annál több információt nyerhet ügyfeleiről. Példa egy könnyen automatizálható beviteli mezőre az irányítószámra. A klasszikus sorrend megtartása helyett helyezze el az irányítószám mezőt a város, és adott esetben az ország vagy régió felett. Az automatizálás ezt követően automatikusan kitölti ezt a két mezőt az irányítószám beillesztésével. Ezt is jelezheti a látogatónak egy kis feljegyzéssel a mező mellett, hogy ne lepődjön meg az automatizált kitöltésen.
2. trükk: Kegyelmesen kezelje a hibákat
Mennyire frusztráló, amikor elveszíti az összes munkáját, mert a számítógép összeomlik, és mindent elölről kell végeznie. Az újrakezdés ugyanolyan gyötrelmes, mint bosszantó. Képzelje el, hogy Ön ügyfél, és ez történik veled, miközben online űrlapot tölt ki. Gyakran egy ilyen esemény után az ügyfelek anélkül hagyják el a weboldalt, hogy újra kitöltenék az űrlapot. Ennek megakadályozása érdekében minden információt rögzítsen a gépelés pillanatában. Abban az esetben, ha az internetes kapcsolat megszakadása miatt a bolt űrlapját újratölteni kell, a már beírt adatok a mezőkben vannak, mint korábban.
3. trükk: Javítsa a "Hero Area" -t (kiemelkedő fejlécterület)
A fejlécedben lévő nagy kép, más néven "hőskép" elkapja a látogatót - tudatosan és öntudatlanul reagál rá. Ezt felhasználhatja saját maga számára, hogy jelentősen növelje a konverziót. A Hero Area hatékony konverziós eszközként történő használatához egyedi fényképre van szüksége (jobb, ha elfelejti a stock fotókat). Győződjön meg arról, hogy nincs zavaró tekintet a beavatkozók eltávolításával. Ahhoz, hogy hősöd területe tiszta legyen, használj minél kevesebb szót. Csak a cselekvésre ösztönzésnek (CTA) kell világosan láthatónak lennie. Végül az ügyfélnek képesnek kell lennie azonosulni az ajánlattal. Sportruhákat árul? Ekkor semmilyen nyakkendő nem lehet ugyanazon az oldalon.
4. trükk: A navigációs elemek rendezése népszerűség szerint
Ne válogassa a lapokat A-tól Z-ig, inkább fontosság szerint. Ez a lehető leggyorsabban el fogja juttatni ügyfeleit oda, ahová szeretnének eljutni.
5. trükk: Építsen vásárlóbarát megrendelési folyamatot
Miután az ügyfél kiválasztotta a megvásárolni kívánt termékeket, a következő logikus lépés az, hogy a kosárba irányítja őket, ahol nyugodtan ellenőrizhetik a megrendelésüket, mielőtt fizetnek. Ez a lépés bizalmat kelt az online boltban. A bizalom növeléséhez győződjön meg arról, hogy rendelkezik minden szükséges információval. Minden információnak kattinthatónak kell lennie, és a termékhez kell vezetnie, hogy később szükség esetén változtatásokat lehessen végrehajtani.
Mindent a lehető legegyszerűbbé kell tennie, például a "Törlés" és a "Módosítás" gombokat, ha az ügyfél módosítani szeretné a termék tulajdonságait vagy a megrendelt termékek számát. A legfontosabb az, hogy a rendelési folyamatot a lehető legkiemelkedőbb módon tegye az oldalra, ugyanakkor lehetővé tegye a vásárlás folytatását.
Paolo Anania, A digitális ügynökség vezetője és stratégiai tanácsadás Granpasso, egyike a "digitális vezetőknek", a bloggerek szilárd csoportja, akik digitálisan terjesztik véleményüket és észrevételeiket a LEAD-on keresztül. A szerzőről és a "Digitális vezető" többi tagjáról itt olvashat bővebben az áttekintő oldalon.
Paolo Anania alapítója és vezérigazgatója a digitális átalakulás düsseldorfi teljes körű szolgáltatójának, a Granpasso-nak. A stratégiai tanácsadást és a digitális ügynökséget magában foglaló hibrid vállalat tanácsot ad a nemzetközi vállalatoknak és a közepes méretű vállalatoknak a digitális világba való bejutásuk során. A Fiatal Vállalkozók Szövetségének - a BJU Düsseldorf-Niederrhein - igazgatósági tagjaként Anania különös gondot fordít a régió startupjaira, és know-how-jával támogatja az új alapítókat.