A Facebook bevezeti a hashtageket; STRATECO
Június közepén (2013. június 12-én) a Facebook is hashtageket kezdett bevezetni a platformon. A hashtagek olyan kulcsszavak, amelyek a # szimbólummal vannak felsorolva. Legismertebbek a Twitteren keresztül, de sok más online portál már kínál funkcionális hashtageket. Ilyen például a LinkedIn, a Pinterest és a Tumblr. Amit ezek a hashtagek csinálnak, az nagyon egyszerű, és fő feladata van, különösen a Twitter esetében: Kontextust hoznak létre. A Twitter mindenekelőtt nagy mennyiségű rövid üzenetet, linket, véleményt stb. A hashtagek és ezáltal a pontosan ezek keresésének képessége segítségével a felhasználó közvetlen és célzott nézetet tarthat a témáról - és ez valós időben, és nem csak az általa követett felhasználókra korlátozódik. Bármely nyilvános bejegyzés megtalálható.
Mit jelent ez a Facebook számára most?
A fenti két kulcsfontosságú kérdéssel már foglalkoztam: Eddig alig volt lehetőség a Facebookon konkrét témákra vonatkozó bejegyzések keresésére vagy szűrésére. Meghatározott nevű vagy felhasználóval rendelkező oldalakon lehet keresni, de az új Grafikonkeresés még nem nyújtott be egyedi hozzájárulást. Így a hashtagek most először teszik lehetővé az összes felhasználó számára, hogy időrendi sorrendben és szűretlenül tekintse meg a nyilvános bejegyzéseket. A felhasználói profil normál ütemtervében eddig csak az általad követett barátok, oldalak és személyek bejegyzései láthatók, és nem feltétlenül időrendi sorrendben - a súlyozásban szerepet játszanak olyan tényezők is, mint a lájkok száma és a bejegyzés megosztási gyakorisága.
Mennyire relevánsak a hashtagek?
A hashtageknek több szerepük van a Twitteren. Lényegében olyan hozzászólásokra szolgál, amelyek vagy egy konkrét vitával foglalkoznak (lásd: #Aufschrei), konkrét eseményekhez való hozzájárulások (lásd: # rp13) vagy a #Tatort minden vasárnap. A Twitter ezután úgynevezett második képernyős médiumként szolgál, élő kommentekkel ellátva a jelenlegi tévéműsort. A hashtag a politikai mozgalmakban is egyre fontosabb szerepet játszik (lásd: #direngezi, # elfoglalt).
Mindenekelőtt a Facebook azt mondja a Twitternek, hogy harcoljon a valós idejű információkért. Fontos felismerni, hogy a Facebook csak Németországban körülbelül 25,1 millió felhasználói bázissal rendelkezik. A Twitter viszont csak mintegy 825 000 fiókkal rendelkezik Németországban, amelyek főleg németül tweetelnek. Ez azt jelenti, hogy a Facebook sokkal nagyobb, potenciális felhasználói bázissal rendelkezik.
A következő hónapok megmutatják, hogy a Facebook hashtagjei meg tudnak-e találni olyan felhasználókat, akik még nem használják őket más platformokon. Ha ez megtörténik, feltételezhetjük, hogy a hashtagek alatt gyűjtött beszélgetések, hírek és beszédek megsokszorozódnak.
Mit jelent a bevezetés a vállalatok számára?
A hashtagekkel a vállalatnak van egy másik szintje, ahol az ügyfelek kapcsolatba léphetnek a céggel. Sok új követelmény és lehetőség lesz a jövőben: A vállalatoknak fel kell ismerniük a közösségi média tevékenységeiben, hogy mikor van értelme maguknak a hashtageknek a használatára, és hogy kell kinézniük. Ez lehet egy általános jelszó, azzal a céllal, hogy minél több felhasználót elérjen (példák lennének #Szolgáltatás vagy #Vevői elégedettség). Vagy egy nagyon pontos rövidítés egy csatornákon átívelő kampány kapcsán (felhasználható rendezvényekre és promóciókra). Erre példa a Dominos pizzalánc kampánya. Ott egy termék ára csökkent, minél több felhasználó küldött tweeteket a #letsdolunch hashtaggel.
Az aktív kommunikáció mellett a hashtagek bevezetése a vállalatok számára új feladatot jelent a közösségi vezetők számára a monitorozás területén. A társaság egyértelmű hashtagjeit, kampányait és a legfontosabb témákat is be kell tartani, hogy a hangulat egyértelműen értékelhető legyen. Csak a Twitteren néhány szar a vihar miatt nagyon aggasztó helyzetbe hozta a vállalatokat. Az egész szorzóval 3 szorozva természetesen csúnya ötlet. De pozitívan kell vizsgálnod: Nem kerülhetsz közelebb az ügyfelek és a felhasználók széles köréhez az interneten! A Twitter-szel ellentétben a Facebook sokkal szélesebb demográfiai csoportokat is lefed. Mint minden, az ügyféllel folytatott tevékenység során, ez is számít: A figyelmes hallgatás a legfontosabb parancs.
Hogy megy ez tovább?
A hashtagek bevezetését szakaszosan tervezik. Múlt szerdán kibővítették a hashtagek keresésének képességét a mobil oldalakra, és ami még fontosabb: a Facebook bevezeti a kapcsolódó hashtageket. Tehát amikor megyek a Facebookra #közösségi média Keresés, kapok javaslatokat hasonló tartalmú kulcsszavakra is. Ez értékes lehet abban, hogy pontosan megtalálja a megfelelő kulcsszavakat az állításaihoz.
A közeljövőben csak durva bejelentések vannak arról, hogy mi következik. A vállalatoknak többek között lehetőségük lesz bizonyos hashtageket „igényelni”, vagyis maguknak követelni. Eddig csak találgatni lehet, hogy ez mit jelent. A vállalati bejegyzések valószínűleg nagyobb súlyt fognak kapni a hashtag címkézés révén, és lehetnek lehetőségek a márkaépítésre vagy a tartalom moderálására is. Továbbá a hashtagek egyre inkább beépülnek a Facebook hirdetési koncepciójába, és a portálnak minden bizonnyal megvannak a maga felügyeleti ajánlatai is.
A legfontosabb az, hogy ne tévessze szem elől a témát, amíg a versenytárs első sikeres kampánya nem süvít el melletted, vagy panaszhullám képződik hashtag alatt. A közösségi hálózatok világában mindig naprakésznek kell lennie arról, amit rólad és cégedről mondanak, már nem kell átláthatatlannak és időigényesnek lennie. A közösségi média figyelése a hashtagek használatával még hatékonyabbá válik. Örömmel segítünk a közösségi média megfigyelési megoldásainkban és a kapcsolódó know-how-ban. Lépjen kapcsolatba velünk!