A kereskedő fogyasztói tanácsadó központjának garanciája
Minden alkalommal, amikor vásárol a szupermarketben, amikor használt autót vásárol, vagy ha házon belüli adásvételt hajt végre, mindenhol adásvételi szerződést kötnek. Vannak rögzített szabályok, amelyeket a vevőknek és az eladóknak be kell tartaniuk.
Elvileg minden fogyasztónak joga van hibátlanul megvásárolni a megvásárolt árukat. A jótállás ("felelősség az anyaghibákért") a fogyasztó törvényesen szabályozott követelése az eladóval szemben, ha hibás árut szállítanak. Az alábbiak érvényesek:
Az áruk hibája esetén a fogyasztó eleinte csak pótcsomagot vagy javítást kérhet, amelynek során mindkét esetben az eladónak kell viselnie a szállítás, a munka és az anyagköltségeket. Az ügyvédek ezt "kiegészítő előadásnak" nevezik. Az ügyfél eldöntheti, hogy a megvásárolt árut javítani vagy kicserélni kell-e (BGB 439. cikk (1) bekezdés). A kereskedő azonban megtagadhatja a kiegészítő teljesítés kiválasztott típusát, ha a költségek aránytalanul magasak (BGB 439. cikk (4) bekezdés). "A leszállított/megvásárolt áruk hibásak" című levélünk segít az igények érvényesítésében.
Különösen terjedelmes vagy törékeny tárgyak esetében a vásárlók ragaszkodhatnak a javítások helyszíni elvégzéséhez. Az Európai Bíróság (EB) 2019. május 23-án döntött (Az. C-52/18). Olyan kompakt tárgyak esetében, amelyeket az ügyfelek maguk is könnyen el tudnak vinni a postára, az eladó kérheti azok visszaszolgáltatását. Minden esetben a kiskereskedőnek kell viselnie a költségeket. Az ügyfelek kérhetik a szállítási vagy szállítási költségek előlegét. Ez azonban nem vonatkozik a hibamentes árukra vonatkozó szerződések visszavonására.
Csökkentse a vételárat, vagy mondjon le a szerződésről
Az ügyfelek általában csak akkor csökkenthetik a vételárat, vagy elállhatnak a szerződéstől, ha a javítás kétszer kudarcot vall, vagy a csere szállítás meghiúsul. Erre a célra felhasználhatja a "A későbbi teljesítés sikertelen" betűmintát. Ha a kereskedő utalványt kínál, akkor nem kell elfogadnia.
A fenti jogok alapvetően a vevő számára állnak rendelkezésre két évvel az áru átadása vagy kézbesítése után (A termék átvétele) is. Használt áruk esetében ezt az időszakot az eladó egy évre korlátozhatja (BGB 476. § (2) bekezdés); pl. általános szerződési feltételek vagy egyedi megállapodások révén a szerződés megkötésekor. De mi van akkor, ha az eladó azt állítja, hogy a kezdetektől fogva nem volt hiba, és a vevő felelős ezért? Ez attól függ, hogy mikor jelentkezett a hiány.
Az áruk leszállítását követő első hat hónapban: Jogilag feltételezhető, hogy a vásárláskor már hiba volt jelen. A vevőnek ilyenkor nem kell bizonyítékot szolgáltatnia arról, hogy például a kanapé vagy a számítógép a szállításkor már hibás vagy funkcionálisan károsodott. Ezt mondják a Szövetségi Bíróság (BGH) és az Európai Bíróság (EB) ítéletei. Az eladónak az első hat hónapban meg kell cáfolnia azt a törvényi vélelmet, miszerint az árucikk hibás volt a vásárlás vagy a szállításkor. Tehát be kell bizonyítania, hogy lényeges hiba történt, mert a vevő tett vagy nem tett valamit.
A megvásárolt termék kézbesítését követő első hat hónaptól két évig: Itt a vevőnek igazolnia kell, hogy a kezdetektől fogva hiba történt.
Egyébként, ha mindketten egyetértenek abban, hogy a hiány kezdettől fogva létezett, nincs szükség bizonyítékra. Tehát feltétlenül érdemes először mennie, ha bármilyen hiba van Javítás vagy új szállítás vágy. Ehhez ingyenes levéllevelet biztosítunk.
Kérje a kereskedőt, hogy írásban adja meg a biztosítékokat
Véleményünk szerint az áruk megvásárlása vagy leszállítása után hat hónap elteltével is elegendőnek kell lennie annak bizonyítására, hogy az eszközt megfelelően kezelték. A vevőnek egyértelművé kell tennie az eladó számára, hogy a terméket megfelelően használta - például a kezelési utasítások összefüggésében -, és így nem okozta a hibát. A gyakorlatban azonban előfordul, hogy a kiskereskedők a hat hónap letelte után elutasítják a jótállást, kijelentve, hogy a vevőt először egy konkrét esetben kell igazolnia a hibát. A fogyasztó ezt gyakran csak szakértői vélemény alapján teheti meg.
A bíróságon való túlélés érdekében a vevőnek írásban meg kell szereznie a kereskedőtől az összes fontos biztosítékot. Ha az eladó megtagadja, óvatosság ajánlott. A tanúk hasznosak lehetnek a tárgyalásokon. A fizetéseket mindig nyugta ellenében kell teljesíteni. De az eladó azt is megkérheti, hogy erősítse meg az áru átvételét.