A La Poste rontja a levél nyomon követését, amelyet 60 millió fogyasztó követ
Mire jó egy levél, ha nem követik az elejétől a végéig? Ez az a kérdés, amelyet a La Poste számos ügyfele feltett magának március eleje óta.
"Az utólagos levelek nagy felhasználói, általában a helyi La Poste irodám ügynökeivel adom le őket. Az alkalmazottak arról tájékoztatnak, hogy ezentúl a betekintés során a nyomon követett leveleket már nem vizsgálják be "- részletezi Alain.
Az első villanás megszüntetése négy hónapig
Ne feledje a betű követett elvét: számmal és vonalkóddal felszerelve a borítékot többször felvillantják a kézbesítés során. Ezután a feladó és a címzett is követheti a levél útját, egyszerűen megadva a számát a La Poste nyomon követési webhelyen.
De március 3-án a társaság úgy döntött, hogy abbahagyja a villogást a postahivatalokban. Ezt az új rendelkezést - amely nem vonatkozik a követett nemzetközi levélre - a nyilvánosság meglehetősen figyelmen kívül hagyta. De nem a kis online kereskedőknél, akik közül sokan ezt a szolgáltatást használják kis termékek küldéséhez ügyfeleiknek.
Az eladók profizmusa megkérdőjeleződött
"A postahivatal villogásának vége azzal a következménnyel jár, hogy megkérdőjelezi [értékesítőink] professzionalizmusát az ügyfeleik számára bejelentett küldési határidők betartásában" - magyarázza Pierre Léonardi, az Un Grand Marché platform egyik társalapítója. több ezer kézműves termék tervezőjével köti össze a fogyasztókat. A csütörtökön kiküldött nyomon követett levelet a következő kedden lehet beolvasni. Ez a frusztráció forrása. "
Még az Amazon Marketplace Sellers Forumon is morgolódik. Ezeknek a kiskereskedőknek kettős előnye van a levél beolvasásának a letétbe helyezéskor: megnyugtatja a fogyasztókat, hogy megrendelésüket valóban elküldték, és bizonyítékokkal rendelkeznek veszteség vagy lopás esetén.
Két petíció több mint 6700 aláírást gyűjt
"Annak érdekében, hogy a La Poste kezdettől fogva felvillantsa a figyelt leveleket" és "Nem a megfigyelt betűk villogásának megakadályozására a betétnél": két petíciót indítottak, felszólítva a La Poste vezérigazgatóját, hogy fordítsa meg ezt a döntést. Több mint 6700 aláírást gyűjtöttek közöttük.
De a vállalat feltételezi és elmagyarázza nekünk, hogy a posta villogása "szokás volt, az elmúlt években bevett szokás", de nem felelt meg a klasszikus üzemmódnak.
Emlékeztet arra is, hogy "a" nyomon követési "ajánlat semmiképpen sem kötelezi el a végpontok közötti nyomon követést", hanem csak akkor teszi lehetővé az ügyfél tájékoztatását, "amikor a levelet elosztották".
A "különböző szakaszok" a "fő szakaszok" lesznek
Ezt valóban előírják a júniusban közzétett (de 2020. január 1. óta hatályos) új értékesítési feltételek: „A megfigyelt levél vagy a megfigyelt matrica lehetővé teszi az ügyfél számára, hogy egy szállítmányhoz […] nyomkövető szolgáltatást társítson a szállítás dátuma vagy a küldemény kézbesítésének elmaradásának oka. "