Az ügyfelek áttekintik az elengedhetetlen bevétel-emelőt

Jogos, hogy figyeljen a megtérülésre. A "A beruházások megtérüléseVagy a franciaországi befektetés megtérülése a végrehajtott intézkedések minőség/ár arányának egyik formáját méri. Amikor az online hírnév-menedzsment gyakran időigényes, a vállalkozásnak mindig meg kell becsülnie egy új munka eredményeit. Az online hírnév azonban messze túlmutat az egyszerű digitális hallomáson. Az internet nem felejti el, és mindent archívumokban tárolnak. Az ügyfelek véleményének kezelése megelőző és gyógyító intézkedések körébe tartozik, miközben a növekedés forrása.

Vásárlói vélemények: miért és milyen megtérülés ?

Rajtad múlik, hogy ezt megragadod-e digitális szájról szájra előnyére! Ha úgy gondoljuk, hogy még a negatív vélemények is javulást jelentenek szolgáltatásai számára, a vásárlói véleményekre való odafigyelés valódi eszközzé válik. Ezt ne felejtsük el felülvizsgálati oldalak közvetlen és interaktív kommunikációs közeget kínálnak. Még a negatív vélemény is mindig hasznos, hogy megtudja, mit gondolnak rólad az ügyfelek. Konkrétan egy szálloda például módosíthatja reggelijét a főtt tojás gyakori panasza nyomán !

Milyen előnyökkel jár egy vállalat számára az ügyfél-vélemények digitális stratégiájába történő integrálása? ?

Az ügyfelek véleménye tökéletesen illeszkedik a digitális stratégiába. Könnyen mérhető KPI-kat nyújtanak a vállalat stratégiáinak irányításához és a megfelelő intézkedések ajánlásához. Teljesítménymutatók a vásárlói vélemények mennyiségi és minőségi egyaránt.

Mennyiségi:

a negatív vélemények százalékos aránya vs. pozitív vélemények
összesített értékelés és csillagok száma (hagyományosan 1-től 5-ig)
az ügyfelek észrevételeinek közzétételi gyakorisága ...

Minőségi:

a megjegyzések fejlődésének figyelemmel kísérése a szolgáltatás vagy a termék megváltoztatása után
számolja meg a köszönetet !

Belsőleg, az ügyfelek által közzétett vélemények erővé válni. Pozitív publikációk továbbításával az érintett alkalmazottak számára megerősíti motivációjukat. Ezért egyben HR eszköz is !

5 tipp a vásárlói vélemények felhasználásához

Az online hírnév kezelése olyan feladat, amelyet nem szabad félvállról venni. Vállalkozásának méretétől és ügyfélkörének típusától függően az ügyfél-vélemények felhasználása bizonyos számú emberi és anyagi erőforrást mozgósít (felügyeleti eszközök stb.). Itt van 5 pont a fürdőbe jutáshoz.

1 - Tegye láthatóvá az ügyfelek véleményét

Legyen szó akár jó minősítésének közzétételéről üzleti webhelyén, akár SEO-optimalizálással az e-hírnevének a Google-on történő használatával, tudja, hogyan tegye magát előrébb! A mikroformátumok integrálása a webhely forráskódjába az egyik optimalizálás, amely különbséget tesz a versenytársakkal szemben.

2 - Legyen a megfelelő platformokon

A legfontosabb az, hogy jelen legyen és válaszoljon ügyfeleinek az ellenőrzési platformokon, ahol elvárják Öntől. Iparágtól függően a hivatkozási oldalak különösen elkerülhetetlenek. Szállodák, kempingek vagy éttermek esetében nem hiányzik a TripAdvisor, a Yelp, a Google Cégem ...

3 - Használja ki a Google erejét

Több mint 90% -os piaci részesedéssel rendelkezik Franciaországban, és jelen van számítógépeken, okostelefonokon vagy akár hangsegédeken ... A Google szolgáltatásai megállíthatatlanok. Optimalizálja most a Google Cégem-adatlapját, és moderálja a megjegyzéseket a Google Avis szolgáltatásban !

4 - Kezelje az ügyfelek véleményét a technika szabályainak megfelelően

MINDIG válaszolnia kell a véleményekre. Pozitív, negatív vagy semleges ... udvariasak maradunk, és konfliktusok esetén megoldásokat kínálunk. A megbeszélés sok helyzetet nyit meg! A gyűlöletes megjegyzéseket vagy az illegális megjegyzéseket törölni lehet. Ezután olvassa el az érintett szolgáltatás általános feltételeit.

5 - A hamis vélemények ébersége

A hamis vélemények hiteltelenné teszik a platformot, és valódit jelentenek online hírnevének kockázata. Vigyázzon, és tudja, hogyan lehet észrevenni a gyanús megjegyzéseket, hogy mielőbb jelentse őket. A francia és/vagy nemzetközi szabványoknak (AFNOR tanúsítás, NF Z74–501 szabvány) megfelelő ajánlási platformok rangsorolása.

Az online hírnév sokoldalú, és az ügyfelek véleményének kezelése a legfontosabb. A közelgő válságok, a megnövekedett eladások, a hűség felderítése ... A vélemények digitális stratégiájába történő integrálásával megtérül a befektetés megtérülése.

A vásárlói vélemények növekvő jelentősége a marketing stratégiában

Tudta, hogy a fogyasztók 90% -a megbízik a vásárlói véleményekben vásárlás vagy foglalás előtt? Az évek során fontos üzleti információforrássá váltak. Hatással vannak a egy cég hírneve hanem annak fenntarthatóságát is, tudván, hogy elsősorban a fogyasztói döntéseket befolyásolják. Ezért (erősen) ajánlott elfogadni a Marketing stratégia ez lehetővé teszi az online hírnevének kezelését és folyamatos javítását.

Valójában a vélemények több paramétert érintenek. Egyrészt a hírneve, és ezáltal az a kép, amelyet a potenciális vagy jelenlegi vásárlóinak közvetít. Másrészt (és így végső soron) az üzleti teljesítmény. Az a fogyasztó, aki habozik két márka között, minden bizonnyal a legjobb hírnevet választja és legjobb vevői ajánlások, a hitelesség és az átláthatóság ígérete. Ezenkívül a vélemények befolyásolják SEO-ját a Google Local Pack-en belül. Az a társaság, amely folyamatosan pozitív értékeléseket gyűjt, helyet fog rágcsálni helyi keresési eredmények Internet-felhasználók. Egy Google-tanulmány szerint bebizonyosodott, hogy az 5 keresésből 4 helyi, ha szolgáltatásra vagy termékre vonatkozik. A Google algoritmusa elsősorban a földrajzi helyzeten alapul, ezért fontos kitölteni a Google Cégem-listáját. Végül a gazdag kivonatok fontosságáról is beszélünk, de egy kis feszültség fenntartása érdekében a cikkben tovább elmagyarázzuk.

A vélemények felhasználása a szolgáltatások vagy termékek minőségének javításához ?

Nagyon hatékony értékesítési eszköz, a vásárlói vélemények a legtöbb vállalkozás számára kézenfekvőnek tűnhetnek. Ez azonban nem így van: jó Marketing stratégia segíthet a szolgáltatás vagy termék fejlesztésében. Először is a áttekintések összegyűjtése és elemzése. Valójában képes lesz arra következtetni, hogy mely elemek csábították el az ügyfelet, és melyeket fontos megtartani vagy támogatni az értékesítési ütemben. Ezzel szemben tudomásul veheti azt, ami nem tetszett neki, és ezért figyelembe veheti észrevételeit a a termék-szolgáltatás minősége.