Csillagértékek az Amazon-on, a Google-on és a Co-n
A Stiftung Warentest elárulja: Így manipulálják az Amazon, a Google és a Co minősítéseit
- Az olyan platformok hamis minősítéseit, mint a Google és az Amazon, már régóta bírálták.
- A kétes ügynökségek pozitív, négy vagy öt csillagos értékelést adnak el a termékekről és szolgáltatásokról az online kiskereskedőknek.
- A Stiftung Warentest egy titkos teszt során most kiderítette, hogy ezek az ügynökségek mennyire manipulálják a véleményeket.
- A Business Insiderről további cikkeket talál itt.
Az online üzletek egyik legfontosabb pénzneme a pozitív vélemény. Ha egy termék, egy szolgáltatás vagy egy étterem csak negatív visszajelzéseket kap, akkor alig vesz részt érdekelt fél. Csillagértékek és vélemények az interneten az Amazon, a Google és a Co.-nak valóban segítenek a fogyasztóknak abban, hogy jobban értékeljék a keresett termék vagy hely minőségét. Ezeket a „döntéshozatali segédleteket” azonban már régóta bírálták, mert ezek a minősítések gyakran nem más, független fogyasztóktól származnak. Most számos olyan társaság van, amely hamis véleményekkel keresi a pénzét.
A Stiftung Warentest most egy titkos teszt során kiderítette, hogy az Amazon, a Google és a Co. platformok csillagbesorolását milyen tömegesen manipulálják. Ehhez a tesztelők hét ügynökség fogyasztóként adták át magukat, amelyek az interneten a legjobb minősítéseket árusítják, és tucatnyi értékelést írtak.
Csak három csillagot adtak a tesztnek, tehát közepes minősítést. Az esetek 63 százalékában az ügynökségek akkor léptek közbe, és megpróbálták kikényszeríteni az ötcsillagos minősítést. Mert enélkül nem fizetnék őket sem az ügyfeleik, sem a kereskedők, sem a gyártók.
A pozitív értékelés tíz euróba kerül a kiskereskedőknek
Az online kiskereskedők nagyon könnyen vásárolhatnak pozitív véleményeket ezeken az ügynökségeken keresztül - határozta el a Stiftung Warentest -, amikor egy forgalmazó kipróbálta a nevükben. Az értékeléseket általában csak csomagként lehetett megvásárolni, körülbelül tízért 99 euróért, a pozitív áttekintés tíz euróba került, ha leszámolták. A vélemények megdöbbentően valóságosnak tűnnek - írja a Stiftung Warentest.
Az ügynökségek különböző módon manipuláltak. Bizonyos esetekben a bírálóknak értékelniük kell az árukat anélkül, hogy azokat valóban kipróbálnák, csak el kell képzelniük a termékeket. Néha csak fényképet küldtek értékelésre.
Az ügynökségek különösen ügyesek: a tesztelőknek gyakran közvetlenül a saját Amazon-számlájukról kellett megrendelniük az árukat. „Ellenőrzött vásárlásként” regisztrálták az Amazon-on, így a vélemény úgy néz ki, mintha valódi vásárlótól származna. Az ügynökségek csak bizonyos esetekben térítették vissza a termék díját és pénzét, miután a felülvizsgálatot kívánt módon díszítették - írja a Stiftung Warentest.
Az Amazon és a Co. hamis vélemények ellen küzd
Az olyan platformüzemeltetők, mint az Amazon és a Google, már régóta küzdenek a "minősítő maffia" ellen, ahogy a "Wirtschaftswoche" magazin ezeket a kétes vállalatokat nevezi. 2018-ban a cég szóvivője szerint az Amazon megakadályozta "több mint 13 millió kísérletet hamis minősítés benyújtására, és [...] szankciókat foganatosított több mint ötmillió elkövetővel szemben, akik megpróbálták manipulálni a minősítéseket".