Felelősség Mit kell figyelembe vennie az ügynökségeknek és a webdesignereknek?

Tartalomjegyzék:

1. Mit csinálnak a webdesignerek és az ügynökségek?

Az ügynökségeknek és a webdesignereknek sok feladata van. A weboldal megtervezése minden bizonnyal a munkád legnagyobb része. Reklámkampányok, postai küldemények, tárhely és grafika egészíti ki szolgáltatásod repertoárját. Az új technológiák gyors fejlődése azt jelenti, hogy az ügynökségek és a webtervezők folyamatosan új szolgáltatásokat kínálnak. Webportálokat tervez, és felelős az ötletek gyakorlati megvalósításáért. A HTML, JavaScript, CSS, Java, Flash, PHP, ASP és CGI szkriptekkel való munka számukra magától értetődő. A képszerkesztő és grafikus programok, például a Photoshop, mindennap használják őket.

A Microsoft alapítója, Bill Gates 1995-ben tévedett, amikor megjegyezte, hogy az internet csak hype. Manapság az internet minden eddiginél jobban jelen van: az ajánlatokat és a tartalmakat azonban "el kell juttatni az emberhez". Ügynökségek és webtervezők, akik gyakran intenzíven szakosodnak, gondoskodnak erről. HTML-szerkesztőket, tartalomkezelő rendszereket és képfeldolgozó programokat használnak, de gyakran a felelősség csapdájába esnek. Ami technikailag lehetséges, azt nem mindig engedélyezik törvényesen. A mindennapi élet apró hibái néha jelentős pénzügyi veszteségekhez vezetnek.

2. Figyelem: itt a felelősség elkerülhetetlen

Webdesigner vagy ügynökséget vezet? Ezután minden nap számos felelősségvállalási kockázatnak van kitéve. Felelősséggel kell tartoznia, ha az ügyfelet helytelen magatartása miatt figyelmeztetik az ügyfelekre, kártérítést kell fizetnie, vagy át kell terveznie a weboldalát. A következő jogsértések klasszikusok, amelyek folyamatosan előfordulnak:

Megsérted a szerzői jogokat vagy a védjegyeket
Nem tartja be az adatvédelmet, például a GDPR követelményeit
Az adatvédelmi nyilatkozat hiányos
Az impresszum hiányzik vagy helytelen
A felelősség kizárása helytelenül van megfogalmazva
Elhanyagolja az információs kötelezettségeit
Helytelenül állította be a megosztás gombot
A kapcsolatfelvételi űrlapot nem úgy tervezték, hogy jogilag biztonságos legyen
Helytelenül épített be elemzőeszközöket, például a Google Analytics szolgáltatást

De mit kell ellenőrizniük a webdesignereknek és az ügynökségeknek, és miben felelősek?

3. A szerződés típusa határozza meg a felelősség körét

Az ügynökségek és a webdesignerek szerződést kötnek ügyfeleikkel. A szerződés típusa minden esetben nagyon fontos. Alapvetően az Ön ügyfélének nincs külön jótállási joga a szolgáltatási szerződés alapján. Nem kell felelnie a kívánt sikerért. Ezekre azonban az általános jótállási törvény vonatkozik. Ügyfele kártérítést követelhet. Rendkívüli felmondáshoz is joga van. Értesítés nélküli felmondás esetén az ügyfél szükség esetén teljes mértékben visszaigényelheti a szolgáltatásért fizetett költségeket.

Munka- vagy munkaszállítási szerződéssel azonban másképp néz ki: Itt egy bizonyos sikerrel tartozol. Például létre kell hoznia egy weboldalt vagy be kell programoznia egy online boltot.

Hogy melyik szerződés létezik, azt az egyes esetek körülményei határozzák meg. Gyakran vannak olyan vegyes formák is, amelyek mindkét szerződéstípus elemét tartalmazzák. Szolgáltatási szerződéssel a munka középpontjában a szolgáltatás nyújtása áll. Munkaszerződéssel a sikerre összpontosít, nem pedig magára a tevékenységre. Íme néhány példa tipikus szerződésekre, amelyeket az ügynökségek és a webdesignerek kötnek:

Szolgáltatási szerződés

Weboldal folyamatos karbantartása
Fejlesszen ki egy kampányt
konzultáció
Hozzáférési szolgáltatói szerződés

Munkaszerződés

Tájékoztató elkészítése
Adjon fel hirdetést
Web-tervezési szerződés
Domain regisztráció

bérleti szerződés

Vegyes szerződés

Webtárhely-szerződés
Kombinált webdesign szerződés állandó támogatással

A Polgári Törvénykönyv mindegyik szerződésnek más-más jogkövetkezményt rendel. Azt, hogy ügynökségként vagy webdesignerként szavatossági jogok illetik-e meg, vagy be kell tartania a felmondás speciális szabályait, a szerződés típusa határozza meg. A Szövetségi Bíróság munkaszerződést vállal vegyes szerződésekre, amelyek sok különböző típusú szerződésből állnak. A bíróság "internetes rendszer szerződésnek" nevezi. Ez megmutatja, hogy az ilyen szerződések mennyire összetettek és konfliktusokra hajlamosak.

4. Mi tartozik a "webdesign szerződésbe"?

Ügynökségként vagy webdesignerként teljesíti szerződéses kötelezettségeit, amikor a megbeszélt szolgáltatást nyújtja. A kétértelműség elkerülése érdekében a lehető leghamarabb létre kell hoznia egy specifikációs lapot. Pontosan, egyszerűen és világosan határozza meg feladatait. Írja le a megvalósítással kapcsolatos aggályokat. Ezzel elkerülhetők a későbbi jogi viták. A munka megkezdése után hozzon létre egy első koncepciót, és mutassa be az ügyfélnek. Ezután újra továbbíthatja a módosítási kérelmeket.

A tiszta dokumentáció és a projekt előrehaladásának rendszeres ellenőrzése javítja a jogbiztonságot. Próbáljon a megállapodás következő pontjaira vonatkozó megállapodásokat beépíteni a szerződésbe:

Specifikációs könyv
Pontos ütemterv, beleértve a felmondási jogot és a szerződéses kötbért
Munkára és szolgáltatásra vonatkozó szerződés esetén az elfogadás időpontja (az elfogadás mozgáskorlátozza a szavatossági és garanciális időszakokat).
A változtatási kérelmek további költségei
A projekt késéseinek kezelése
Garanciális és felelősségi kérdések
Az ügyfél együttműködési kötelezettségei

A szerződésben szereplő jogi szempontokat az egyes esetek körülményei határozzák meg. Az ügynökségeknek és a webdesignereknek soha nem szabad elfogadniuk az ilyen projekteket szerződéses keret nélkül. Ez a szerződéses keret a következőket tartalmazza:

saját feltételeit
a feltételekhez igazított szolgáltatásleírás
elfogadott jelentés az elkészült projektekről, például egy weboldal létrehozásáról

Gyakorlati tipp:
Egyetlen ügynökség vagy webdesigner sem fogadhat el megrendelést e 3 pont nélkül. A felelősség kockázata nagyon magas. Ezért létrehoztunk egy olcsó ügyvédi csomagot fix áron az eRecht24 felhasználók számára. Biztosítsa munkáját most.

5. A leggyakoribb szerződéstípusok

Minden szerződés típusnak megvannak a maga jogi következményei.

a) Szolgáltatási szerződés

Szolgáltatási szerződéssel nem kell felelnie a kívánt sikerért. Ügyfelei csak általános szavatossági jogokra, például kártérítésre és felmondásra jogosultak.

b) Munkaszerződés

Munkára és szolgáltatásra vonatkozó szerződés esetén Önnek kell felelnie a tartozásért. Ügyfelének azonban be kell tartania a különféle szabályokat. Ha az eredmény nem felel meg a szerződésben vállalt munkának, akkor ügyfelének be kell jelentenie a hibát. Ügyfele köteles határidőt szabni a hiba elhárítására. Ha nem tesz eleget ennek a kérésnek, megtagadhatja a mű elfogadását. Ha nem tudja orvosolni a hibát, elállhat a szerződéstől. Alternatív megoldásként kártérítést követelhet vagy csökkentheti a díjat.

Miután a megrendelő elfogadta a munkát, felismeri, hogy az mentes a hibáktól. Később már nem hivatkozhat semmilyen hibára - hacsak ezek első ránézésre nem voltak felismerhetők, és csak utólag derültek ki. Az átvételi folyamat során győződjön meg arról, hogy elfogadási jegyzőkönyvet készítenek, és azt az ügyfél aláírja. Az elfogadási jegyzőkönyv bizonyítékként szolgálhat bírósági ügyben.

c) Vegyes szerződéstípusok

Megkötött-e olyan szerződést, amely különböző szerződéstípusok elemeiből áll? A jogviták függvényében a bíróságok a megfelelő szerződéstípust választják és alkalmazzák az alkalmazandó jogot.

d) A szerződéses jogviszony megszűnése

Munkaszerződést kötött az ügyféllel (weboldal, szórólap stb. Létrehozása)? Ezután a szolgáltatás nyújtására vonatkozó szerződéses kötelezettsége az Ön általi teljesítéssel és az ügyfél általi elfogadással ér véget.

A szolgáltatási szerződés esetében a jogi helyzet némileg eltér. Ha megállapodott a szolgáltatások nyújtásának időszakában, a szolgáltatási szerződés annak lejárta után lejár. Ha a szolgáltatási szerződést a határidő lejárta előtt fel szeretné mondani, akkor meg kell indokolnia. Ez például akkor áll fenn, amikor a kölcsönös bizalmi kapcsolat tartósan megrendül, és a további együttműködés lehetetlen. Ha ügynökségként vagy webdesignerként legalább ötéves időtartamra köt szerződést, akkor ezt az öt év után bármikor felmondhatja. Önnek azonban hat hónapos felmondási időt kell felmondania.

e) Dokumentumok átadásának kötelezettsége

Biztosította-e ügyfele dokumentumait? Ezután vissza kell adnia őket a szerződés végén. Ezt csak akkor kell megtennie, ha ügyfele kifizette a számlát. Ha a számla csak egy részét tartja vissza, akkor nem tagadhatja meg a dokumentumok visszaadását. Ez a megközelítés aránytalan lenne.

6. A jótállás időtartama

Az, hogy vállalkozóként és meddig tartozik az ügyfél garanciális jogaival, a szerződés típusától függ.

Szolgáltatási szerződés

Aláírtál egy szolgáltatási szerződést az ügyféllel? Akkor nincs külön garanciális joga a hibákra. Ugyanakkor kártérítést követelhet, és rendkívüli módon felmondhatja a szolgáltatási szerződést. Az elévülés három év után következik be. Annak az évnek a végén kezdődik, amelyben a szerződéses követelés felmerült, és az ügyfelének megtudta, vagy tudnia kellett volna a körülményekről.

Példa:

2018. május 31-én ügyfele tudomást szerzett egy olyan körülményről, amely kártérítésre jogosította fel őket. Az elévülés 2018. december 31-én kezdődik és 2021. december 31-én ér véget.

Vásárlási szerződés

Eladott valamit az ügyfelének? Ezután a hiba kézbesítésétől számított két évig válaszolnia kell. A jótállási idő megváltoztatható, meghosszabbítható akár 30 évre vagy teljesen kizárható. Ha valamit elad egy magánszemélynek, akkor a jótállási időt legfeljebb egy évre csökkentheti. A megvásárolt cikk átadását követő első hat hónapban igazolnia kell, hogy a tárgy hibátlan volt, mielőtt átadták a vevőnek.

bérleti szerződés

Aláírtál egy ASP-szerződést? Sokáig ellentmondásos volt, hogy bérleti vagy szolgáltatási szerződésről van szó. Időközben a bíróságok úgy döntöttek, hogy van bérleti szerződés. Hibák esetén az ügyfél csökkentheti a díjazást és kártérítést követelhet. A BGB II. §-a 548. §-a szerint követelései a bérlet lejárta után hat hónappal véget érnek.

Munkaszerződés

Munkaszerződést kötött az ügyfelével? Ezután a hibákra vonatkozó garanciális igények különböző időszakokban, többnyire két-három év alatt elévülnek.

Példák

Weboldal folyamatos karbantartása

3 évvel az értesítés kézhezvétele után

Weboldal készítése

2 évvel az elfogadás után

Rendszeres hírlevelek küldése

3 évvel a tudás után

Facebook rajongói oldal létrehozása

2 évvel az elfogadás után

Rajongói oldal karbantartása

3 évvel az értesítés kézhezvétele után

Közösségi média profilok készítése

2 évvel az elfogadás után

Fejlesszen ki egy kampányt

3 évvel az értesítés kézhezvétele után

3 évvel a tudás után

3 évvel az értesítés kézhezvétele után

2 évvel az elfogadás után

Hirdetések elhelyezése

2 évvel az elfogadás után

Domain regisztráció

2 évvel az elfogadás után

6 hónappal a bérlet lejárta után

Informatikai hardver értékesítése

2 év, szükség esetén változtatható

7. A versenyjog megsértésének kártalanítása

Kampányt tervez az ügyfelének? Ezután értesítenie kell őt minden versenyellenes intézkedésről. Ön a szakterületének szakértője, és információkat kell megadnia. Ha ügyfele kárt szenved, akkor felelősséget kell vállalnia érte.

8. A szerzői jogok megsértésének kártalanítása

Képeket ad fel egy kezdőlapra, de nem tudja pontosan, honnan származnak? Előzetesen ellenőrizze, hogy a képanyag szerzői jogok védelme alatt áll-e. Ügyfelét bírósági eljárás fenyegeti kényszerítő intézkedés és kártérítés miatt. Meg kell térítenie neki ezeket a költségeket. Ön felelős azért, hogy a webhelyet jogilag biztonságosnak tervezzék. Ne próbálja kizárni a felelősséget az Ön feltételeiben. Egy ilyen kizárás hatástalan lenne.

9. A figyelmeztető költségek feltételezése

Olyan kampányt indít, amely sérti a szerzői jogokat vagy a védjegyek törvényét? Az ilyen hibák nagyon költségesek lehetnek az ügyfél számára. A versenytársak figyelmeztető levelei nagyon drágák, különösen a kapcsolódó jogi díjak. Mivel Ön felel a kampányért, meg kell fedeznie a figyelmeztetés költségeit. Lehetősége van azonban arra, hogy az általános szerződési feltételekben szereplő felelősség kizárása révén mentesítse magát az ilyen felelősség alól. Ezzel átruházza a jogi felülvizsgálati kötelezettségét az ügyfélre.

10. Perek a webes tervezők és ügynökségek ellen

Az ügyfél weboldala sérti harmadik fél szerzői jogait vagy védjegyeit? Az, akit megsértenek a jogaiban, nemcsak az ügyfelét perelheti be. Ő is irányíthatja a pert ön ellen. A szerzői jogok és a védjegyek mindenkire kihatnak. A gyakorlatban azonban szinte senki sem tudja, melyik ügynökség áll egy weboldal mögött. Ezért a bíróságok többnyire csak az ügyfelet célozzák meg.

11. Felelősség az ügyfél által elkövetett hibákért

Teljesen elmagyarázta vásárlójának kötelezettségeit? Akkor mindent jól csináltál. A bíróságok megkövetelik, hogy a szakmai szolgáltatók széleskörű jogi ismeretekkel rendelkezzenek. Ha megfelelő vagy nagyon magas díjazást kap az ügyfelétől, akkor ezek a kötelezettségek még inkább rád vonatkoznak. Ha olyan ügyfelektől kap szövegeket vagy képeket, amelyekhez semmilyen joga nincs, akkor erről tájékoztatnia kell őt. Ellenkező esetben Ön felelős az olyan dokumentumok felvételéért, amelyeket az ügyfél küldött Önnek.

Akkor is köteles ellenőrizni a szerzői jogokat, ha a megrendelő biztosítja a munkaanyagot. A bíróságok néha bűnrészességet rónak a felekre, és megosztják a költségeket. Az általános szerződési feltételekben meg kell próbálnia hivatkozni harmadik fél szerzői jogaira és védjegyeire.

12. Az Impresszum és az adatvédelem követelményeinek megsértése

Az ügynökségeknek és a webdesignereknek tisztában kell lenniük a jogi buktatókkal. A teljes weboldalt - az impresszumtól az adatvédelmi követelményekig - összhangba kell hoznia a törvényekkel. Elvileg mindig bizonyos felelősségi kockázatnak vannak kitéve. Mielőtt átadná az ügyfélnek, ellenőrizze a webhelyet, hogy nincs-e benne törvénysértés. Az Ön vevője törvényes laikus, aki elvárja, hogy legálisan biztonságos webhelyet kapjon. Minél professzionálisabban jár el, annál részletesebben tájékoztatja az ügyfelet a jogi szempontokról.

13. E-mail marketing: felelősségcsapdák itt is leselkednek

E-mail marketinget folytat az ügyfelek nevében? Akkor a beleegyezések és azok igazolása az "alfa és omega". Elfelejtette a kettős részvételt, vagy helytelenül fogalmazta meg beleegyezését? A legrosszabb esetben bíróság elé állhat a kényszerítő intézkedés vagy kártérítés miatt. Az e-mailes marketing számos buktatóval jár, amelyek problémákat okoznak. Jobb, ha gyakorlását egy tapasztalt ügyvéd ellenőrzi.

14. A tudatlanság nem véd a büntetés ellen

Nem tudtál semmit az új általános adatvédelmi rendeletről? Vagy úgy gondolta, hogy a képek szerzői jogai a vevőé? A bíróságok továbbra is a régi elvet követik: "a tudatlanság nem véd a büntetés ellen". A felelősség szerződéses korlátozása ritkán segít Önnek. Jobb, ha magára a webhelyre koncentrál, és nem hoz létre felelősségteljes tartalmat, például lenyomatot, adatvédelmet és társait. Egy ilyen megközelítés azonban alááshatja kompetenciáját, és gyanússá teheti ügyfeleit. Alternatív megoldásként ezek a tevékenységek átruházhatók egy speciális ügyvédre.

15. Következtetés: Hogyan védekezzünk hatékonyan

Az ügynökségeknek és a webdesignereknek nincs könnyű dolguk. Összetett projekteken dolgozik, és számos jogi veszélynek teszi ki magát. A költséges utólagos költségek elkerülése érdekében ügyvéd ellenőrizze a projekteket.

Vagy használja az eRecht24 Premium alatt elérhető eszközöket, generátorokat és szerződéssablonokat, különösen ügynökségek és webdesignerek számára.

16. GYIK

Mi történik, ha az ügyfél nem akarja, hogy egy ügyvéd ellenőrizze a weboldalt/boltot, bár erre felhívtam a figyelmet?

A feltételek és a jogbiztonság, a visszavonás és az együttmûködés az ügyfél felelõssége. Ha komoly pontokat fedezett fel, mutassa meg azokat az ügyfélnek, és ideális esetben hagyja, hogy az ügyfél ezt megerősítse.

Különbség van a felelősségben a kisvállalkozások tulajdonosai és az ügynökségek között?

Eleinte nem. Vagy nem azért, mert kisvállalkozás vagy ügynökséget működtetsz.

Webdesignerként valahogy felelős vagyok tárhely vagy programozás nélkül?

Természetesen. Vagy csakúgy, mint bárki más, aki szolgáltatást (weboldal készítését) kínál felár ellenében. Erről többet tudhat meg prémium webináriumunkon.

Ügynökségként lehetséges megvédeni önmagát, vagyis figyelembe venni az összes "eshetőséget" azáltal, hogy a tényleges helyzetnél több elemet integrál az adatvédelmi nyilatkozatba.?

Ezt biztosan nem szabad megtenni. Az adatvédelmi nyilatkozatnak mindig tartalmaznia kell a projekt aktuális állapotát. Egy "mindenre" kiterjedő adatvédelmi nyilatkozat egyszerűen téves.

Van-e szerepe a jogi szövegek nyelvének a felelősség szempontjából, vagy több nyelven kell bemutatni?

Igen. De a téma itt meglehetősen összetett, tudnia kell, hogy milyen jogi szövegekről van szó, milyen típusú szerződések, B2B vagy B2C, mely országok stb.

Különbség van a felelősségben a kisvállalkozások tulajdonosai és az ügynökségek között?

Eleinte nem. Vagy nem azért, mert kisvállalkozás vagy ügynökséget működtetsz.