Félrevezető kereskedelmi gyakorlat a felismerés és megelőzés kulcsa
Felajánlhat hitelt egy túlzottan eladósodott fogyasztónak, használjon nem létező címkét, ígérjen ajándékot, majd követeljen kártérítést. ezeket a "megtévesztőnek" minősített kereskedelmi gyakorlatokat büntetik. Milyen jogai és jogorvoslata van vita esetén? Válaszelemek.
Mi az üzleti gyakorlat ?
A „kereskedelmi gyakorlat” fogalma tágabb, mint a reklám fogalma. Ezt a fogyasztói törvénykönyv nem határozza meg, de a vállalatok fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatáról szóló, 2005. május 11-i 2005–29. Számú európai irányelv a következő meghatározást adja: " minden olyan tevékenység, mulasztás, magatartás, megközelítés vagy kereskedelmi kommunikáció, beleértve a reklámozást és a marketinget, egy szakember részéről, amely közvetlenül kapcsolódik a termék promóciójához, értékesítéséhez vagy a termék fogyasztóhoz történő eljuttatásához ".
Hogyan lehet jellemezni a tisztességtelen kereskedési gyakorlatot ?
A fogyasztói törvénykönyv L. 121-1. Cikke a tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalmának általános elvét rögzíti.
A kereskedelmi gyakorlat akkor tisztességtelen, ha ellentétes a szakmai gondosság követelményeivel, és amikor megváltoztatja vagy valószínűleg jelentősen megváltoztatja a fogyasztó gazdasági magatartását, aki általában tájékoztatott, ésszerűen figyelmes és bölcs a „jó vagy egy szolgáltatás.
A fogyasztók egy meghatározott kategóriájára vagy a mentális vagy fizikai fogyatékosság, az életkoruk vagy a hiszékenységük miatt kiszolgáltatott fogyasztói csoportra irányuló kereskedelmi gyakorlat tisztességtelen jellegét a kategória vagy csoport átlagos megkülönböztető képességének függvényében értékelik.
A tisztességtelen kereskedési gyakorlatok magukban foglalják a megtévesztő marketing és az agresszív marketing gyakorlatokat.
Megtévesztő marketing gyakorlatok
A törvény kétféle megtévesztő marketing gyakorlatot különböztet meg: megtévesztő cselekedeteket és megtévesztő mulasztásokat. Mindkét esetben arra ösztönzik a fogyasztót, hogy hozzon olyan üzleti döntést, amelyet más körülmények között nem hozott volna meg.
Csaló cselekedetek
Ezek olyan üzleti gyakorlatok, amelyek tartalmazzák vagy közvetítik hamis elemek, amelyek félrevezethetik az átlagfogyasztót, vagy igaz elemek, de olyan módon vannak feltüntetve, hogy ugyanazon eredményhez vezetnek.
A fogyasztói törvénykönyv előírja, hogy a kereskedelmi gyakorlat félrevezető ha a következő körülmények valamelyikében követték el:
- amikor összetévesztést okoz más áruval vagy szolgáltatással, márkával, márkanévvel vagy a versenytárs más megkülönböztető jelével,
vagy ha hamis vagy félrevezető állításokon, utalásokon vagy előadásokon alapszik, amelyek az alábbiak közül egy vagy többre vonatkoznak:
- az áru vagy szolgáltatás megléte, elérhetősége vagy jellege;
- az áru vagy szolgáltatás alapvető jellemzői, nevezetesen: lényeges tulajdonságai, összetétele, tartozékai, eredete, mennyisége, gyártási módja és dátuma, felhasználási feltételei és felhasználhatósága, tulajdonságai és várható eredményei felhasználásától, valamint az árun vagy szolgáltatáson végzett vizsgálatok és ellenőrzések eredményeit és főbb jellemzőit;
- az ár vagy az ár kiszámításának módja, az ár promóciós jellege, valamint az áru vagy szolgáltatás értékesítésének, fizetésének és leszállításának feltételei;
- értékesítés utáni szolgáltatás, szervizelés, pótalkatrész, csere vagy javítás igénye;
- a hirdető kötelezettségvállalásainak köre, az értékesítés vagy a szolgáltatások nyújtásának jellege, folyamata vagy oka;
- a szakember kiléte, tulajdonságai, készségei és jogai;
- panaszok és fogyasztói jogok kezelése;
- amikor az a személy, akinek a nevében végrehajtják, nem egyértelműen azonosítható.
Példák megtévesztő gyakorlatokra
A gyakorlatok csak akkor kifogásolhatók, ha az L. 121–2. Cikkben felsorolt egy vagy több elemre vonatkoznak. Bár a lista teljes, minden helyzetet felölel: