Hogyan szenvedhet el egy szál előfizető több hétig tartó kiesést
Abracadabrantesque történet;-)
Mondok neked a nemrégiben történt tévedésről Lionel barátomnak, mert nagyon informatív.
Míg évek óta Free ADSL előfizető volt és nagyon elégedett, Lionel néhány hónappal ezelőtt a Free kereskedelmi kérésére váltott a Free kérésére. És minden jól ment néhány hónapig.
De hirtelen, nem sokkal február közepe után teljes áramszünet következik be: nincs több internet, nincs tévé, nincs telefon. El lehet képzelni a zűrzavart a családban ?
Lionel azonnal felhívja az ingyenes vevőszolgálatot, aki elmagyarázza neki, hogy a javítási kérését figyelembe vették, hogy ez valószínűleg egy szálszakadásnak köszönhető, amelynek eredetét keresni fogják, és hogy a Free mindent megtesz, ami szükséges hozzá gyorsabban javítják.
Néhány nappal később Lionel barátom híreket kapott: az ingyenes vevőszolgálat közölte vele, hogy az épületet kiszolgáló narancssárga rostból származik, anélkül azonban, hogy az Orange pontos információval rendelkezne a javítás menetéről és a helyreállítás idejéről. szolgáltatás. Aztán rádiócsend.
Mivel 3 20, 17 és 13 éves tinédzser van otthonában, Lionel barátom egy héttel később visszatér a hírekhez a Free értékesítés utáni szervizében: finoman elmagyarázza, hogy ez a kudarc nem tarthat túl sokáig, mert az internet hiánya és a televízió élenjáróvá teszi tinédzsereit, és ez elkerülhetetlenül befolyásolja a családi harmóniát;-)
És ott a SAV Free-nél való kapcsolattartása lebuktatja, és formázott beszédet mond neki a témában " Sajnáljuk, ami történt veled, de feliratkozott egy olyan fogyasztói ajánlatra, amely nem tartalmaz garanciát a szolgáltatás helyreállítási idejére hiba esetén. Mindent megteszünk az Orange-nal, amely az egyetlen cég képes megjavítani az Ön szálát, de ezen kívül nem tehetünk többet. Ha ez nem felel meg Önnek, akkor szakmai ajánlatot kellett volna tennie a GTR-vel stb. ”. Ott Lionel barátomnak, aki könyvelő és könyvvizsgáló, felesége pedig ügyvéd, kissé rosszul esik: visszavág a beszélgetőtársának, hogy " szerződést kötött vele a Free céggel, és hogy ha a Free alvállalkozója, még az Orange is, hibásan teljesíti szolgáltatását, akkor semmi köze hozzá, mert ez a Free problémája ”. És amikor arra kéri beszélgetőtársát, hogy aktiválja az összes eszkalációs eljárást, amely ahhoz szükséges, hogy Orange gyorsan figyelembe vegye az esetét, leteszi őt, vagy majdnem !
2 hét telik el, a Free hírei nélkül. Eközben, mivel gondoskodó barát vagyok, DVD-ket adok kölcsön ennek a szegény CSP + családnak fájdalmasan;-)
Mialatt Lionel elkeseredetten be akarja vonni az egyik ügyvédet, akit ismer, az ügyben látja, hogy március 14-én reggel megérkezik egy narancssárga kisteherautó, amely leszáll az utcán, ahonnan a lakótér található. Ezután úgy dönt, hogy visszafogja dühének fegyveres és legális karját;-) Jó neki, mivel március 14-én este minden rendbe jött.
A Harmony visszatért ebbe a sújtott otthonba;-) és az egész család ismét élvezi a nagy teljesítményű internet-hozzáférést. Mindazonáltal továbbra is Free-t okolja bánásmódjáért, annak ellenére, hogy elmagyaráztam neki, hogy a szálas ajánlatok több operátort is bevonhatnak, és hogy egy összetett folyamat áldozata lett.