Indulás a nagyobb siker érdekében - PDF ingyenes letöltés
Christian Voss Kick-off a további sikerért A gyakorlati kézikönyv tehetséges értékesítőknek a párbeszédmarketingben. 1
Tartalom Bevezetés.4 A párbeszédmarketing szakmai területe.8 Az értékesítés az ügyfelek megtartását is jelenti.10 A jó értékesítő piaci értéke a párbeszédmarketingben.11 Az alap a belső hozzáállás.12 Kapcsolat kialakítása az ügyféllel.13 Az értékesítési beszélgetés 5 szakaszának áttekintése. 15 A bevezető szakasz A hangja ereje 16 Az L.M.A.A hozzáállás 17 A feszültség kíváncsiságot ébreszt az ügyfelében 20 A megfelelő felkészülés az igényelemzésre. 23 Szükségletelemzés Az igények elemzése és felébresztése 25 A kérdezés művészete. 31 A különböző típusú kérdések 32 A közös szál ... 38 Aktív hallgatás hallgatás helyett. 39 Hallgatási technikákkal legyél nagyon közel az ügyfélhez.40 Ügyfél kívánságlistája . 49 Bátran válj másként.52 2
Bemutató szakasz A lényegre mutató termékbemutató. 55 A PSN technológia 56 A horgonykérdés tökéletes ideje 58 A KUSS módszer 61 A nem pozitív kezelése ... 65 Objektív kezelési fázis Kifogások különböző szinteken 68 Hogyan változtatom a kifogásokat kívánságokká. 69 4 lépésben a kifogások sikeres kezeléséhez. 70 visszahívás? Csak egy feltétel mellett. 76 Végső fázis Szóbeli és nem verbális vételi jelek. 79 Használja a megfelelő zárási technikákat, hogy elcsábítsa vásárlóját a vásárlásra. 81 A belső hajtás. 84 A hangulatos barométer. 85 Önmagába vetett hit. 87 Semmi sem működik szenvedély nélkül ... 88 A 72 órás szabály 89 Sikeres ellenőrzőlista. 91 3
megérkezett. Ötéves korom óta szenvedélyesen focizok, és felismertem, hogy a sportból számos erény, mint pl A tisztesség, az őszinteség, a küzdőszellem, a kitartás, a motiváció és mindenekelőtt a visszahozhatatlan győzni akarás az eladások világában nagyon jó szavak. Értékesítési képzésem során ezeket az erényeket újra és újra elhozom az egyes értékesítési technikákkal és gondolkodásmóddal kapcsolatban. Mindazt, amit ebben a könyvben megtapasztal, sikeres telefonos eladók már kipróbálták és számtalan értékesítési sikerhez vezettek. A tartalom a kezdetektől az értékesítési beszélgetés befejezéséig egy piros szálként kalauzolja el Önt, hogy - amint azt már említettem - szakmai életében bármikor támogatásként használhatja, például a telefonban, a boltban vagy az ajtóban. Nem mintha csodálkozna azon, hogy téged választottam a közvetlen címben. Ha igen, akkor most nem tudom megváltoztatni;-) Úgy gondolom, hogy az eladók a nyugodt és személyes téged használják. Ezenkívül szeretném, ha ez a könyv nagyon közel állna hozzád, és maximális sikert hozna neked. 7.
Az alkalmazottak által a telefonon elért legjobb teljesítmény naponta még távolról sem hasonlítható össze más szakmai területek teljesítményével. Nem akarom rossz szájjal más szakmákra használni. Nem, csak azt szeretném hangsúlyozni, hogy telefonos eladóként az ügyfelek mindig észreveszik vagy megfigyelik az értékesítési hívások során. Ezenkívül az eladóknak csak a hangjuk van munkaeszközként, és ezt kell használniuk, hogy mindent közvetítsenek. Ezenkívül, mint telefonos eladó, naponta rengeteg elutasítással kell megküzdenie az ügyfelektől, amit nem mindig lehet olyan könnyen elhárítani. Ehhez vastag bőrre van szükséged, ahogy a népnyelvben mondják. Sok olyan embert láttam, aki a nyitott ház különféle telefonközpontjaiba érkezett, és csodálkozva látta, hogy az alkalmazottak hány különböző rendszert használnak, és mire kell figyelniük, amikor beszélgetnek az ügyfelekkel! Ami azonban a legjobban lenyűgözte ezeket az embereket, az a magas szintű motiváció és nagyszerű légkör, amellyel az alkalmazottak nap mint nap telefonon végezték munkájukat. Csak leveheti a kalapját! 9.