IREDS 6124 Csillagos kategóriák ÖGZ
A szállodaipar szakmai szövetsége és az ÖGZ első ízben határozza meg a legjobb minősítéssel rendelkező vállalkozásokat minden csillagkategóriában, és egy versenyen odaadja a 2004-es csillagdíjat.
A szállodai csillagok odaítélésének új kritériumai körülbelül két éve érvényesek. A bizottságok teljes erőfeszítéssel azon fáradoznak, hogy a szállodákat a meghatározott minimumfeltételek alapján az ötcsillagos kategóriák egyikébe sorolják, és így objektív termékinformációval szolgálják a vendégeket.
A csillagok használata természetesen nem csak a vendégre korlátozódik. Hans Melcher, a szálloda-kereskedelmi szövetség elnöke meg van győződve arról, hogy "ezek a szállodák fontos értékesítési eszközei is". Akár az idegenforgalmi szövetségekkel együttműködve, akár az online eladások növekedése során - a csillagok elismert és fontos bizonyítványok.
A vendég szemével
A minősítést sztárbizottságok végzik, amelyek értékelése során nem mindig áll könnyű feladat előtt. Herbert Osterbauer, az Alsó-Ausztria Hotel Ipari Csoport elnökhelyettese meg van győződve arról, hogy: „A saját szálloda látása a vendég szemével minden bizonnyal a cég sikerének titka, és ezt az érzékenységet meg is lehet követelni a megbízó tagoktól. "Andreas Vögl, a nemzetközi tapasztalattal rendelkező bizottsági tag hozzáteszi:" A mi feladatunk, hogy vállalkozóknak, tulajdonosoknak vagy igazgatóknak szakmai segítséget nyújtsunk. Vagy a kívánt besorolás elérése érdekében, vagy alternatívák megjelenítése érdekében. "
A gyakorlatban néhány vállalat tudja, hogyan használja fel a Bizottság látogatását saját vendéghűség-programjához. A csillag, mint termék- és szolgáltatási ígéret, a szálloda vendégeinek más versenyelőnyöket is ad. Az egyértelmű minőségi előírások megbízható iránymutatásként szolgálják a szálloda vendégeit az új beruházások költség-haszon elemzésében, valamint hasznos érvelési segítségként a külső tőke bevonása során.
Csillag eső júniusban
Annak érdekében, hogy a közvélemény még jobban megismerje a csillagokat, idén júniusban először egy nagy gálán díjazzák az egyes sztárkategóriák tagvállalatait. "A gála részeként szeretnénk megtisztelni azokat a vállalkozókat és vállalatokat, akik a saját kategóriájukban különleges példaképek" - magyarázza Mag. Gabriele Leitner, a Szállodaipari Szövetség ügyvezető igazgatója.
Felkérjük az összes tagvállalatot, hogy nyújtsanak csillagokért. A „Csillag-díj” pályázati ideje márciusban kezdődik.
A különböző területek turisztikai szakértői egy dologban értenek egyet: az osztrák szállodaiparnak csillagok kategorizálására van szükség. Legtöbbjük értékeli a meglévő minősítési rendszert, bár a kritikus hangok nem hiányoznak.
Dicséret…
Josef Reitinger-Laska, az ÖVT (Osztrák Turisztikai Szövetség) elnöke dicséretet mond: „A szállodai csillagok rendszere biztonságot nyújt az utazási irodák szervezeteinek, hogy a csillagok teljesítményének ígérete is megfelel a valóságnak, ami például azokban az országokban jelzi, amelyekbe kategorizálásuk tartozik. az adóteljesítmény párosul, nem ez a helyzet. ”Ha van valami panasz, a rendszer tudatossága meghaladja a határokat. A tartalom erőteljesebb kommunikációja mindenképpen előnyös lenne Reitinger-Laska szerint.
és kritika
Peter Peer viszont az Osztrák Szállodaszövetség (ÖHV) elnöke panaszkodik a hardverkomponensek túlsúlyára a csillagok díjazásakor. „Mindenekelőtt hiányzik egy szempont: mit akar valójában a vendég? A szálloda minőségét végső soron nem a négyzetméterek vagy az alkalmazottak száma, hanem a vendégek jólléte alapján mérik. "
Objektív mérce
"Az olyan hardveres tények, mint az alkalmazottak száma, bizony sokat mondanak a szálloda teljesítményének szintjéről is" - veti vissza Susanne Kraus-Winkler, az alsó-ausztriai szállodatulajdonosok képviselője. A hardver minimális kritériumok alapján történő értékelése jól működő rendszer annak érdekében, hogy a vendégeknek objektív teljesítmény-ígéretet és ezáltal egyfajta fogyasztóvédelmet kínáljon. Természetesen egy jó rendszert is lehet fejleszteni. A tavaszra tervezett csillag offenzíva részeként Kraus-Winkler két megközelítést lát a kategorizálás továbbfejlesztésére. "A 4 csillagos szállodaiparban kétségkívül túl széles a spektrum jelenleg." Ez a tény bizonytalansághoz vezet a vendégek körében, ezért javítani kell rajta. Másrészt jelenleg problematikus meghatározni azokat a beruházásokat, amelyek a csillagok fenntartásához szükségesek egy-egy kategória határán elhelyezkedő vállalatok számára. Itt egyfajta útmutatóval támogathatná a szállásadókat a csillagkategóriák megvalósításának világos beruházási tervéhez.