Késések A FAN COURIER cégfőnökei elmagyarázzák az okokat! Mi történik az expedíció mögött; hírek
A csomagszállító vállalat kommunikációs vezetője elárulta a késések okait
Nemcsak az ünnepi idõszak mozgalmas a csomagszállítók számára, így a késések is sokak, és a cég vezetõinek szembe kell nézniük a szolgáltatásaikkal elégedetlen emberek haragjával. Roxana Magopet kommunikációs vezető beszélt a késések okairól a FAN CURIER-től . - interjúban élet.ro, elmagyarázta, hogy minden működik a cégben.
"Nem azért, hogy megtalálja az indoklásokat, hanem a dolgok jelenlegi formájában történő bemutatását: balesetek, későn leszedett csomagok, nagy mennyiség, kevés alkalmazott. Szeretnék egy kicsit elmagyarázni, hogy mi történik a csomag átvételének késői órájával. Forgalmunk több mint 40% -át az e-kereskedelem adja. Az online áruházak esetében a csomagok későbbi átadása több megrendelés feldolgozását és elküldését jelenti.
Késések TEGYEN FUTÁRAT. A társaság kommunikációs vezetője ismertette az okokat
Számunkra a késői átvételi idő késői érkezési időt jelent a HUB-ban, késői kirakodási/berakási időt az autóban és késői indulási időt az útvonalon. Minden este 220 útvonal áll rendelkezésünkre. Ha a nagyváradi autó nem éjjel 11.00-kor indul, hanem hajnali 2.00-kor, ahelyett, hogy reggel 7.00-kor érkezne, akkor majdnem délben, 11.00-kor érkezik meg, amikor a futárok már a városban vagy kint vannak. Nem kell visszatérni más expedíciókra, különösen azokra, amelyek 50 kilométerre vannak a várostól. Így már más a szállítási idő ", - mondta Roxana Magopeț.
Sőt, a közlekedési vállalat vezetője csomagok kiderült és hogyan kell kezelni a panaszokat, kritikákat és negatív üzeneteket. "Néhány évvel ezelőttig üzeneteink a FAN Courier-ről, a futárpiac vezetőjéről szóltak arról, hogy hány szállítmányt kezelünk stb. De rájöttünk, hogy le kell szállnunk erről a talapzatról, és vállalnunk kell, hogy mi történik. ", mondta Roxana.
- Néhány évvel ezelőtt nehéz volt meggyőznöm a főnököket, hogy hadd mondjam el, hogy elkéstünk, mielőtt elkéstünk., A cég vezetője így indított egy második magyarázatot a késésekről. "Az elmúlt évek tapasztalatai azt mutatták, hogy késni fogunk. Ezért az egész a megfelelő elvárások megteremtéséről szól az emberek előtt. Mondja el az ügyfélnek, hogy 72 órán belül szállít, és ha 24 vagy 48 órán belül sikerül leszállítania, akkor az illető még elégedettebb lesz. De ha nem mond neki semmit, és a csomag 72 órán belül megérkezik, akkor mindenki elégedetlen lesz: mind a címzett ügyfél, mind a küldő ", - fejezte be Roxana Madopeț.