Mennyire valósak a vásárlói vélemények a legfontosabb utazási ajánlási oldalakon?
Szerző: CAPITAL/Megjelenés dátuma: 2012-04-07 11:04
Óriási eltérések vannak a különböző ajánlási oldalak által ugyanarra a szállodára adott értékelések között a turisztikai értékelések alapján - írja a Wall Street Journal, megmutatva, hogy gyakran a véleményeket nem az ügyfelek, hanem akár a szálloda képviselői vagy versenytársai teszik közzé. Amiben megbízhat?
Akárcsak az autók, a könyvek és az éttermek esetében, a felhasználói ajánlások is gyökeresen megváltoztatták a turisták döntési módját. A TripAdvisor legjobb besorolású szállodái a szálloda-értékelési területen helyezkednek el, de egyre nagyobb teret hódítanak az online utazási szolgáltatások, például az Expedia, a Priceline, a Travelocity, az Orbitz vagy a Hotels.com eladói. A szállodáknak adott minősítéseket a Wall Street Journal szerint több tényező is befolyásolja: az oldalon szereplő összes szálloda száma, az összes értékelés, az oldalak közvetlen bevonása a minősítések odaítélésébe és a gyanús vélemények moderátorainak ellenőrzése.
Számos tanulmány kimutatta, hogy a turisztikai áttekintések egyre fontosabbak azok számára, akik úgy döntenek, hogy turisztikai szolgáltatásokat vásárolnak. Ellenőrzésük gyakran az utolsó lépés a szállodai foglalás előtt. Az új tendenciával azonban nőtt a szállodák csábítása is, hogy téves értékeléseket tegyenek közzé, hogy kedvezőbbek legyenek, vagy hiteltelenítsék a versenytársak szállodáit. A TripAdvisors elismerte, hogy tudatában van a vélemények "szolgáltatóinak" vagy a "hírnév-menedzsment" társaságoknak, amelyek felajánlják, hogy kitöltik a turisták számára fenntartott megjegyzéseket a szállodák számára, akik hajlandók fizetni egy bizonyos összeget. Az olyan webhelyek, mint a Fiverr.com, tele vannak ilyen ajánlatokkal a "postásoktól", akik készek egyedi véleményeket írni 5 USD vagy annál nagyobb összegért. Néhány szálloda ösztönzést nyújtott az ügyfeleknek, hogy kedvező véleményeket írjanak.
Több mint 60 millió értékeléssel a TripAdvisor két hónappal ezelőtt a vádak közepén állt. Az Egyesült Királyság reklámhatósága felfedte, hogy a TripAdvisor megtéveszti a fogyasztókat, amikor azt állítják, hogy "megbízható tanácsokat adnak az igazi utazóktól", mivel hamis észrevételeket tehetnek közzé anélkül, hogy átnéznék az ellenőrzés szűrőjét. A vállalat azonban azt állítja, hogy kifejlesztett technológiát a vélemények és a problémás tartalmak szűrésére, rámutatva, hogy a szállodáknak ilyen sok közzétett vélemény mellett - percenként 40 - sok hamis megjegyzést kell generálniuk a befolyásolhatnák az osztályzatokat és rangsorokat. Sőt, a TripAdvisor bebizonyította, hogy az ügyfelek és a szállodák helyszíni rendőrként működhetnek a hamis vagy eltúlzott vélemények felderítése érdekében. Amikor irreális megjegyzéseket észlelnek, a valódi ügyfelek gyakran visszatérnek az oldalra, hogy megosszák tapasztalataikat - mondja Adam Medros, a TripAdvisor globális termékeinek alelnöke, a Wall Street Journal idézi. A TripAdvisors úgy véli, hogy a webhelyén ritka a csalás, az oldalon szereplő 550 000 szálloda közül csak 100 szerepel feketelistán.