Miért ne vásárolhatna Google-véleményeket
Az e-kereskedelem útmutatónkból és a TrustedShopokból megtudhatja, mennyire fontosak a Google-minősítések az online vállalkozásához.
"Tényleg olcsó, itt vannak német visszajelzések, amelyekben pénz-visszafizetési garancia van" vagy "Vásároljon Google-véleményeket - könnyű és sikeres" - Ezekkel a frappáns szlogenekkel az online szolgáltatások olyan vállalatokat hirdetnek, amelyek jobb hálózatot keresnek Hírnév.
Miért kellene egy vállalatnak pénzt költeni arra, hogy valaki pozitív véleményeket írjon? Erre a válasz azonnal elérhető az interneten képviselt számos szolgáltató honlapján: (Vásárolt) vásárlói értékelések a Google-on jelentős értékesítési növekedést érhet el. Legalább 30% lehetséges - tehát a reklám ígéreteket ígér.
Ez a blogbejegyzés elmagyarázza, miért nem érdemes belemenni ezekbe az ajánlatokba, és miért nem jó ötlet a Google-értékelések megvásárlása.
Miért vásárolnak a vállalatok Google-véleményeket?
Igaz: A pozitív online vélemények fontosak - legyen szó olyan felülvizsgálati portálokról, mint az Amazon, a Trusted Shops, a ProvenExpert vagy a Google. A vállalatok felhasználhatják az eladások növelésére. Mivel a jó hírnév erősíti a potenciális vásárlók bizalmát egy vállalat, annak márkája, termékei vagy szolgáltatásai iránt.
Kép: Capterra
Amint az ügyfél útja egyre digitálisabbá válik, a Google egyre fontosabb szerepet játszik. Ha egy vállalat az adatait (címét, termékeinek/szolgáltatásainak típusát stb.) A Google Cégemben tárolta, a program ezeket a megfelelő keresési lekérdezések esetén - például a cégnévnél - megjeleníti a Google keresésekben, valamint a Google Térképen.
Az érdekelt fél a részletekből megtudja a fontos részleteket. Érthető, hogy minden típusú vállalat itt a lehető legjobb képet akarja bemutatni. És hogy negatív értékeléseket és véleményeket akarnak „kifehéríteni”, sok pozitív bejegyzéssel.
Hogyan érhetik el a vállalatok a lehető leggyorsabban és könnyebben ezt a célt? Hamis tapasztalatokkal rendelkező Google-véleményeket vásárol hamis számlákról. Ez az elmélet.
Ezért nem jó ötlet a hamis Google-vélemények vásárlása
A Vélemények a Google-on nem csak egyszerű számok vagy értelmetlen kommentek. Egy vállalat különböző részlegei, például az értékesítés, a marketing és az ügyfélszolgálat sokat tanulhatnak a valós értékelésekből. Például:
Hogyan tetszik a vásárlók termék vagy a szolgáltatás?
Mi működik, mi nem?
Melyik kritika és Javítási javaslatok van?
Működik a termék a vállalat által feltételezett célcsoporttal? Az ügyfelek megértik?
A vélemények tükrözik az ügyfelek őszinte véleményét. Ez sokat ér. Csak így tudják figyelmeztetni a vállalatokat a problémákra és gyengeségekre, hogy változtatásokat és fejlesztéseket hajtsanak végre, és ezáltal javítsák eladásaikat.
Ha a vállalatok hamis véleményekért fizetnek, akkor:
Az igazi visszajelzés elmosódik a hamissal. Ezért lehetetlen, hogy a vállalatok érvényes következtetéseket vonjanak le.
Az érdekelt felek téves (= díszített) képet kapnak a vállalatról, annak termékeiről és szolgáltatásairól. Ez bumeránggá fejlődhet, ha a potenciális ügyfél vevővé válik, majd rájön, hogy téves értékeléseket kapott. Csalódott, ideges és már nem jó márkanagykövet.
A legrosszabb esetben az ügyfelek annyira átvertnek érzik magukat a hamis vélemények miatt, hogy szar vihart váltanak ki, vagy akár jogi lépéseket tesznek a társaság ellen a hamis felülvizsgálatokkal. Ez súlyosan károsíthatja a vállalat hírnevét.
Még egyáltalán legális vásárolni a Google-véleményeket?
Egy másik fontos szempont, Miért ne vásárolhatnak a vállalkozások a Google-véleményeket: Legtöbbjük illegális!
Az UWG (a tisztességtelen verseny elleni törvény) 5. §-a szerint a hamis vélemények megvásárlása félrevezető kereskedelmi cselekedet lehet. Mivel az érdekelt fél torz képet kap. És olyan emberek, akik soha nem tesztelték vagy tapasztalták a termékeket vagy szolgáltatásokat, és ezért nem vásároltak igazoltan.
Karsten Gulden ügyvéd blogjában kifejti:
„A fogyasztót, aki feltételezi, hogy a vélemények valódiak, megtévesztik és félrevezetik. "
"A vélemények csak akkor biztonságosak jogilag, ha olyan személyektől származnak, akik valóban értékelő cégek vagy orvosok ügyfelei vagy páciensei voltak, és a vélemények kifejezik a szerző személyes véleményét."
A szerzői jogi és médiajogi ügyvéd, valamint a mediátor tehát arra a következtetésre jut:
„A vállalatoknak és a szolgáltatóknak ezért erősen ajánlott, hogy ne vásároljanak vagy hamis véleményeket. Ezt joggal lehet figyelmeztetni és bíróság elé állítani. "
Melyek az alternatívák?
Nem kérdés: igazi vélemények! Mivel ezek gyakran csak szórványosak, tanácsos foglalkozni a kérdéssel Google-vélemények hogy szerepeljen az ügyfélszolgálati stratégiában.
Erre számos lehetséges intézkedés létezik, például:
Bátorítsa az ügyfeleket, Írjon véleményeket egyáltalán, például ellenőrzött vásárlás vagy szolgáltatás után (pizza kézbesítés, fogászati kezelés stb.).
A Az ügyfelek kapnak valamit cserébe mint például a kuponkódok vagy az áttekintésre vonatkozó kedvezmények.
A vállalkozásoknak őszintéknek kell lenniük
Megadva: hamisak lehetősége Vásároljon a Google Véleményekben, csábítóan hangzik. Különösen akkor, ha egy vállalatnak túl kevés véleménye van, vagy a negatív vélemények összegyűlnek. Ezt senki sem szereti. És ez káros lehet az üzleti életre. Ezután ideje cselekedni. De kérem, jogi eszközökkel.
A jogilag releváns szempontok tartalmának helyessége, mint itt az UWG területén, nem garantálható a folyamatosan változó ítélkezési gyakorlat és a változó jogi helyzet miatt.
Fejléckép: Mitchell Luo/Unsplash
Eredetileg 2020. április 17-én jelent meg, frissítve 2020. október 12-én