Miért tartoznak össze a CRM és a telefonszolgáltatás - MyCRM Blog
Gyorsabban tudja meg, ki hív, és személyesen üdvözölje a hívót. Ez egyike annak a sok okból, amiért érdemes kombinálni a CRM-et és a telefonálást. Mi más szól érte és hogyan tudná megvalósítani, az ebben a blogbejegyzésben található.
Egy ideális világban az ügyfél telefonál, és minden információ egy pillanat alatt megvan, még mielőtt lefogyna. Tudná, mi volt a legutóbbi megbeszélés, az ajánlat állapota, lehetnek-e nyitott szervizjegyek, és azt is, hogy a vállalat új ügyvezető igazgatót nevezett ki, vagy hogy valaki új gyártási telephelyre fektetett be.
Nos, az ideál miatt ez már régóta létezik: A CRM és a telefonálás integrálását és az elérhetőség gazdagítását az adatok gazdagításával néhány vállalat már sikeresen alkalmazza.
Mielőtt bemutatnánk, hogyan oldható meg az „integrációs” probléma, egy minta telefonhívás, amely bemutatja, miért érdemes kombinálni a CRM-et és a telefonálást. Az 1-es verzió valószínűleg ismerős, a 2-es verzió, ahogyan akkor hangzik, amikor a CRM-et, például a Sugar-t összekapcsolják a telefonrendszerrel.
1. verzió
Helló, a nevem Erik Heiner a MyCRM GmbH-tól. Cégünk CRM szoftvereket értékesít nemzetközi gépgyártó vállalatok számára. Érdekel? [...]
Jól van ellátva? Igen, milyen szégyen. Sebaj, legyen szép napod!
2. verzió
Helló, Mr. Beizle, a nevem Erik Heiner, a MyCRM GmbH-tól.
Eljuthatok egyenesen a lényegre? Cége nemrégiben új helyszínt nyitott az Egyesült Államokban. Tehát nemzetközileg orientált, mint gépipari vállalat. Különleges megoldásokat kínálunk, amelyekkel még hatékonyabban szervezheti ügyféloldali tevékenységeit, például lokalizálható ajánlati dokumentumokon keresztül. Mikor beszélhetünk békében tíz percig a lehetőségekről?
… Szép. Köszönjük az érdeklődést. Azonnal küldök egy találkozót!
Itt a hívás hatékonyan indult a CRM kapcsolattartójának egyetlen kattintásával. A hívás automatikusan naplózásra került, hosszával és időtartamával. Ezenkívül rendelkezésre bocsátottak egy olyan eszközt is, amely információszerzés céljából kutatja az interneten található adatforrásokat, és így információkat szolgáltat a webhely megnyitásáról, amelyről egy hírportál beszámolt. Ezt követően egy kattintással létrehoztak egy nyomon követési műveletet.
Retorikusan kérdezték: Hogyan szeretnél inkább dolgozni? Mi szólna jobban az ügyfelek fülének?