Miért teszi Accor az Ibis-t a McDo Les Echos diétára?
Össze tudjuk-e egyeztetni a szabványt és a testre szabottat? ?
Minden francia értékesítési képviselő megerősíti ezt Önnek. Van valami megnyugtató abban, ha egy fárasztó vezetési és tárgyalási nap után este egy tartományi Ibis-ben tartózkodunk. Szobáját, funkcionális zuhanyját, bőséges reggelijét mindenütt ugyanúgy találjuk, Bresttől Besançonig, Vesoultól Montaubanig. Mindezt elfogadható áron, ami az Accor csoport legszebb márkájának sikerét jelentette, különösen a vállalatokkal. Az Ibis forgalmának harmadát és nyereségének több mint felét képviseli. Órarendszerrel, amely soha nem zavarja a gazdasági ciklusokat, amelyek pusztítóak az előkelő szállodák számára.
Milyen légy csípte meg Denis Hennequint, az Accor új főnökét, amikor a múlt héten nagyot rúgott ebben a mechanizmusban, olyan jól olajozva? Bejelentette három „gazdaságos” márkája, az Ibis, az All Seasons és az Etap Hotel egyesülését az Ibis zászlaja alatt. Ugyanazzal a színkóddal navigálhat az egyik szabványa, a másik sokfélesége és a harmadik nagyon alacsony ára között. Nem tűnik túl soknak, de ez egyfajta forradalom az Accor számára.
Az 1963-as találkozójuk és az első Novotel 1967-es megnyitása óta az alapítók, Paul Dubrule és Gérard Pélisson, akiket a Holiday Inn lenyűgöz, folytatják az Atlanti-óceán ezen partjának amerikai szállodaiparának modelljét. És ez a modell, mint minden iparág, a szabványos termékek tömeges reprodukciójából áll, a lehető legalacsonyabb költségek mellett. A Novotel után költségvetési szállodákra alkalmazták, nevezetesen az Ibis-szel, majd a Formule1-gyel.
Hűséges ügyfelek és franchise-ügyfelek
Ők voltak az úttörők és továbbra is elsők Európában ezen a piacon, amelyet továbbra is túlnyomórészt függetlenek birtokolnak. Ez megmagyarázza, miért Franciaország az egyetlen olyan ország Európában, amely amerikai szinten áll, és a szállodalánc 60% -át képviselik a láncok. Ha a Formula1 a szobákban lévő egészségügyi berendezések hiányában nem lépte át Franciaország határait, az Ibis meghódította a világot.
A siker forrása egy jól megtervezett termék, amely növeli az ügyfelek hűségét. Számos tudományos tanulmány azonban kimutatta, hogy az ügyfélhűség néhány százalékos növekedése multiplikátor hatással van a szobánkénti átlagos bevételre, és ezáltal a haszonkulcsra is. Ezeken a termékválasztékokon az Accor az üzemi haszonkulcs több mint 15% -át éri el, sokkal jobb, mint luxus üzletágában. A jól azonosított termék ezen erős márkapolitikájának másik előnye, hogy vonzza a franchise-tulajdonosokat, ezeket a függetleneket, akik a márka szállodáit irányítják, vonzza az ilyen márka kihasználtsága.
Innentől kezdve Denis Hennequin kockázatot vállalt a szokások felrázásával. Azzal, hogy ugyanazon zászló alatt kínáljuk az Etap Hotel 35, az All Seasons több mint 100 euró kicsi szobáit, nem fogjuk elveszíteni az ügyfelet, aki olyan jól megértette a szabvány érdeklődését? A termék ígérete homályosabbá válik, ami a franchise-tulajdonosokat is megzavarhatja. Abban az időben, amikor az amerikai versenytársak, a Starwood vagy a Marriott sokszorosítja a márkákat, gyakran ugyanabban a szegmensben, hogy jobban megcélozhassa ügyfeleit, veszélyesnek tűnik 150 millió eurót fektetni az Ibis szárnyainak szétterítésére az Accor összes olcsó szállodájában.