Tanulmánya 10-ből 10 ügyfél elolvasta az értékeléseket, mielőtt SPA központba látogatott volna
Szerző: Elena Mihai/Megjelenés dátuma: 2017-10-10 13:10
A románok több mint egyharmada (35%) szempontjából fontos a központ hírneve, és 10 ügyfélből 8 olvas véleményt, mielőtt SPA központba megy.
Ez a The Public Advisors által az iSense Solution kutatóintézettel együttműködve 515 fős mintán végzett tanulmány szerint a románok véleményéről arról, hogyan befolyásolják őket a wellnessközpont és SPA kiválasztásakor végzett vélemények.
,A legjobb vélemények megszerzése érdekében célszerű kidolgozni egy jól kidolgozott stratégiát. Nagyon fontos, hogy röviddel az Ön létesítményeinek használata után kérje az ügyfelektől az SPA-ban töltött tapasztalatok értékelését. Ne felejtse el válaszolni a véleményekre, hogy pozitívak-e vagy sem, elkerülve az ügyféllel folytatott ellentmondásos vitát. Így azok az ügyfelek, akik elolvassák ezeket a véleményeket, jobban értékelni fogják válaszát. A szálloda vagy a SPA központ oldalán található áttekintés gyakran lehet az az eszköz, amely befolyásolja az ügyfelet a végső döntés meghozatalában a foglalás előtt "- mondja Raluca Mihălăchioiu, ügyvezető partner A nyilvános tanácsadók.
Az ügyfelek több mint fele (52%) az online felülvizsgálat megírásától számított 7 napon belül vár választ, különösen negatív vagy kritikus véleményt. Vannak azonban igényesebb vásárlók, akik 3 napon belül várják a választ, míg 21% azt várja, hogy a márkák válaszideje legfeljebb 24 óra.
A tanulmány szerint a felülvizsgálatokat fontosnak tartják a SPA központok kiválasztásában. Így a válaszadók 87% -a azt mondja, hogy elolvasta az értékeléseket, míg 99% -ukat befolyásolja százalékuk a SPA-központ kiválasztásában.
Ugyanakkor az ügyfelek 59% -a általában a SPA központ meglátogatása után nyújt véleményt, míg 41% -uk nem nyújt véleményt.
"Az 5 románból csaknem 3 inkább a közösségi hálózatokon ad véleményt, a többiek úgy döntenek, hogy a központ honlapján vagy az ajánlatok összesítőinek webhelyein kínálnak véleményt. A legtöbb értékelés pozitív, az ügyfelek 96% -a pozitív, míg csak 4% -a ad negatív értékelést. Azok között, akik díjazzák ezeket a kritikákat, a központ hírneve 40% -kal részesedik a választott döntésben azoktól a felhasználóktól, akik 3 havonta legalább egyszer ellátogatnak az SPA központokba "- teszi hozzá Andrei Cânda, az iSense Solutions ügyvezető partnere.
A románok több mint fele azt állítja, hogy szívesebben ad véleményt a közösségi hálózatokon, a SPA központ honlapján és az ajánlatok összesítőinek webhelyein, és a legkevesebb ajánlatot tesz blogra vagy fórumra.