Ügyfelek megtalálása és megtartása - StartingUp Das Gründermagazin
partner
Műhely a sikeres ügyfélmenedzsmentért
Minden alapító számára a legfontosabb feladat: Ügyfelek felkutatása és megtartása. Ebben a műhelyben ennek a legfelsőbb tudományágnak az alapjait oktatja hét lépésben.
Az ügyfelek megszerzése az egyik legnagyobb kihívás az alapítók számára az első napokban: Az ügyfelek megtalálása és megtartása egyszerűen létfontosságú, hogy az árbevétel és a havi költségek közötti különbség nagyobb legyen, mint a saját megélhetési költsége. Csak akkor létezik életképes üzleti koncepció, amellyel az alapító valóban biztosíthatja létét.
Az egyik legnagyobb hiba, amelyet a vállalkozó elkövet, különösen az indítási és fejlesztési szakaszban, az az, hogy "csak hagyja, hogy minden megtörténjen". Számos alapító örül ezért minden olyan ügyfelnek, aki „megrendeléssel” fenyeget, anélkül, hogy előre meggondolta volna, milyen legyen a kívánt ügyfél, és hol találhatja meg őket.
Csak azok, akik ismerik ideális ügyfeleiket,
ezt is megtalálja
Mely vásárlókat szeretném?
Mielőtt elkezdené megszerezni az ügyfeleket, tanácsos meghatározni a kívánt vevői célcsoportokat. Fontos kiszűrni azokat a potenciális ügyfeleket, akiknek nem csak szükségük van, hanem sokkal inkább szükségük van szolgáltatásaira vagy termékeire. Ez azt jelenti, hogy az ügyfelek egyaránt képesek fizetni a kínálatért, és hajlandóak jó árat fizetni a jó szolgáltatásért. Mert az akciós vadászok szolgáltatóról szolgáltatóra vándorolnak, és nem különösebben hűségesek. A törzsvásárlók viszont mindig szívesen visszatérnek és ajánlanak. Gyakran hasznos, ha az induló projekt elején ügyfélfelmérést készítenek, hogy többet tudjanak meg jövőbeli ügyfeleikről. Ez nagyon érdekes megállapításokat is eredményez.
A személyes, egyéni és kreatív megközelítés a sikertényező az ügyfelek megszólításában
Például egy fogyasztási cikkeket gyártó gyártó felmérése szerint a hallgatók hajlandók voltak fizetni a legmagasabb árat ezekért a termékekért, annak ellenére, hogy a megkérdezett csoportok közül a legalacsonyabb a nettó jövedelem. Még akkor is, ha fiatal vállalkozóként már elegendő árbevételt termel, vagy akár teljes kapacitással dolgozik, rendszeresen össze kell állítania egy úgynevezett ügyfélmérleget (lásd a "Hogyan készítse el személyes ügyfélmérlegét" ellenőrzőlistát).
Cím és kit?
Ha tudom, mely ügyfeleket szeretném, akkor „csak” meg kell szólítanom őket. A közvetlen megközelítés általában közvetlenül a cél felé vezet. De melyik alapító szívesen veszi a hideg telefonálást? Különleges kihívást jelent a telefonos beszerzés. Fontos tudni, hogy a telefonos beszerzés csak az üzleti ügyfelek területén engedélyezett. A telefonhívások különösen alkalmasak a címek előzetes minősítésére.