Vélemények az internetről - hazugok hálózata - digitális
Aktuális hírek a Süddeutsche Zeitung-ban
Irányítópult
gazdaság
München
Kultúra
társadalom
Tudás
Vélemények az interneten: hazugok hálózata
Kép megnyitása új oldalon
Új digitális fényképezőgépek - olyan jóak, mint amennyit a hirdetések ígérnek? A fórum felhasználóinak csak korlátozott mértékben lehet hinni.
Az új szuper mobiltelefon, a digitális kamera, valóban olyan jók, mint a reklám ígéri? A fórumok és a megjegyzések segíthetnének - de a bérszámfejtők behatolnak ezekbe. A múltban a fogyasztóvédők leleplezhették a téves megjegyzéseket, de ez ma már szinte lehetetlen.
Robert Gast-től
H. Benjamin * számára ez a tökéletes hallgatói munka: reggel 9-kor felébred, kinyitja a füzetét és elindul. Először a bécsi hallgató egy kézműves fórumon hirdeti egy szerszámgyártó termékeit. Aztán úgy tesz, mintha egy másik fórum szerencsejáték-oldalának rajongója lenne. Két órával, három cigarettával és néhány tucat hozzászólással később Benjamin 90 eurót keresett - az a jutalom, hogy hazugságokkal töltötte meg az internetet.
"Hírnév-menedzsment" az, amelyben a Benjamin cég két évvel ezelőttig dolgozott. "Piszkos munka" - mondja ma a 25 éves fiatalember. Mivel a hallgató akkor titoktartási záradékkal szerződést írt alá, nem akarja elolvasni saját vagy korábbi munkáltatójának nevét az újságban.
Csak ennyit akar nyilvánosan elmondani: Egy osztrák kommunikációs ügynökségnél dolgozott, több mint 60 alkalmazottal. 2012-ben az ügynökség ügyfelei között volt egy nagy német gyógyszergyár, egy amerikai számítógépgyártó és egy osztrák állami vállalat is.
A véleménynyilvánítás szabadsága nagyszerűvé tette az internetet: minden felhasználó részt vehet az online fórumokon folytatott beszélgetésekben, és értékelheti a termékeket az értékesítési portálokon. Jó ez a kamera? Olyan jó a nyomtató, mint amilyennek a reklám mondja? Mivel a hozzászólások név nélkül küldhetők el, előítéletek nélkül és egyenlő alapon lehet megvitatni, legalábbis elméletben. A gyakorlatban azonban ezt a szabadságot visszaélik más felhasználók véleményének manipulálásával is.
A vélemények akár 30 százaléka is téves lehet
Mennyit valós az internet és mennyit hamis? Senki sem tudja igazán. "A probléma ott van, de nagyon nehéz megbízható adatokat találni" - mondja Michaela Zinke a Német Fogyasztói Szervezetek Szövetségétől (vzbv). Becslése szerint az online felülvizsgálatok tíz és 20 százaléka megbízási munka. A turisztikai portálok esetében az arány valamivel magasabb is lehet. Bing Liu amerikai számítástechnikai professzor még úgy véli, hogy az internetes vélemények akár 30 százaléka is téves lehet.
De nemcsak a hamis tartalom mennyisége aggasztja a szakértőket. Hosszú ideje megfigyelik, hogy a hazugság gépe egyre tökéletesebben fut. "A múltban még mindig nagyon odafigyelhetett a nyelvre" - mondja Michaela Zinke. A hamis bejegyzéseket gyakran még technikai kifejezések és szuperlatívumok tarkították, vagy meglehetősen nem specifikus módon dicsérték a termékeket.
"Ma a hamis kritikákat gyakran már egyáltalán nem lehet felismerni" - mondja Zinke. A kommunikációs ügynökségeknek ebben nagy szerepet kell játszaniuk. Néhányan a célzott véleményalkotásra szakosodtak, mások portfóliójuk nem hivatalos részeként kínálják.
A szülők fórumán anyát színlelte, diétás fórumon 15 éves korában
Benjamin a következőképpen írja le a hazugság szakmai üzleti tevékenységét: Ügynöksége több tucat szabadúszót foglalkoztatott, akik közül sok hallgató volt. Először a szabadúszóknak hamis identitások hálózatát kellett kiépíteniük. Egy-egy új e-mail címmel regisztráltak a fórumokon és az értékesítési portálokon. Benjamin végül több mint 100 különböző digitális identitással rendelkezett.
Az online közösségekben kezdetben egy ideig feltűnő közleményeket írt. "Miután integrálta, érdekli a fórum témája." Annak érdekében, hogy a hozzászólások következetesek legyenek, Benjamin minden platformon más és más hamis személyiségbe csúszott. Egy szülői fórumon fiatal anyának tettette magát, diétás fórumon 15 éves korában. A szerencsejáték fórumokon a huszonéves technikai hozzáértésű férfi volt.
Egy idő után Benjamin cégeket bízták meg azzal, hogy hamis személyazonossággal hirdessenek. Ez konkrétan azt jelenti: A fórumokon eloszlatta a fogyasztók kritikáját. Ha egy ügyfélről már régóta nem írtak semmit, időnként vitákat váltott ki. Mindig ügyelnie kellett arra, hogy senki ne váljon gyanússá: "Az irányelvek szerint a szövegek nem lehetnek túl pozitívak" - mondja Benjamin. Mindhárom pozitív szempontból tartalmaznia kell egy kis kritikai pontot.
A szabadúszóknak nem szabad hazudniuk
Ismerősein keresztül érkezett az ügynökséghez. Kezdetben a cég meghívta a szabadúszókat az irodába képzésre, ahol még egy "etikai tanfolyamot" is el kellett végezniük. "Ez már a hitvallás volt: Nem zárunk le más cégeket" - emlékeztet Benjamin. Néhány terméket, amelyről írt, valóban elküldték a hallgatónak. A karizmatikus ügyvezető igazgató pedig többször hangsúlyozta, hogy a szabadúszóknak nem szabad hazudniuk.
"Ez mind humbug" - mondja ma Benjamin. Például azt hallotta, hogy az iparág más emberei szándékosan hamis véleményeket tesznek közzé az értékesítési portálokon, például egy elektronikai gyártó kameráival kapcsolatban.
Benjamin elmondta, hogy egyre kényelmetlenebbül érzi magát részmunkaidős munkája miatt. De amikor csak finoman avatkozott be a megbeszélésekbe, szóváltásba keveredett az ügynökséggel. Végül is maga az ügynökség volt nyomás alatt: "Az ügyfél hibáztatja az ügynökséget, ha valami nem megy olyan jól".
A hamis tapasztalatokról szóló beszámolók és a termékismertetők titkos reklámok - mondja Michaela Zinke a vzbv-től. "Ezt a törvény tiltja a tisztességtelen verseny ellen". Tehát bírósági elrendeléseket nyújthat be a véleményeket meghamisító vállalatok ellen. Nehéz azonban bizonyítani, hogy hamis tartalmat terjesztettek. Végül is a weboldal-üzemeltetőknek gyakran csak a szabadúszó IP-címe van - ez pedig gyakran egy hallgatói részesedéshez vezet.
Az online üzletek algoritmusokra támaszkodnak, amelyek állítólag azonosítják a gyanús cikkeket
Különösen azért, mert az ügynökségek tudják, hogyan kell ennek megfelelően reagálni, ha valaki gyanússá válik. Egyszer például egy kolléga "teljesen őrült" volt egy családi fórumon, és nagyon ügyetlen reklámokat készített - mondja Benjamin. Ekkor más felhasználók gyanússá váltak volna.
"Ilyen esetben egy e-mail jelenik meg arról, hogy először ki kell lépnie a fórumról" - mondja Benjamin. Vagy aktiválják az ügynökség más hamis identitásait, és megpróbálják újra eloszlatni a bizalmatlanságot.
A szabadúszóknak általában óvatosnak kellett lenniük különösen az értékesítési portálokkal kapcsolatban. Az online üzletek most az alkalmazottakra és az algoritmusokra támaszkodnak a gyanús bejegyzések azonosításában - például amikor a felhasználó rövid időn belül sok véleményt ad, vagy szembetűnő nyelvet használ. "Általános szabály, hogy a portál üzemeltetői már most is sok pénzt fektetnek be a probléma kezelésére" - mondja Michaela Zinke.
Sokan nem veszik észre, hogy bedőlnek egy írónak
Ennek ellenére úgy gondolja, hogy még hasznosabbak lehetnek az ügyfelek számára. Például a véleményeket dátum szerint kell rendezni. Ily módon a gyanús felhasználók láthatják, hogy egy számláról rövid időn belül nagyszámú vélemény érkezett egy termékről. Zinke különböző portálok használatát is tanácsolja. Néha szinte azonos véleményeket lehetett találni a különböző webhelyeken - ez egyértelműen jelzi, hogy egy rendelésíró itt dolgozott.
"Alapvetően az előnyök még mindig felülmúlják a fogyasztói portálokat" - mondja. Mindenesetre aligha kapnának panaszt a fogyasztói tanácsadó központoktól az interneten található helytelen minősítések miatt. Valószínűleg azért is, mert az emberek gyakran észre sem vették, hogy egy szerződéses író elkapja őket. Végül is az ügyfelek a véleményeket gyakran nagyon szubjektívnek tartják.
Benjamin ezt kritikusabban látja. Azt mondja, megtanulta jobban felismerni a helytelen tartalmat. De soha nem lehet biztos abban. "Azok számára, akik az internetre támaszkodnak, ez rossz." Csak egy drasztikus megoldással lehet újra kijönni a hazugságból a hálóból, úgy véli: "Valamikor törölni kellene az internetet."