A szolgáltatások atomizálása Miért tűnnek el a klasszikus alkalmazások?
Az alkalmazás fordulóponton van. Bármennyire népszerű jelenleg, a közeljövőben eltűnik. Ezt jósolják az Accenture tanácsadói a „Fjord Trends 2016” című kiadványukban. Az Accenture leányvállalatát, a Fjordot globális tervezési és innovációs tanácsadóként látja. A trendek a technológiától a fogyasztói és egészségügyi témákig széles skálán mozognak.
Példa a Spotify-ra
Ami az alkalmazásokat illeti, a prognózis szerint a szolgáltatások atomizálódnak. Példaként az Accenture bemutatja a Spotify zenei adatfolyamot: A legkülönfélébb partnerekkel együttműködve a Spotify gyakorlatilag bármilyen környezetben képes zenét adni a felhasználóinak, akár a nappaliban, akár a munkahelyen, akár az autóban tartózkodnak. Az atomizáció itt a termékek és szolgáltatások rugalmas nyújtását jelenti platformok és külső szolgáltatók széles skáláján keresztül. A tanácsadók azt ígérik, hogy a márka megőrzi identitását.
A jelenlegi helyzet az, hogy az alkalmazás felhasználói adminisztrátorként működnek - állapítja meg az Accenture. Szükség szerint letöltheti, megnyithatja, bezárhatja, frissítheti vagy törölheti az alkalmazásokat. Folyamatosan ugrálnak előre-hátra a különböző alkalmazások között. Ebből a helyzetből a fejlesztők elkezdték egyesíteni az alkalmazásokat mindennapi használatra.
Google és Visa - interakció tranzakció helyett
A jelentés példaként megemlíti a Google "Now on tap" funkcióját is. Személyes asszisztensként ez rögzíti, amit a felhasználó éppen megtekint a képernyőn, és ennek alapján kezdeményez műveleteket. Ez azt jelenti: Az asszisztens százmillió hely információt elemez. Hol vannak ezek, mit kínálnak ott, mire lesz valószínűleg szüksége a felhasználónak, amikor odaér, az ilyen pontokat tisztázni kell "Most érintéssel".
Egy másik példa: a Visa kártyaszolgáltató a mobilitás és a kiskereskedelem hálózatba szervezését tervezi. A felhasználóknak élelmiszert kell vásárolniuk, pizzát kell rendelniük vagy üzemanyag-számlákat kell fizetniük autójukból. "Ez még mindig egy alkalmazás, vagy már szolgáltatás?" Írják meg a tanácsadóknak.
Az Accenture megjegyzése ehhez a fejlesztéshez: "Az alkalmazások jövőbeni kialakításának módja ellentmond a szolgáltatók szokásos megérzésének." Eddig a tranzakciós szempontokra koncentráltak, azaz a szolgáltatás megvalósítására és teljesítésére. A jövőben az interakcióról és így arról a kérdésről lesz szó, hogy a felhasználó mit csinál vagy szándékozik jelenleg csinálni. Ez az "X" pont, ahol az ügyfelet fel kell venni.
3 tanács az ügyfelek felvételével kapcsolatban
A tanácsadók három tanácsot adnak:
Keresse meg az "X pontot": A vállalatoknak meg kell találniuk a központi interfészeket az ügyfelekkel való interakcióhoz. Az ajánlatok kialakítása ezután ezen a ponton forog, hogy megkönnyítse a felhasználó számára az indulást. Ha belsőleg nincs megfelelő képessége, akkor keressen egy partnert, a jelentés megnevezi a Google-t és Garantit.
Értékelje újra a szolgáltatás tervezésének eszközeit: Amikor a klasszikus alkalmazás eltűnik, olyan eszközök kerülnek a középpontba, mint az útitervek, a szolgáltatási tervrajzok vagy az érintési pontok átkockázása. Az Accenture szerint egyre fontosabbak lesznek az ügyfélkapcsolat tervezésében.
Nézz át a képernyőn: "Gondoljon a képernyőn túli interakciós pontra" - írják a tanácsadók. Az alkalmazásokat olyan szolgáltatásokká alakítják át, amelyek felhasználói beavatkozással vagy anélkül aktiválódnak. A mobilalkalmazás már nem feltétlenül a legjobb módja az ügyfelekkel való kapcsolattartásnak.
Viselhető és nagy adatok
A jelentés egyéb tendenciái a nagy adatokra és a hordható eszközökre vonatkoznak. Ami a nagy adatot illeti, az Accenture olyan témákat vesz fel, mint a bizalom és az adatbiztonság. Ezeknek a kérdéseknek a főnöknek kell lennie.
"A fogyasztók ugyanazon elvek és értékek alapján ítélik meg a márkákat és a vállalatokat, mint embertársaik" - írják a tanácsadók. Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek üzleti modelljükhöz adatokra van szükségük, "egyértelmű és barátságos módon" átláthatóvá kell tenniük az adatok kezelését az ügyfelek számára.
Az Accenture a hordható eszközöket "figyelmes hallgatónak" tekinti. A felhasználók a nagyobb kényelem érdekében egyre inkább hajlandóak adatokat szolgáltatni. Az Amazon például hangutasításokkal vagy a felhasználói viselkedés automatikus kiértékelésével "hallhatja", hogy mit vásárolnak az ügyfelek és milyen gyakran. A biztosítók sokat megtudnak ügyfeleik egészségéről.
A felhasználói viselkedés folyamatos rögzítésével az ügyfél útja, az ügyfél és egy vállalat vagy szolgáltatás közötti kölcsönhatások összege sok "mikromomentumra" oszlik - írja az Accenture. A megszerzett adatokat gyűjtő és összesítő vállalatok rendkívül informatív képet kapnak az egyes fogyasztókról.