Az EMAG megcsúfolta saját futárszolgálatát, SAMEDAY
A 2018-as fekete péntek számunkra, a Prahovean Obszervatórium szerkesztőségének is lehetőséget adott arra, hogy vásároljunk valamit irodáinkból. Így kaptam két terméket megfelelő áron az eMAG-on, Románia legnagyobb online kiskereskedőjénél. Majdnem két hét várakozás után biztosan elmondhatjuk, hogy ez volt a legrosszabb döntés.
A cikk megjelenése után az eMAG Ügyfélszolgálat képviselői felvették a kapcsolatot velünk a helyzet tisztázása érdekében, azzal az ígérettel, hogy mindent megtesznek azért, hogy a termékeket november 28-ig eljuttassák hozzánk a 2018-as fekete péntekre vonatkozó frissített szállítási határidők szerint.
Meglepő, hogy nem, röviddel a hívás után a futár felhívott minket, és a termékeinket leszállították.
Eredeti szöveg:
Nagymama elvette a pénzét
Két egyforma terméket akartunk vásárolni, de csak az eMAG által ismert okokból nem tehetett két darabot a kosárba, bár a készlet elegendő volt, ezért két hasonló terméket vásároltunk jellemzőként.
Gyorsan, online fizetéssel, közvetlenül a számláról adtam le a megrendelést, hogy megbizonyosodjak arról, hogy a készlet nem fogy el. Most 10,38 volt. A számlán lévő pénzt azonnal visszavonták, és csak 15.38-kor a megbízás állapota "Fizetés elfogadva" -ra változott. Ez várható volt, tekintettel arra a nagy számú megrendelésre, amelyet fekete péntekig kellett feldolgozniuk. Valószínűleg ezért, és a termékek várható szállítási dátumát 2018. november 19–20 között határozták meg.
Múlt csütörtökön, november 22-én tudtam meg, hogy semmilyen hírt nem kaptam termékeinkről, ezért hívtam az eMAG-ot. Elmondtam az üzemeltetőnek, hogy megrendelésünk állapota a "Fizetés elfogadva" óta nem változott, ellenőriztem a rendelés azonosítóit, és megállapítottam, hogy a termékek elhagyták őket, és a SAMEDAY futárnál vannak, javasolva, hogy hívjuk őket Pontosítás céljából. "Sok panaszunk van erre a futárra" - mondta beszélgetésünkben a nő.
Érdekes, hogy az eMAG a Ziarul Financiar szerint megszerezte a SAMEDAY Curier többségi részesedését, ezért tekinthetjük úgy, hogy a SAMEDAY az eMAG saját futára.
Felhívtam SAMEDAY-t. Körülbelül 10 perces telefonos várakozás után sikerült beszélnünk egy operátorral, aki elmagyarázta, hogy az egyik termék futárjukban van Ploiești-ben, az útvonalon, de nem tudja, hol, a másik pedig nem úgy jelenik meg, mint a kézbesítés tőlük. "Az üzemeltető felhív, hogy megtudja, hol van a termék és mikor jön" - magyarázta a nő.
Közben ismét felhívtam az eMAG-ot. Még egy perc várakozás, újabb operátor. "Az egyik termék a SAMEDAY futárnál van, a második pedig még nem hagyta el az eMAG rámpát, de azonnal távozik" - magyarázta az üzemeltető.
Körülbelül fél óra elteltével telefonhívást kapunk a SAMEDAY-től, amely arról tájékoztat minket, hogy az egyik termék a plloiești-i raktárban van, a másodikat pedig még nem vették át az eMAG-ból. Oké, gondoltuk. A helyzet tisztázódott. Várunk még egy-két napot.
Gyenge a szállításban
Ma 2018. november 27-én vagyunk, és még mindig nincsenek termékeink. Újra felhívtam a SAMEDAY-t, mert amikor a SAMEDAY webhelyen az eMAG-fiókban ellenőrizzük az AWB-ket, a termékek néhány napig a plloiești-i raktárban voltak.
A SAMEDAY üzemeltetője elmondta, hogy ellenőrzi a helyzetet, és újból felhív minket, hogy tisztázzuk. Egy óra telt el a hívás óta, és nem kaptunk telefonhívásokat, ezért is gondoltunk arra, hogy írjunk, hogy Ön, az olvasók tudják, hogy nem csak Önnek vannak problémái Románia legnagyobb online kiskereskedőjével, aki komolytalan futárszolgálatot vásárolt. Talán a legkényelmesebb, akivel valaha találkoztam.
Egyébként a személyes nevemen is megrendeltem néhány terméket a Black Friday eMAG-ból, köztük egy felniket is. A szállítást ugyanazon a SAMEDAY napon végezték. Napokig tartó várakozás után egyik reggel üzenetet kapok, hogy aznap szállítják a felnik.
Felhívtam a futár számát, hogy mondjam, adja le őket egy másik címre ugyanabban a városban, mivel én voltam az irodában. "Uh, van egy problémánk. Üzenetet kapott, hogy ma megkapja őket, de ma nem tudom eljuttatni őket, csak holnap ”- mondja nekem a futár. -Nos, hogy lehet? -Kérdezem tőle.
"Már nem fértek be a kocsimba. Ha akarod, elmész a Ploiești-i raktárba ”. Rájössz, hogy a sürgősség miatt - a téli gumiabroncsokat kellett cserélnem - kirándulnom kellett Xenia területére, valahol a volt Bucegi SA gyár udvarának alján, fél méter mély krátereken keresztül, és személyesen vegye fel őket.