Az In-Contact web-to-store kattintási és gyűjtési abszolút fegyvere
2017. február 15 .: Magazine En-Contact
Részvény:
A fogyasztók által dicsérve, és a hagyományos nagykereskedők által egyre inkább elfogadott e-kereskedelmi webhely megszerzéséhez (és fordítva) ez a szolgáltatás, amely lehetővé teszi a weboldalon történő vásárlás visszavonását, ugyanaz a márka a tökéletes ellenszere „Bemutatóterem”, ez a trend, amely átalakítja az értékesítési pontot ... olyan bemutatóteremmé, ahol semmit sem adnak el? Elvileg a helyi kereskedelem együttes előnyeinek - a kipróbálás lehetőségének, a termékek megérintésének lehetőségének és a visszaküldés egyszerűségének - és a csökkentett áron elérhető, webes kínálatnak, a sorok nélküli elérhetőségnek növekedésével a szolgáltatás növekedését kell eredményeznie. forgalom és bolti vásárlások, az online vásárolt termékek visszavonásakor. Valójában ... a megvalósítandó logisztika összetett, költségekkel jár, és az ügyfélélmény nem mindig zökkenőmentes. Elegendően kiforrott-e a koncepció? ?
Amikor eljött a Fnac de Quimper szerezze be a megrendelt könyvet ugyanazon márka helyén, Delphine Jory két meglepetés volt, és mint minden sárga nevetéstörténet, volt jó is és rossz is. Vagy pontosabban három: sorrendben egy rossz, egy jó és egy rossz. Az első kellemetlen meglepetés az volt, hogy a megvásárolt könyv, ellentétben azzal, amit az e-mailes értesítések mondtak neki, valójában nem érkezett meg. Az eladó nem tudta, hol van, a prémium telefonos ügyfélszolgálat elérhetetlen volt, a Twitter-súgó fiók haszontalan. A jó meglepetés: a könyv a polcokon volt. A második rossz meglepetés: az eladó kategorikusan nem volt hajlandó elengedni Delphine-t.
Nem egy, de nagyon eltérő vásárlói tapasztalatok ...
Kezdhettük volna cikkünket egy nagyszerű, sikeres vásárlói tapasztalattal kattintson és gyűjtsön, de a lényeg az, hogy a rossz dolgok még mindig túl gyakran történnek. Két évvel ezelőtt a Fnac ígéretet tett a boltban történő átvételre egy óra alatt, a nyomában Darty és Tízpróba, hogy csak azokról a márkákról beszéljek, amelyek először beindultak. Két évvel ezelőtt a az Express, jelezte, hogy nagy távolság volt a vágástól az ajkakig, pontosabban a "kattintástól" a "gyűjtésig" - a "legközelebbi" visszavonás a legközelebbi Fnac-tól valójában ... tíz napig tartott.