Az orvosklinikák törlik a negatív Google-véleményeket

A negatív Google-értékelés igazi kihívást jelent az orvosok, az orvosi gyakorlatok és a klinikák számára Töröljön egy negatív Google-besorolást vagy már megpróbálta, általában azt tapasztalja, hogy a Google egyáltalán nem reagál. Még néhány ügyvéd is veszteségesnek tűnik. És mégis törölheti a negatív Google-minősítést is.

Felhívjuk figyelmét: a MediEcho nem ügyvédi iroda, ezért nem veszi figyelembe az egyes eseteket - de örömmel megmutatja Önnek a cselekvési lehetőségeket általában. címen érhet el minket 06103 502 7117.

A negatív Google-értékelés mennyiben releváns?

A Google továbbra is uralja a német keresőmotorok piacát. Még azok a potenciális betegek is, akiket egy barátja ajánlott az orvosának gyakorlatára/klinikájára, először rákeresnek a Google-on. Nincs megkerülni a Google minősítést.

A Google besorolása befolyásolja az orvosokat és a klinikákat keresőket

A keresőmotor több helyen jól láthatóan megjeleníti az orvosa praxisához/klinikájához rendelkezésre álló véleményeket:

Az orvos praxisának/klinikájának Google keresési eredményei között
Az orvos praxisának/klinikájának a Google Maps keresési eredményében
A Google Maps alapú navigációs rendszerekben
Információs rendszerek/alkalmazások a Google adatbázis használatával
A Google Térkép három találatában a "CITY FIELD" Google keresési eredményében

De a Google még ennél is tovább megy: nemcsak magukat az áttekintéseket jeleníti meg, hanem részleteket is tartalmaz az áttekintő szövegekből. Negatív Google-besorolás esetén a kritikus szövegek közvetlenül a Google keresési eredményében jelennek meg.

A Google besorolása befolyásolja a Google rangsorolását

A Google láthatóságát közvetlenül befolyásolja a Google minősítése is. Ez kifejezetten a Google-besorolásokról szól, nem pedig a más portálokon történő értékelésekről (amelyek azonban szintén szerepet játszanak). A témáról szóló legnagyobb tanulmány (MOZ 2017 Local Search Ranking Factors) a következő tényezőket nevezi meg, amelyek befolyásolják a Google értékelését a Google rangsorban:

Pozitív hatással van a Google rangsorolására:

Negatív hatással van a Google rangsorolására:

A negatív Google-értékelés nemcsak az emberi nézőt, hanem magát a keresőmotor algoritmusát is negatívan befolyásolja.

Következtetés: Törölnie kell egy törvénytelen negatív Google-minősítést

Kinek szabad negatív Google-értékelést írni?

Azt gondolhatja, hogy a Google-ban egyáltalán nincsenek vezérlők, és bárki értékelhet bárkit kedve szerint. Így van?

Ki adhat negatív Google-értékelést?

Bárki, aki létrehoz Google-fiókot, véleményt írhat. A Google nem feltételezi, hogy az értékelést megadó recenzens egyszer beteg volt nálad. A BGH 2016. március 1-jei ítéletével (VI ZR 34/15) előírta, hogy a beteg státuszának bizonyítékát be kell mutatni, ha ezzel kapcsolatban kétség merül fel. Ez azonban csak abban az esetben érvényes, ha a bíráló valóban azt állítja, hogy beteg volt.

Gyakran vannak olyan áttekintések, amelyekben csak a telefonos kapcsolatot kritizálják, vagy egyáltalán nem továbbítanak szöveget. Ezekben az esetekben a BGH ítélet nem közvetlenül alkalmazható, és a Google engedélyezi ezeket az értékeléseket. Mivel a Google nem kifejezetten orvosok és klinikák számára készült portál, nem szabad engedélyt adni annak, aki például kézművesként dolgozik Önnek.

A Google nem ellenőrzi a negatív értékelést?

Véleményünk szerint az értékelési tartalmat legjobb esetben bizonyos kulcsszavak vagy kifejezések szempontjából automatizált folyamat segítségével vizsgálják, amely feltehetően kézi ellenőrzéshez kapcsolódik. Ezek valószínűleg káromkodások vagy szöveges elemek, amelyek általában megtalálhatók a gyűlöletbeszédben.

Milyen lehetőségek vannak a cselekvésre és a reakcióra?

Mely cselekvési lehetőségek állnak rendelkezésre az Ön számára, és melyik megközelítés melyik esetben megfelelő? Melyek a buktatók?

Törölhetem a Google-profilomat?

A cselekvés egyik impulzusa, amely különösen a sorozatos negatív vélemények esetén fordul elő, a Google-profil törlésének vágya. Marketing szempontból ez a radikális lépés rendkívül trükkös lenne, de akár egy Google-profil egyszerűen törölhető is?

Valójában van egy link a profil "törlésére" a Google-profil adminisztrációs területén. De légy óvatos: Ez csak megszakítja a kapcsolatot Google-fiókja és a profil között. Ez nem azt jelenti, hogy a profil eltűnik a keresési eredmények közül. Csak elveszíti az irányítást felett.

Elméletileg azonban lenne mód a kívánt cél elérésére. Soha nem teszteltük, mivel mindig nem tanácsoljuk ezt a lépést. De erről hamarosan írunk egy cikket.

Hozzászóljak egy negatív Google-véleményhez?

A Google felajánlja, hogy nyilvánosan megjegyzést fűzhet bármely véleményhez. Az Ön véleménye ekkor közvetlenül látható lesz a vélemény minden nézője számára. Ennek vannak előnyei és hátrányai.

Ha úgy dönt, hogy hozzászól, akkor az orvos praxisát/klinikáját a lehető legpozitívabb megvilágításba helyezi. Magabiztosnak és profinak kell lenned. Gyakran ez azt jelenti, hogy a tartalmi szempontból nem állunk szembe az értékeléssel. Mindenképpen el akarja kerülni a védekező, igazoló, ugyanakkor agresszív, ésszerűtlen benyomást.

Ezen túlmenően meg kell fontolnia: Ha fellépni akar az értékelés ellen, akkor észrevétele nem mondhat ellent a törlés iránti kérelmének. Ezért általában azt tanácsoljuk, hogy a megjegyzés kidolgozása előtt először formázza a törlési kérelmet.

Végül egy még többször elfelejtett szempontot kell figyelembe venni: a besorolási lista tetején található Google-értékelés azonnal magára vonja az orvost vagy klinikát keresők figyelmét. Az alsó Google besorolás kevésbé kap figyelmet. Tehát hogyan jön létre a sorrend?

Először is, a Google mindig "relevancia" szerint rendezi az értékeléseket. A Google-értékelés relevanciája az értékelés szövegének tartalmából, a minősítés életkorából, a "tetszik" számokból (az egyes értékelések melletti remek szimbólum), a véleményező által adott értékelések számából származik (minél többet adott, annál relevánsabb) áttekintése) és egyéb tényezők.

Ezen tényezők egyike a lehetséges észrevétele. Egy megjegyzéssel negatív besorolást ad "relevanciának", és ez azt eredményezheti, hogy a besorolási sorrendben feljebb csúszik. Ami természetesen pont az ellenkezője lenne annak, amit célszerűnek tartana.

A Google-nak nem kell törölnie a negatív véleményeket?

Még sok ügyvéd is úgy gondolja, hogy a Google-t nem lehet "megszerezni" Németországban, mert a cég székhelye az USA-ban található. A Németországban található kirendeltségek nem jogosultak utasításokat kiadni a központnak, és nem voltak felelősek a felülvizsgálatok tartalmáért. A Google Németország csak a hirdetési üzletért felelne. Mindez igaz is.

De ennek ellenére már többször fel lehetett vonni a Google Németország felelősségét. A Network Enforcement Act (NetzDG) bevezetésével a Google számára is világossá vált, hogy a panaszok feldolgozását ésszerűen kell végrehajtani, különben súlyos büntetések járhatnak.

Tehát a Google-t ugyanúgy kötik a német jogszabályok, mint az összes többi felülvizsgálati portált. Ellenőrizni kell a hamis ténymegállapításokra vagy rágalmazó kritikákra való hivatkozásokat. Az értékelés bírálójának szembe kell néznie az orvos praxisának/klinikájának álláspontjával, és felkérést kell kapnia arra, hogy kommentálja. A Google-nak pedig törölnie kell.

Mikor törölhető negatív Google-besorolás?

A negatív Google-minősítés jogilag nem megengedett, ha hamis ténymegállapítást vagy rágalmazó kritikát tartalmaz. Megengedhetetlen azonban az is, ha megsérti a Google által meghatározott irányelveket. A szöveg nélküli értékeléshez a Google jelenleg elutasítja a vizsgát. 2018 elején bírósági döntés született arról, hogy a Google részéről ez az eljárás nem jogszerű, és a szöveg nélküli véleményeket is törölni kell.

Ez negatív besorolásban megengedett

A véleménynyilvánítás szabadsága méltán értékes eszköz Németországban. Mindenkinek meg kell engedni, hogy kifejezze véleményét, és ezáltal értékelését is. A tiszta osztályzat értékelését ezért általában szubjektív véleménynyilvánításnak kell tekinteni. Természetesen semmilyen kezelést nem lehet értékelni, ha még soha nem történt meg.

Az olyan kifejezéseket, mint „arrogáns” vagy „barátságtalan”, szintén rendszeresen megengedhetőnek minősítették. A tényleírások nem kritikusak, ha megfelelnek az igazságnak.

Negatív besorolásnál ez nem megengedett

Az értékelés Németországban megengedhetetlen, ha hamis ténymegállapítást vagy rágalmazó kritikát tartalmaz. A tényszerű állítás és a szubjektív értékelés közötti különbségtétel gyakran nem könnyű. Ha az a feltételezés, hogy az orvos „alkalmatlan”, szubjektív értékelés vagy ténymegállapítás?

És ha ez a kérdés még nem volt elég bonyolult, akkor a szubjektív vélemények is elfogadhatatlanok, ha hamis tényállásra utalnak. A „Nem éreztem jól magam” kijelentés szubjektív véleménynyilvánítás. De megengedhetetlen, ha hamis tényre hivatkozik, pl. B. „Nem éreztem jól magam, amikor antibiotikumot kaptam.” Ha soha nem adtak be antibiotikumot, a kijelentés általában elfogadhatatlan.

Visszaélés akkor jár, ha nincs vita az ügyben, de egy személy vagy intézmény bűncselekménye van az előtérben. Itt is nehéz a körülhatárolás. Iránymutatásként elmondhatjuk: Ha az értékelő szöveg ugyanarra az okra hivatkozik, egy olyan becsmérlő kijelentés mellett, mint például „Teljesen agyatlan!”, Akkor megadják az érvet, és az állítás megengedhető lehet.

Még mindig vannak különös esetek, például a nevek vagy más leírások elnevezése személyes hivatkozással, általánosítások, az értékelés helytelen profilban történő benyújtása, az utasításoktól függő alkalmazottak értékelése és még sok más. Mindezek kezelése azonban meghaladja a cikk kereteit.

Ez ellentétes a Google irányelveivel

A Google Ratings Guidelines egy hosszú dokumentum. Valószínűleg a legérdekesebb szempontokat az alábbiakban választjuk ki:

Nincs Google-besorolás, csak az érdemjegy manipulálása érdekében
Nincsenek Google-ellenőrzések több fiókkal ugyanazon a helyen
Nincs több Google-vélemény ugyanazzal a tartalommal
Nincs Google-értékelés, amely nem a saját tapasztalatain alapul
Nincs olyan google vélemény, amely obszcén, vulgáris vagy sértő nyelvet tartalmazna
Nincsenek olyan Google-minősítések, amelyek gyűlöletet keltenek a kisebbségek ellen
Nincs Google-értékelés a jelenlegi vagy korábbi munkatapasztalatról

Hogyan lehet törölni a negatív Google-minősítést?

Szóval, hogy lehet ezt folytatni? Itt a Google különböző kapcsolattartó pontokat kínál, amelyek többé-kevésbé alkalmasak.

Kapcsolattartó pont jelentési jelzője

Minden értékelés mellett egy kis zászló szimbóluma található. Ugyanarra kattintva lehetőség nyílik arra, hogy az értékelést "kifogásolhatóként" jelentse. Úgy tűnik, hogy ennek az eljárásnak általában nincs hatása. A Google ügyfélszolgálata szerint a zászlóra kattintás előtt be kell jelentkeznie Google-fiókjába. Ez nagyobb relevanciát adna a kattintásnak. De úgy tűnik, itt is a későbbi törlések maradnak kivétel.

A Google kapcsolattartó pontja

A Google ügyfélszolgálata megvizsgálhatja a problémát, és első értékelést adhat Önnek. A támogatást telefonon és online csevegésen keresztül is el lehet érni. A támogatási alkalmazott nem törölheti, de ha érthetőnek tartja panaszát, továbbíthatja kérését az úgynevezett Google osztálynak. Ez a baljóslatú szakosztály felel az ilyen vizsgálatokért (lásd alább).

A Google támogatása azonban csak a Google minősítési irányelveinek megsértését ellenőrzi. Nem ismerik a német jog megsértését, ezért a jogi osztály felelős. Valójában az orvosi gyakorlatok/klinikák negatív értékelése ritkán sérti a Google irányelveit, ami azt jelenti, hogy a támogatás ritkán lehetséges.

Kapcsolattartó pont a Google részlegén

A Google szakosztályának körülbelül egy-három hétre van szüksége ahhoz, hogy megvizsgálja a Google ügyfélszolgálata által továbbított kérését. Ezután a Google ügyfélszolgálati munkatársai felveszik Önnel a kapcsolatot (telefonon vagy e-mailben), és megbeszélik az eredményt. A tapasztalatok szerint ez csak akkor vonatkozik az Ön érdekeire, ha nyilvánvalóan megsértik a Google irányelveit.

Nyilvánvaló spam esetén is, pl. Például, ha egy napon öt negatív Google-értékelést kap, és olyan Google-profiloktól, amelyek még soha nem nyújtottak be minősítést, az ellenőrzés általában nem felel meg a törlési kérelemnek. Az indoklás részleteit egyedi esetekben adják meg, de ez aligha kielégítő.

Kapcsolattartó pont a Google Jogi Osztálya

A Google jogi osztálya a legígéretesebb hely - ha tudja, hol és hogyan tovább. A kapcsolatfelvétel egy hosszabb online űrlap segítségével történik. Ezen a ponton a Google megköveteli, hogy ha lehetséges, idézze meg a vonatkozó törvényi rendelkezéseket a vizsga sikeres elindítása érdekében.

Egyszerű angol nyelven ez azt jelenti, hogy ismernie kell és el kell mondania a vonatkozó ítéleteket, amelyek igazolják a törléshez való jogot. Ha ezt elmulasztja, akkor csökken az esély. Tehát vagy nagyon hozzáértőnek kell lennie, vagy ügyvéddel kell megkeresnie a Google-t. Az ügyvédek azonban gyakran a vitatott úgynevezett érték alapján számolják költségeiket, amelyet ilyen esetekben 10 000 euróban állapítanak meg, és így értékelésenként körülbelül 860 euró ügyvédi díjat eredményezhetnek.

Következtetés: Így törölheti az illegitim negatív Google-ellenőrzést

A Google-besorolás sikeres törlése kihívás marad és továbbra is kihívást jelent. Mindenesetre nem árt erről velünk beszélgetni. Örömmel elmagyarázzuk Önnek személyes telefonhívás során, ingyenesen és kötelezettség nélkül, hogyan lehet sikeresen benyújtani a törlési kérelmet a Google-nak. Izgalmas csere elé nézünk.