Online üzletek Ázsiából Számolnia kell ezekkel a problémákkal Türingia fogyasztói tanácsadó központja
Piotr Adamowicz/Fotolia
Az interneten való vásárlás virágzik, szintén Németországban. A külföldről érkező online kiskereskedők profitálni akarnak ebből a trendből, és a német fogyasztók kegyeiért versengenek. Az online vásárló gyakran nem is világos, hogy melyik szolgáltatótól rendel. Különösen az úgynevezett ázsiai üzletek működtetnek gyakran német ajkú értékesítési oldalakat. Ha a megrendelés leadása után problémák adódnak a leszállított árukkal, gyakran nehéz panaszt tenni. A fogyasztói tanácsadó központ tippeket ad arra, hogy mire kell figyelnie a fogyasztóknak a megrendelés leadásakor.
Verhetetlen árakkal, nagy kedvezménnyel és gyönyörű képekkel hirdetnek. Sok ázsiai online kiskereskedő felhívja magára a figyelmet a Google-on, különféle webhelyeken és közösségi hálózatokban, például az Instagramban vagy a Facebookban megjelenő hirdetésekkel. Mivel az üzletek kívülről is jó benyomást keltenek, és az áruk olcsók, a megrendelő gombot gyorsan megnyomja a fogyasztó.
A problémák gyakran csak akkor kezdődnek, amikor az árukat túl későn szállítják, vagy nem megfelelő minőségűek. Ha a fogyasztók panasz vagy igény esetén érvényesíteni akarják jogaikat, gyakran nehéz kapcsolatba lépni velük. Csak akkor veszik észre sok ügyfél, hogy a német nyelvű weboldal, amely ".com" vagy akár ".de" alatt is működhet, Ázsia operátora.
Így állapíthatja meg, hogy az online bolt jó hírű-e
"Ha az online megrendelés meghiúsul, mert az árukat nem szállítják időben vagy rossz minőségűek, a megrendelés visszavonása gyakran problémás" - mondja Ralf Reichertz, a türingiai fogyasztói központ ügyvédje. "A türingiai fogyasztói tanácsadó központ nem tanácsolja az úgynevezett ázsiai üzletekben való vásárlást, ha a vállalatok nem tartják be a német jogi normákat." A következő pontok arra utalhatnak, hogy a szolgáltató kétséges:
- A weboldalon található lenyomat hiányos vagy hiányos. A weboldal konkrét üzemeltetője ismeretlen.
- Hiányzik a kiskereskedő érvényes telefonszáma, vagy egyértelműen Ázsiából származik. Ha a kapcsolatfelvétel csak e-mailben lehetséges, a panaszok gyakran nehézkesek.
- A megrendelés során fontos információkat rejtegetnek. Az adásvételi szerződésből gyakran hiányoznak az általános szerződési feltételek és az elállási feltételek. Az ügyfél számára a nap végéig nem világos, hogy milyen feltételek mellett köti meg a szerződést.
- Az ügyfél számára felmerülő további költségek, például a vámköltségek és az alkalmazandó adók, csak a weboldalon vannak elrejtve. A vevő a végsőkig nem világos, hogy melyik árban állapodott meg.
- Ha egy online kiskereskedő irreálisan alacsony árakkal vagy kedvezménnyel hirdet, akkor ez nagy valószínűséggel kétes csalogatási ajánlat.
Baj az ázsiai árukkal: a fogyasztók megtehetik
Ellentétben az úgynevezett „hamis boltokkal”, ahol a fogyasztó fizet, de nem lát árut, megrendelését az „ázsiai üzletektől” kapja meg, bár gyakran hosszú késéssel. Azonban az ügyfél számára nehéz érvényesíteni a fogyasztói jogokat - azért is, mert az ázsiai kiskereskedők általában nyomon követési számot tudnak felmutatni, és ezáltal hitelessé teszik, hogy az árukat kiszállították.
A PayPal-on keresztül történő fizetés esetén a vevő védelme fennáll, de ez nem érvényes, ha az árut leszállították. "Aki elégedetlen a kapott árukkal, csak kitartóan próbálkozhat a kapcsolattartással a kereskedővel" - mondja Ralf Reichertz. „Ha ez nem sikerül, akkor a visszafordulás esélye rossz. Az érintettek valószínűleg nem látják többé a pénzüket. "