Ügyfélközpont
Névjegyek
E-mail szolgáltatás az ügyfelek számára
Válassza ki az e-mailes kommunikációt, a kérdései gyorsabban megoldódnak. Kérjük, csak sürgős esetekben használja telefonját. Telefonos megrendeléseket nem fogadunk el, megrendelését weboldalunkon kell leadni.
Ügyfélvonal információ
Információs vonal: +40 728 572 622 - előnyben részesítjük az e-mail kommunikációt
Az információs vonal hétköznap 10.00 és 14.00 között áll rendelkezésére
Panaszok
Az igények olyan gyártási hibákkal rendelkező termékekre vonatkoznak, amelyekre 24 hónap garancia vonatkozik, kivéve azokat, amelyekre rövid a garanciaidő - egyes kozmetikumok esetében a garancia a felbontástól számított 12 hónap (tonikvíz, szemkrém, tisztítószer). . A jótállási idő a termékek átvételétől kezdődik. A garancia nem vonatkozik azokra az árukra, amelyeket a nem megfelelő kezelés vagy tárolás károsított meg, valamint az egyéb kopást okozó árukra.
Ahogy állítom?
Panasz esetén kérjük, forduljon gyorsan ügyfélszolgálatunkhoz e-mailben. Az ügyfélszolgálat biztosítja a sérült termékek InTime futár általi begyűjtését - természetesen ingyenesen. Az igényelt termékekhez csatolja a kísérő dokumentumot (számlát), amelyet minden megrendeléssel együtt elküldünk, valamint a panasz rövid leírását. Ha már nem rendelkezik számlával, ne felejtse el megírni a megrendelés számát és a személyes adatokat (név, cím, e-mail, telefon). Az igényelt termékeket kérjük, csomagolja be megfelelően, elkerülve a szállítás közbeni sérüléseket. A futár a panaszt követően 2-3 munkanapon belül átveszi Öntől a csomagot. A kézbesítés pontos dátumát a futár telefonon közli Önnel. Szeretnénk figyelmeztetni, hogy a futár nem hozhat Önnek új terméket. A gyűjtés és a kézbesítés külön szolgáltatások, amelyek nem vonhatók össze.
Miután megkapta a termékeket a panaszosztálytól, e-mailben tájékoztatja Önt a panasz kezeléséről.
Hogyan tovább, ha más terméket kap, mint amit megrendelt?
Bár mindent megteszünk annak érdekében, hogy kiküszöböljük a hibás termékek kiszállításakor felmerülő hibákat, ritkán előfordulhat, hogy a megrendelésétől eltérő termékeket is kap, és ez a számlán szerepel. Hogyan tovább ebben az esetben? Először is, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba e-mailben, és megtaláljuk a legegyszerűbb megoldást az Ön megelégedésére.
Lehetőséget kínálunk a termékek cseréjére:
A termékeket az InTime szolgáltatáson keresztül vissza lehet juttatni a futárhoz, ugyanúgy, mint a panaszok esetén. Ügyfélszolgálatunk biztosítja a visszatérést ugyanazon feltételek mellett és ingyenes. Elég, ha bontatlanul és fel nem használt termékeket készítünk el a csomag irataival (számlájával) együtt, és átadjuk a futárnak. Az átvétel a panaszt követően 2-3 munkanapon belül megtörténik, és ingyenes, a futár előre telefonon felveszi Önnel a kapcsolatot. Figyelmeztetni szeretnénk, hogy ez a futár nem tudja a megfelelő termékeket elhozni. Két különböző szolgáltatás létezik, és ezek nem vonhatók össze. Új termékeket küldünk a központi raktárból az Ön címére.
Felhívjuk figyelmét, hogy a termékeket a csomag átvételét követően, az értékesítés és a használat előtt azonnal ellenőrizzük. Ellenkező esetben a csere nagyon bonyolult lesz.
Hogyan tovább, ha a termékeket kicsomagolva szállítottuk?
Ha a futár kicsomagolt, törött vagy mechanikusan sérült termékeket szállít, kérjük, ne fogadja el, és mielőbb lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a következő lépések megbeszélése érdekében.
A szerződés felmondása. [# Felmondás]
Online megrendeléskor joga van az áru átvételét követő 30 napon belül felmondani a vásárlási szerződését. Ha fel akarja mondani a szerződést és visszaküldi a termékeket, kérjük, előzetesen vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy megbeszélje a következő lépéseket.
Megszüntetés esetén a visszaküldött termékeknek épeknek kell lenniük, a használat jelei nélkül vagy kibontva. Ha ezek a feltételek nem teljesülnek, fenntartjuk a jogot, hogy a visszaszolgáltatott termékek értékét kártérítésre kötelezzük, a levont összeg levonásával.
Meggondolta magát a vásárlásról? Küldjük az emelő futárt - INGYEN!
Előfordulhat, hogy olyan termékeket rendelt online, amelyek nem feleltek meg az elvárásainak.
Vagy ez? Csomagolva, elmegyek a postahivatalba, sorban állok és végül kis összeget fizetek a csomagért.
Miért kell időt és pénzt költeni csak azért, mert meggondolta magát?
A bestcadouri.ro oldalon nem kell! Van valami új számodra - VISSZATÉRÉS PROBLÉMÁK NÉLKÜL.
Hogyan működik?
Ha valamilyen oknál fogva meggondolta magát, és szeretné visszaküldeni a termékeket:
- hívjon vagy írjon nekünk ügyfélközpontunkban - itt vagyunk az info @ bestcadouri.ro e-mail címen
- egyszerűen elmondja nekik, hogy vissza akarja küldeni a termékeket
- felkészülünk a visszatérésre termékek a futárszolgálatnál - a futár előre felhívja Önt, eljön arra a címre és átveszi a csomagot
- a csomag visszaküldése neked ez az INGYENES
Ugyanazt az eljárást alkalmazzák, mint a panaszok esetén.
Milyen előnyökkel jár az INGYENES VISSZATÉRÉS?
- nincs sor a postán, problémák nélkül, időpazarlás nélkül és főleg dokumentumok nélkül = Tökéletes és csendes vásárlás
- jön a futár, hogy átvegye a csomagot ahol csak akarja - otthon vagy a munkahelyen
- a futár előre hív és a megadott időben eljön
- a csomagon nem kell kitöltenie egyetlen címet sem - a futár pontosan tudja, hova szállítsa a csomagot
- a futár kézbesíti nekünk a csomagot, gyorsabban, mint a postai küldemény, Emiatt gyorsabban el tudjuk intézni kérését, és a lehető leghamarabb visszatérítjük a pénzét
Meggondolta magát, hogy vásároljon? Egyszerűen hagyja ránk a gondokat!
A felmondási feltételeket ITT vagy az áruház szabályzatában találja meg.
A forradalmi szolgáltatás igénybevételének feltételei:
Mikor kell használni ezt a szolgáltatást:
- csak akkor, ha a forradalmi szolgáltatás aktív - lásd az alábbi megjegyzést
- csak a megfelelően felvett csomagok esetében
- csak akkor, ha a termékeket csomagolják, és a kedvezményezett nem használja
- csak ha az ügyfél kéri
- csak akkor, ha a kérelem vagy a visszatérítés megalapozott
Megjegyzés- Bizonyos esetekben ez a szolgáltatás túlterhelés miatt nem képes futárszolgálatok teljesítésére, különösen az ünnepek alatt. Az ingyenes futárszolgálat nem határozható meg egy adott időpontban vagy napon, általában 2-3 nappal a kérés után érkezik. Ez a szolgáltatás INGYENES az ügyfelek számára, és nem garantálható.
Alternatív megoldásként, vagy a Coletăria.ro hálózatból történő személyes kilépés esetén panaszszolgálatot kínálunk fel Önnek. Visszaadhatja a termékeket a Coletăria.ro webhelyre is, amely a visszaküldött termékeket eljuttatja Önhöz, ez a szolgáltatás szintén ingyenes és nem garantálható.
Ha az ügyfél nem választhat az egyik lehetőség közül, maga küldheti el a csomagot, de előtte kapcsolatba kell lépnie ügyfélközpontunkkal.