Visszahívás - Biológia
A termék visszahívása a vállalatok (gyártók és kereskedők) aktív intézkedései a hibás termékek által okozott személyi sérülések vagy vagyoni károk megelőzése érdekében. A visszahívások jogalapját Németországban a termékbiztonsági törvény (ProdSG) szabályozza. Az Európai Uniónak vannak olyan szabályai is, amelyeket a Németországi Szövetségi Köztársaságnak be kell tartania.
A termék visszahívása általában akkor kezdődik, amikor a gyártó véleménye szerint a termék hibája vagy meghibásodása a szokásosnál lényegesen magasabb kockázatot eredményez, amely károsíthatja a fogyasztót/felhasználót vagy a közelében lévő dolgokat. A kockázatértékelés magában foglalja a várható visszahívási költségek és a lehetséges kártérítési igények összehasonlítását is. Továbbra is bizonytalan, hogy egyes vállalatok inkább rendezik az egyik vagy másik kárt, mintsem, hogy országszerte/Európában/világszerte helyrehozhatatlan kárt szenvedjenek el az imázsukban, főleg, hogy vannak ilyen esetekre felelősségbiztosítások.
A hibás termékek elkülönítése érdekében a gyártás nyomon követhetősége egyre fontosabb követelmény. Ebből a célból a gyártási folyamaton belüli dokumentáció, valamint az egyszerű alkatrészek dátumkóddal vagy tételszámmal történő címkézése is egyre bővül. Különösen a fogyasztási cikkek és nem műszaki jellegű fogyasztási cikkek esetében azonban általában már nem lehet meghatározni, hova adtak el egy terméket, miután a kiskereskedők eladták azt.
A hibás/nem biztonságos termékek felidézése érdekében a reklámkampányok gyakoriak a tömegtájékoztatásban, de különösen a napilapokban. A cserét általában a kereskedelemben kínálják, de a hibás áruk (néha ingyenes) beküldését is felajánlják. A probléma az, hogy a médiában megjelenő publikációknak rendkívül rövid távú hatása van, és általában az érintett ügyfelek kevesebb, mint 20% -át érik el. Egyes internetes portálok már foglalkoznak a termék-visszahívások közzétételével is. Az ötlet az, hogy felajánlja a fogyasztónak egy állandó kapcsolattartó pontot az interneten, ahol a visszahívási kampány alapvető adatai állandóan rendelkezésre állnak. Ez a szolgáltatás különösen fontos az olyan termékek esetében, amelyeknél a legelőnyösebb dátum nincs megadva.
Egyre nyilvánvalóbb, hogy a gyártók törekvése a hibás termékek visszaszerzésére aláássa. Vannak olyan eladók, akik visszahívott termékekről számolnak be a készletükben, elmagyarázzák a gyártónak, hogy megsemmisültek, és jóváírást kapnak. Ezek a termékek ezután internetes aukciókban jelennek meg, és az ott legmagasabb ajánlatot tevőknek adják el. Ilyen tisztességtelen módszerekről beszámolhatunk például az eBay-en, de az incidensek nagy száma miatt ezeket az ajánlatokat gyakran nem lehet időben eltávolítani.
Visszahívások az élelmiszeriparban
Az élelmiszeriparban a termékek visszahívása is intézkedés az élelmiszer-biztonság biztosítására. Az uniós jogban kötelessége a teljes termelési és ellátási lánc biztosítása és ezáltal annak teljes nyomon követése. Ismét probléma merül fel, amint a termék elhagyja a kiskereskedelmi üzletet. A bébiételek és a szalmonellával szennyezett termékek visszahívása többnyire látványos. A gyártás technikai problémái is gyakran a visszahívás kiváltó okai. Például a sárgarépasaláta üvegszilánkjait, a fehérmályva fémdörzsölését és az italokban a maró nátriumot mind a gyártási folyamat hibái okozták. Az országos Lebensmittelwarnung.de portál 2011 októbere óta létezik. Az egyes szövetségi államok figyelmeztetéseinek egy helyen történő összekapcsolása céljából indították el [1] .
Visszahívások az autóiparban
A gépjárművek területén a termékek visszahívása a berendezés- és termékbiztonsági törvény szabályainak megfelelően történik. Visszahívási kötelezettség tehát fennáll, ha a hiba hirtelen, kiszámíthatatlan, elkerülhetetlen és azonnali súlyos veszélyt jelent. Ezért a visszahívás általában a biztonság szempontjából fontos elemeket érinti, például a kormányt, a fékrendszert, az alvázat, a motort, a légzsákokat és a biztonsági öveket.
A jármű tulajdonosának értesítéséhez általában a Szövetségi Motor Közlekedési Hatóság (KBA) támogatására van szükség, mivel ez a hatóság ismeri a jelenlegi tulajdonos nevét és címét. A KBA éves statisztikát tesz közzé a visszahívások teljes számáról. 2010 rekordév volt, 185 termék visszahívásával. Összehasonlításképpen: 2000-ben a gyártóknak csak 72 alkalommal kellett visszahívniuk a járműveket. [2] A KBA statisztikáit általában nem gépjármű márkák szerint bontják le. De a Bundestagban folytatott megfelelő kis megkérdezés után a KBA 2009-ben válaszolt a visszahívások részletesebb áttekintésével. [3]
A törvényben előírt visszahívásokon kívül egyes járműgyártók az engedélyezett műhelyekben a rendszeres járműellenőrzések keretében ingyenesen kijavítják a hibákat. Ebben az összefüggésben a „csendes” visszahívásokról beszélünk.
Amint a Toyota példája mutatja, a visszahívási kampány csökkentheti a fogyasztók bizalmát a gyártó és járművei iránt, szélsőséges esetekben pedig az értékesítés visszaeséséhez vezethet. A Volkswagen AG ezért a kevésbé negatív, eufemisztikus kifejezést használja a márkáit érintő termékvisszahívásokra Termék optimalizálás.
Felidézi az „információs és kommunikációs technológia” szektorban
2006 augusztusában a Dell és az Apple visszahívta a Sony hibás lítium-ion akkumulátorait. 2007-ben is több elemhívás történt. A Toshiba mellett a Nokia mobiltelefon-gyártó is érintett. Ez utóbbi 46 millió BL-5C akkumulátort idézett fel, amelyet egy japán vállalat gyártott 2005 novembere és 2006 decembere között.
Játékok visszahívása
2007-ben többször is felidézték a gyermekjátékokat, amelyek óriási felfordulást okoztak. Az olyan ismert játékgyártóknak, importőröknek és kiskereskedőknek, mint a Mattel és a Toys'R'Us, a minőségbiztosítási intézkedések hiánya miatt meg kellett küzdeniük azzal a ténnyel, hogy a Kínai Népköztársaságban gyártott cikkek nem felelnek meg az európai vagy a német szabványoknak. Ez olyan cikkek eladásához vezetett, amelyekben a festékben túl magas volt az ólomtartalom, ami súlyos egészségügyi problémákhoz vezethet (ólommérgezés), különösen kisgyermekeknél (ahol feltételezhető, hogy a tárgyak érintkeznek a szájjal). Kína alacsony bérű országként került tűz alá, de Németországban ismét vita indult el arról, hogy nem végeznek elégtelen minőség-ellenőrzést. A lágyítók és a kis alkatrészek lenyelésének képessége mindig is problémát jelent az iparban.