A férfiak és a nők másként ítélik meg az online véleményeket
Új kutatások szerint a munkának van módja versenytársai előtt maradni.
Ha már elolvasta valamelyik cikkemet, tudja, hogy lelkes híve vagyok a jó hírnév kezelésének és az online véleményezés lehetőségeinek a helyi vállalkozások számára. Ma nem azért vagyok itt, hogy legyőzzem az adott dobot, hanem hogy mélyebben megvizsgáljam, hogyan befolyásolja a nem a viselkedést
A viselkedés olyan valós, megfigyelhető jelenségeket ír le, amelyekben konkretizálják például a vásárlási akciót, amelynek viszont részvényesi jellege miatt közvetlen gazdasági jelentősége van, és pénzben kifejezhető.
Cégem, a BrightLocal nemrégiben tette közzé éves Local Consumer Review közvélemény-kutatását, amelyben reprezentatív minta volt
A minta egy objektumkészlet (univerzum) egy bizonyos részhalmazát tartalmazza annak érdekében, hogy kijelentéseket tegyen a populációról. A cél az, hogy a piackutatás keretében megbízható és reprezentatív kijelentéseket tegyünk a lakosságról a teljes népesség vizsgálata nélkül.
Ha érdekli a generációs hiányosság, olvassa el a fő kutatási cikket. Amit ma kizárólag a Search Engine Land olvasóimmal szeretnék megosztani, az az, hogy a férfiak és a nők hogyan érzik magukat hozzáállásukban
Az emberek hozzáállása a termékhez fontos az ügyfélszerzés szempontjából. Ezeket az attitűdöket számos tényező okozza. Itt a környezet, a jövedelem, az oktatás és a társadalmi környezet gyakorolja a befolyását. Az attitűdök egy élet során kialakulhatnak és megváltozhatnak az emberi egyén folyamatos tanulási folyamatán keresztül. "A hozzáállás általános és hosszan tartó pozitív vagy negatív érzés egy személy, tárgy vagy téma iránt." (Petty & Cacioppo, 1981)
Mielőtt továbbmennék, csak szeretném kijelenteni azt a meggyőződésemet, hogy a nemek spektrumon vannak. Ehhez a tanulmányhoz azonban azokat az embereket csoportosítottuk, akik felmérési válaszaikban férfinak vagy nőnek nevezték magukat.
Térjünk hát az eredményekre!
A férfiak 37 százaléka arra törekszik, hogy mindig ellenőrizze az online véleményeket
Ebben a tanulmányban nem volt előzetes elképzelésünk arról, hogy a különböző nemek hogyan használhatják az online véleményeket. Amit azonban kiderítettünk, az a viselkedés néhány egyértelmű különbsége volt
A viselkedés valós, megfigyelhető jelenségeket ír le, amelyekben például konkretizálják a vásárlási akciót, amelynek viszont részvényesi jellege miatt közvetlen gazdasági jelentősége van, és pénzben kifejezhető.
Először is, bár a férfiak és a nők hasonló aránya számolt be arról, hogy rendszeresen olvassa az online vállalkozások véleményét, nagy a különbség a férfiak és a nők között, akik „online” véleményt olvasnak.
Amint a fentiekből látható, a férfiak 37 százaléka azt mondta, hogy a vállalkozások online véleményét olvasta, de a nők viszonylag kis része (15 százalék) ugyanezt teszi. Ehelyett inkább "alkalmanként" olvas online véleményeket.
Ez azt jelenti, hogy ha az ügyfélkör torzul a férfi oldalon, nagyon fontos az idő és erőfeszítés befektetése a magas pontszámú vélemények megszerzésére. A csillagos besorolás azonban nem az egyetlen dolog, amelyre koncentrálni kell, mivel eredeti felmérésünk szerint a fogyasztók 40% -a figyelmen kívül hagyja a kéthetesnél régebbi véleményeket.
Noha nem rajtam múlik, hogy sztereotípiákon alapuló találgatásokat kínáljak-e, lehetséges, hogy a helyi vállalkozások által a férfiaktól vásárolt termékek és szolgáltatások típusa, valamint a vásárláshoz való hozzáállásuk károsítja hírnevüket
A nők 44 százalékát soha nem kérték, hogy hagyjon online értékelést egy vállalatnál
Gondolom, a fenti grafikon azt mutatja, hogy a válaszadók többségét arra kérték, hogy hagyjanak ki üzleti véleményt, de az igazi sokk itt a különbség a férfiak és a nők tapasztalatai között.
Míg a férfiaknak csak egynegyedét nem kérdezték soha, a nők 44 százalékát nem. Részletesebb tanulmány kérdése, hogy ez azért van, mert az alkalmazottak jobban áttekinthetőek a férfiak, mint a nők részéről a vélemények gyűjtésében. A számok azonban arra utalnak, hogy valami akadályozza a nők által hagyott vélemények növekedését.
A másik dolog, amit itt meg kell jegyezni, az a különbség a férfiak és nők között, akik úgy döntöttek, hogy véleményt hagynak, amikor megkérdezik őket. A megkérdezett férfi fogyasztók több mint fele
A fogyasztók az áruk címzettjei és fogyasztói. szűkebb értelemben: anyagi javak - tágabb értelemben: anyagi és nem anyagi szolgáltatások
Reagálás, válasz egy hirdetési kampányra.
Mi az elvihetőség itt? Győződjön meg arról, hogy Ön vagy ügyfele alkalmazottai minél több férfit és nőt kérnek-e felülvizsgálatról. Ha hihetünk a fenti diagramról, a véleményt nem kérő nők 37 százaléka nagy kihagyott lehetőség, mivel ez az arány nyitott az üzleti vélemények elhagyására.
A férfiak 37 százaléka mindig olvassa a vállalatok válaszait a véleményekre
A Moz Local Search Ranking Factors legfrissebb felmérése azt mutatja, hogy a szakértők hisznek a minősítések növekvő hatásában a helyi csomagok rangsorában, mivel a felmérés értékelési jelei 2 százalékkal nőttek évről évre. Sokat spekulálnak arról is, hogy a véleményekre adott válasz javítja-e a rangsorolást a helyi keresésben (valamint az üzleti aggodalmak nyilvánvaló előnye).
A Ben felmérése részeként Ben Fisher megállapította, hogy "A vélemények (a tulajdonos válaszával együtt) azt mutatják, hogy a fogyasztók bíznak egy vállalatban, és a bizalom alapvető tényező a rangsorban", és egyetértek. A vélemények megválaszolása, különösen a legfrissebbek, azt mutatja, hogy vállalkozása él és jól működik, és feltételezem, hogy a keresőmotorok ezt a vitalitást figyelembe veszik a vállalatok rangsorolásakor.
Gondolod, hogy láttad már ezt a diagramot? Nem hibáztatlak! Az eredmények figyelemre méltóan hasonlítanak a cikk korábbi részében olvasható „Olvasol online üzleti véleményeket?” Kérdésre. És ez nem annak köszönhető, hogy ugyanazok az emberek ugyanúgy válaszolnak. Valójában ezt a kérdést csak a válaszadók 84 százaléka tette fel, akik azt mondták, hogy online olvasták a vállalkozások véleményét.
A fogyasztók nagy többsége számára fontos, hogy a vállalatok reagáljanak online véleményükre. Érdekes módon azonban a férfiak sokkal jobban részt vesznek ebben a gyakorlatban, mint a nők. A férfi válaszadók 37 százaléka mondta, hogy mindig olvassa a válaszokat.
A nők 63 százaléka úgy véli, hogy a negatív vélemények megválaszolását igénylik, de több férfi szerint a pozitív vélemények fontosak
Ez az első alkalom, hogy a Helyi Fogyasztói Személy felmérésében feltett kérdéseket megválaszoltuk. Így különösen érdekes volt elmélyülni ebben a kiaknázatlan fogyasztói véleményben.
Ha olyan típusú válaszokra van szükség, amelyekre az ügyfelek úgy gondolják, hogy a vállalatoknak reagálniuk kell, meglepődhet, ha azt hallja, hogy 30 százalék (férfiak és nők együttvéve) szerint a hamis véleményeknek választ kell kapniuk. És amikor az adatokat nemek szerint bontjuk, érdekes mintát látunk, amelyben a férfiak fontosabbnak tartják a pozitív értékeléseket (58 százalék), mint a negatívakat, és a nők szerint a negatív vélemények fontosabbak (63 százalék).
Tehát mit tehet ezekkel az adatokkal? Először is azt szeretném mondani, hogy egy helyi vállalat, amely nagyon odafigyel a férfiakra, különösen nagy hangsúlyt fektet a hírnév kezelésére és a növekedési stratégiák felülvizsgálatára.
Hosszú távú orientáció a vállalat növekedésére. A kifejezési formák a piacra való behatolás, a piac fejlesztése és a diverzifikáció.
Ha olyan vállalatokkal dolgozik, amelyeknél a női közönség kritikus fontosságú, ez jó ötlet a stratégiájához
Piacorientált vállalati célok és marketing eljárások meghatározása a piaci szereplők, valamint a technikai fejlesztések és lehetőségek alapján.
Ennek ellenére nem hiszem, hogy a vélemények kérése vagy azok megválaszolása során másként kellene kezelnie a férfiakat és a nőket. Mivel a legsikeresebb hírnév-menedzsment stratégiák gyakran a legegyszerűbbek és a legegyszerűbbek!