A Glovo, a Foodpanda és a Takeaway leekkel bírságolt a fogyasztókkal szembeni kötelességszegés miatt
Az ellenőrzést a bukaresti Fogyasztóvédelmi Bizottságon nyilvántartásba vett panaszok eredményeként hajtották végre, miszerint egyes megrendeléseket nem tartottak be és maradéktalanul teljesítettek, a szállított kulináris készítményekben bejelentett összetevőket nem tartották be, vagy a megjelenített kedvezményeket nem engedélyezték., valamint az SC Glovoappro SRL gazdasági szereplők, például az SC Food Panda Ro SRL és az SC Hellohungry SA fizetési rendszerének nem működése
E meghívókat e-mailben elküldtük ezeknek a gazdasági szereplőknek, és az ellenőrzési műveleteket a CPCMB székhelyén fejezték be 2019.11.22-én, amikor 3 perces szabálytalanság megállapítását követően 15 000 lej és három három szabálysértési szankciót alkalmaztak figyelmeztetések.
Az ellenőrzések meghosszabbításakor olyan dokumentumokat kértek, amelyek bemutatják az utolsó 15 szállítást, valamint azoknak a gazdasági szereplőknek a nevét, amelyektől a megrendeléseket vették, a közétkeztetési egységek listáját, amelyekkel együttműködési szerződésük van, valamint a velük kötött mintaszerződéseket, annak a berendezésnek az engedélyét igazoló dokumentumok, amelyben a tulajdonukban lévő helyszínek vagy platformok megrendeléseit, használati feltételeit szállítják.
Az SC Food Panda SRL esetében, amelyhez a foodpanda.ro alkalmazás tartozik, öt panaszt dolgoztak fel, amelyeket nem sikerült lezárni, és amelyeket békés úton rendeztek.
Az ellenőrzés idején az élelmiszer-megrendelő hátizsákokat ellenőrizték, és kiderült, hogy a belső hőszigetelő anyagból készült falak nem teljesen szigetelik a meleg hideg ételeket, így nincs hőátadás a termékek között.
Ugyanakkor a hőszigetelő hátizsákkal végzett élelmiszer-szállítási tevékenységet végző alkalmazottak szóbeli nyilatkozataiból az következett, hogy fertőtlenítésüket nedves törlőkendővel, egészségügyi alkohollal végezték, anélkül, hogy más fertőtlenítési eljárásokról tudtak volna.
Az elvégzett ellenőrzésekből kiderült, hogy a gazdasági szereplőnek nincs olyan eljárása, amely lehetővé tenné az élelmiszer-csomagolások lezárását, amikor azokat beszállítóktól veszi el, és nincs eljárása a használt hőszigetelő zsákok fertőtlenítésére, a szolgáltatásokban történő biztonságos használatra.
A gazdasági szereplőt figyelmeztetéssel szankcionálták.
A glovoapp.com alkalmazást birtokló SC Glovoappro SRL gazdasági szereplő esetében hat panaszt vizsgáltak meg, és megállapították, hogy a gazdasági szereplő helytelen magatartást tanúsít a fogyasztókkal szemben.
Az élelmiszer-rendelési hátizsákok szétválasztásának módjának ellenőrzéséből kiderült, hogy a belső hőszigetelő anyagból készült állítható falak nem teljesen szigetelik a meleg hideg ételeket, így nincs hőátadás a termékek között, valamint az állításokból az alkalmazottakból kiderült, hogy a fertőtlenítést nedves törlőkendőkkel, szódabikarbónával, egészségügyi szeszes italokkal vagy saját kádjukban végezzék otthon, mosással, más higiénés eljárások ismerete nélkül.
Így ebben az esetben is kiderült, hogy a gazdasági szereplőnek nincs olyan eljárása, amely az élelmiszer-csomagolások lezárásának módját kínálná, amikor azokat beszállítóktól elveszi, vagy az alkalmazott hőszigetelő tasakokat fertőtleníti, a szolgáltatásokban nem biztonságos eljárásokat használva.
A gazdasági szereplőt 5000 lej pénzbírsággal és figyelmeztetéssel szankcionálták.
Az SC Hellohungry SA gazdasági szereplő esetében, amelyhez a takeaway.com alkalmazás tartozik, két panaszt dolgoztunk fel, és megállapítottuk, hogy a gazdasági szereplő nem tartotta be az előírt és deklarált feltételeket, mert platformja révén 30 lej értékű megrendelést fogadott el., majd ezt követően közvetlenül az étterem képviselői közölték a fogyasztóval, hogy a termékek leszállításához a minimális megrendelésnek 50 lejnek kell lennie, ami a fogyasztókkal való kapcsolatokban való helytelen viselkedést jelzi.
A Hellohungry gazdasági szereplő biztosította a szállított termékek szállításához használt hőzsákok, zsákok fertőtlenítésének eljárását, a szolgáltatási szerződést. 2019.05.10/16-án kötötték meg az S.C. céggel Az Eco Clean S.R.L., a vállalat beszállítói által használt táskák, pólók, pulóverek és dzsekik fertőtlenítéséért, valamint a takarítási szolgáltatásokról kiállított utolsó két számla.
A Hellohungry gazdasági szereplő 4 táskamodellt mutatott be, amelyekbe élelmiszert szállítanak, és kijelenti, hogy a termékek szállítását külön zsákokban végzik, a szállított ételektől függően (meleg, külön a hidegtől).
Ugyanakkor kiderült, hogy a gazdasági szereplőnek nincs olyan eljárása, amely biztosítja az élelmiszer-csomagolás lezárásának módjait, amikor a beszállítóktól elveszi őket, ezért kiderült, hogy a Hellohungry nem biztonságos eljárásokat alkalmaz a nyújtott szolgáltatásokban.
A gazdasági szereplőt 10 000 lej pénzbírsággal és figyelmeztetéssel szankcionálták.
Az SC Glovoappro SRL és az SC Food Panda SRL gazdasági szereplők esetében a termékek átvételének szolgáltatásának helyreállítására irányuló intézkedést olyan eljárás végrehajtásával rendelték el, amely biztosítja a leszállított élelmiszerek csomagolásának lezárásának módjait, valamint a hőszigetelő zsákok fertőtlenítésére szolgáló eljárást. a művészetnek megfelelően. A módosított OG21/92 15. cikk (1) bekezdése.
Ugyanakkor a módosított OG21/1992 15. cikke (1) bekezdésének megfelelően a Hellohungry gazdasági szereplő számára a termékek átvételének szolgáltatásának helyreállítását célzó intézkedést olyan eljárás végrehajtásával rendelték el, amely lehetőséget nyújt a leszállított élelmiszer-ipari termékek csomagolásának lezárására.
A fent említett gazdasági szereplők által megadott listák alapján felvették a kapcsolatot az étkezési egységekkel annak érdekében, hogy az általuk vásárolt és a fogyasztók rendelkezésére bocsátott műanyag evőeszközökről számlákat és megfelelőségi nyilatkozatokat nyújtsanak be.