Az 5 Miért módszer - Hogyan lehet 5 kérdéssel fényt deríteni a sötétre
Széles termékválaszték megtartása, versenyképes nyomás és egyúttal az ügyfelek elégedettségének jó minősége - a léc nagyon magas. A termékek megfelelő teszteléséhez gyakran nincs idő a fejlesztésben és a megvalósításban. Az eredmény olyan hibák, amelyeknek számos oka lehet. A minőségbiztosítás során egy egyszerű módszert alkalmaznak, amely valójában megpróbálja a problémák mélyére jutni: Az 5 Miért módszer.
Ki találta ki? Találd ki - pontosan. Saichi Toyoda, a Toyota autógyártó alapítója. A feltaláló integrálta korának 5 miért módszerét a termelési rendszerbe, és ezáltal értékes alapot helyezett le, amely könnyen használható - akár a gyártási környezeten kívül is.
A probléma megoldása nem mindig nyilvánvaló, néha a valódi ok mélyen rejtve rejlik. A módszert angolul „Root Cause Analysis” -nek is nevezik. Az ember megpróbálja lépésről lépésre eljutni a probléma gyökeréhez a miértekkel kapcsolatos kérdésekkel, mert azt feltételezi, hogy több oksági összefüggés van összekapcsolva.
A rendszert könnyű megmagyarázni, de sok minden áll mögötte. Ha valóban időt szán arra, hogy gondosan feltegye és megvitassa a kérdéseket, az eredmények rendkívül előnyösek.
Végig kell vinnie az 5 Miért módszer ezen lépéseit.
Írja le a problémáját a lehető legrészletesebben.
Minél több tényt gyűjt össze, annál gyorsabban jut el az ügy végére. Mi a nehézség, mikor és mikor jelentkezett először? Ki fedezte fel és milyen következményei voltak? Különösen fontos, hogy képet kapjunk a helyszínen a helyzetről. Az elvet japánul „Genchi Genbutsu” -nak hívják. Próbáljon megnézni a helyszínt, beszélni az összes résztvevővel, és ne az asztalától távolról ítélkezni. A központi tudásadatbázis használata hasznos lehet az összes releváns információ összegyűjtéséhez - különösen a nagyvállalatoknál.
Kerülje el a feltételezéseket ebben a szakaszban - téves következtetéseket vonhat le.
Értse meg a kontextust, és ne veszítse el a türelmét.
Itt jön létre az 5 miért módszer. Fokozatosan tegye fel a miérteket, hogy megérezhesse az oksági kapcsolatot. Ez sok vállalati területen működik, a termelésben, de a mindennapi életben is.
Probléma: Schäfer úr késik a munkából.
- Miért késik Schäfer úr a munkából? à Mert túl későn távozott.
- Miért távozott túl későn? à Mert aludt.
- Miért aludt el? à Mert túl későn feküdt le.
- Miért későn feküdt le? à Mert túl sokáig gondolkodott.
- Miért gondolt ilyen sokáig? à Mert vitát folytat a feleségével.
Ezzel szemben, ha Schäfer úr vitába száll a feleségével, késni fog a munkából. Ne add fel, amíg el nem éred a valódi ügyet. Néha 3 kérdésre van szükség, néha 5 vagy annál többre, hogy a megfelelő pontra jusson.
Fejlesszen ki megfelelő intézkedéseket.
Mi járul hozzá a probléma megoldásához, és ki melyik intézkedést tudja végrehajtani? Mennyi ideig tart, és milyen következményei vannak a megvalósításnak? Schäfer úrnak rendeznie kell a vitát a feleségével.
Maradj a labdán.
Utána nézze meg, hogy lépéseinek hosszú távú hatása van-e. Fel kellene érnie? Ez újabb sérülékenységet eredményezett?
Gyakran túl korán szakítják meg a kérdések körét. A valódi ok ezután nem szűnik meg, és egy idő után ismételten felmerülnek a nehézségek.
Kipróbálhatja: Ha feltételezéseinek fordítottja működik, akkor valószínűleg elérte az oksági lánc végét.
Alternatívák: Ishikawa diagram
Tudatában kell lenni annak, hogy az 5 Miért módszer segítségével a problémának csak egyetlen oka lehet megtalálni, de gyakran különböző okok vannak, amelyek kiváltó okok. Alternatív megoldás például egy Ishikawa diagram elkészítése. Lehetővé teszi a megoldáshoz hozzájáruló számos nagyobb és kisebb ok képviseletét. Kialakítása miatt gyakran halcsont diagramnak is nevezik.
Lean a közvetett területeken szeminárium: szánjon időt a nehézségek kezelésére.
A folyamatok célzottan javíthatók, és az okok hatékonyan azonosíthatók, ha intenzíven foglalkozik velük. Javítja termékei minőségét és megtakarítja a költségeket, mert az Ön által kidolgozott intézkedések hosszú távon hozzájárulnak a megelőzéshez is. Ezért gyakran kérdezd meg: "miért".
Helyesen alkalmazva a Lean Management lehetővé teszi a vállalat számára, hogy gyorsabban, rugalmasabban és hatékonyabban reagáljon. Szemináriumunk közvetlenül felkészít, pl. B. A Lean Office sikeres megvalósítása és fenntartható rögzítése. Elemezni fogja az üzleti folyamatok pazarlását és gyengeségeit, valamint a sikereit A közvetett területeken hajoljon felérni.
Ismerje meg az Ipar 4.0 által támasztott kihívásokat
Claudia Blum
A Management Circle-nél én felelek a HR, a termelés és a soft skill témákért. Az iráni eseményekről szóló blogot is fenntartom. Ezekben a portálokban folyamatosan tájékoztatlak minden trendről és fejleményről. Várom javaslatait és jó ismeretcserét.